线索管理机制满意度与优化建议调研问卷模板【仅供参考】

线索管理机制满意度与优化建议调研问卷

      本次调查旨在了解大家对线索管理系统的使用满意度，重点收集对线索下发机制、首次1小时跟进时间机制、7天不跟进回收机制、待领取公海交叉领取机制的评价与优化建议。

      问卷采用匿名方式作答，结果仅用于系统优化，请放心按真实感受填写。问卷约需 8—10分钟。部分题目会根据您的选择自动跳转；如您对某项机制不了解、未参与或无法评价，请选择相应选项，无需强行评价。

      感谢您的支持与配合！

第一部分 基本信息

1. 您目前的在职时间是

3个月内

3个月-6个月

6个月-1年

1年-3年

3年及以上

2. 您使用线索管理系统的时长

1个月-3个月

4个月-6个月

6个月-1年

1年-3年

3年以上

第二部分 系统整体使用满意度

3. 您平均每天在系统中处理线索的数量

5条以下

6至10条

11至20条

21至30条

30条以上

4.

您对系统整体使用体验（响应速度、运行稳定性、客户跟进等）的评价

非常好

比较好

一般

不太好

5.

您对尘锋系统操作便捷性（界面布局、操作流程、上手难度）的评价

操作便捷，功能完善，能满足日常需求

操作一般，部分功能有待优化

操作较为复杂，使用体验不佳

功能不够完善，难以满足工作需求

6.

您认为系统现有功能能否满足您的日常工作需要

完全满足

基本满足

一般

不满足

7.

您在使用系统过程中遇到的最大困扰或最希望优化的功能是什么？请具体描述

8.

总体而言，您对线索管理系统的满意度为

非常满意

比较满意

一般

不满意

第三部分 线索管理机制满意度评估

9. 您是否了解当前线索下发机制（目前仅向“荣誉会员”或总监特殊申请开通）

非常了解

基本了解

不太了解

完全不了解

10.

您当前或之前是否获得过线索下发资格

已获得

未获得

不清楚

11. 您对当前线索下发机制（目前仅向"荣誉会员"或总监特殊申请开通的满意程度

非常满意

比较满意

一般满意

不满意

无法评价，不了解规则

12. 您认为当前线索下发机制存在哪些问题

开通条件不透明/申请流程不清晰

团队存在资源分配不均

非会员也需要资源支持

下发数量与个人能力、精力不匹配

希望加大下发线索量

无明显问题

其他

13. 您更希望线索下发机制如何优化

按规划师转化能力、精力灵活动态调整下发标准

明确并公开开通/申请条件

增加非会员申请通道

优化团队资源分配规则

加大整体下发线索量

暂不需要调整

其他

14. 针对线索下发机制，您还有哪些具体建议

第四部分 首次1小时跟进机制

15.

您认为对于规定下发线索"首次跟进须在1小时内完成"的时效要求 

非常合理

比较合理

一般合理

不太合理

16. 在实际工作中，您能否在1小时内完成首次跟进

几乎总能完成

多数情况能完成

约一半能完成

少数情况能完成

几乎无法完成

17. 影响您在1小时内完成首次跟进的主要因素有哪些

同时处理线索过多

客户联系不上

系统提醒不及时/看不到提醒

无明显阻碍

其他工作占用时间

18.

您认为首次跟进时效要求应如何调整（如时限长短、提醒方式、特殊情况豁免等）？

第五部分 7天不跟进回收机制

19. 对于已经参观完社区的客户，在日常线下与客户沟通过程中，您与客户保持沟通、联系的频率通常是

每天

1天-3天左右

4天-10天左右

15天左右

等待客户主动联系

其他

20. 您对7天不跟进回收机制合理性的认同程度

非常任何

比较认可

一般认可

不太认可

21. 您是否发生过线索因7天不跟进被回收的情况

经常发生

偶尔发生

从未发生

22. 您不认可7天不跟进回收机制，或线索被回收的主要原因是什么

没时间同步记录

回收周期太短，有的客户需要长线沟通

客户暂未明确回复，需拉长时间做跟进

主动放弃跟进，精力在重点客户上

系统提醒不足，容易遗漏

坐席线索判断有误，客户完全无意向

其他（请说明）：

23. 7天不跟进回收机制对您跟进节奏的主要影响是

正向促进，提醒我及时跟进

影响较小，基本能适应

有一定压力，但可调整

打乱长线客户跟进节奏

导致为保线索而进行形式化跟进

其他

24. 您认为7天不跟进回收机制应如何优化

保持7天不变

延长至10天-15天

增加回收前多次提醒

针对已参观和非参观社区客户做区分回收规则

其他

25. 针对下发后的7天无跟进被回收的客户，在做好线索归属宣导的前提下，您是否愿意交叉跟进

非常愿意

比较愿意

一般愿意

不愿意

其他

26.

您不愿意交叉跟进被回收客户的原因是

对回收线索质量信任度低

无额外精力跟进

担心线索归属纠纷

其他

27. 请结合您的实际经历，谈谈7天不跟进回收机制对您跟进节奏的影响（如有）

第六部分 待领取公海交叉领取机制

28. 您对待领取公海线索归属规则的了解程度

非常清楚

不太清楚

完全不清楚

29. 您对待领取公海开放交叉领取机制的满意程度

非常满意

比较满意

一般满意

不太满意

无法评价/未参与

30. 您认为待领取公海交叉领取机制存在哪些问题

重复领取冲突

公海线索质量低

领取后存在线下线索归属争议

无明显问题

其他

31. 您对待领取公海机制的具体改进建议

明确并宣导待领取公海线索归属规则

加大待领取公海的线索量，交叉跟进做激活

回收线索量的排名也作为调整接电权限的依据之一

暂无需调整

其他

32.您对待领取公海机制的具体改进建议 [填空题，认为无需调整可填"无"]

第七部分 优化方向与支持需求

33. 请按对提升线索管理效率的重要程度，对以下优化方向进行排序

调整首次跟进时限

调整线索7天不跟进回收机制

明确并宣导待领取公海线索归属规则

加强客户跟进、转化过程中的话术和案例培训

针对系统操作做强化培训

34. 根据工作需求，选择现阶段最需要的培训支持

线索管理系统培训

全国社区阶段性案例总结、分享

全国社区回访及转化过程中的话术和案例培训

新媒体方向（小红书、视频号）的获客渠道培训

不需要培训

其他培训内容

35. 针对线索下发、首次1小时跟进、7天不跟进回收、待领取公海交叉领取等机制，您还有哪些具体的优化建议