夜雨聆风
0-10分钟：完成纠纷事件登记，同步通知医务管理、安保、涉事科室三方人员到场，第一时间划定专属接待区域，禁止无关人员进入沟通现场。
10-20分钟：启动病历封存程序，完成纸质病历复印、电子病历后台锁定留痕，同步对疑似涉事的输液器、剩余药液、植入器械等实物进行封存，双方签字确认后存入专用冷藏/密封保管柜。
20-30分钟：完成现场音视频设备部署，对沟通全程进行无间断记录，音视频文件第一时间上传院内加密服务器双备份，禁止任何人员私自剪辑、拷贝原始素材。
1个工作日内：完成涉事病例的首次院内专家复盘，从核心制度落实、诊疗操作规范、知情告知完整性三个维度形成初步责任研判初稿。
3个工作日内：完成患方首次正式接待沟通，完整记录患方全部诉求，同步向患方书面告知医患协商、医调委调解、行政投诉、司法诉讼四种法定维权路径。
7个工作日内：形成完整的院内事件调查报告，明确事件核心争议点、初步责任判定、可协商的合规处置范围，上报分管负责人完成审批，形成后续处置的统一执行口径。
10个工作日内：若患方提交卫生健康主管部门处置申请，配合完成申请材料的补正与提交，在主管部门受理后的30个工作日内，完整提交全部佐证材料，配合完成调查问询。
15个工作日内：若引导患方进入医调委调解程序，完成全部病历、证据材料的整理提交，配合医调委在30个工作日内完成专家咨询与责任评估，复杂情形下配合延长的30个工作日调解周期，全程跟进调解进度。
45日内：配合医学会完成医疗事故技术鉴定的材料提交、现场陈述环节，确保在鉴定书出具的第一时间完成内部研判，确定后续处置方向。
收到法院传票后7个工作日内：完成诉讼材料的内部梳理，对接代理律师完成证据链的整理与提交，避免出现证据遗漏、逾期举证的合规风险。
诉讼全程：简易程序3个月、普通程序6个月的审理周期内，安排专人跟进庭审进度，配合完成医疗损害鉴定的现场陈述、质询环节，确保所有主张都有完整证据支撑。
纠纷结案后15个工作日内：完成全流程复盘整改，梳理出诊疗、沟通、处置三个环节的漏洞，形成整改任务清单落实到对应科室，完成全员专项培训，同时将全流程资料归档存入院内合规档案库，留存期限不少于30年，完全规避后续二次追责风险。
