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卫宁健康AI家医随访助手正式发布 | 从“边问边记”到“说完即录”,让家医服务回归本质
一位社区卫生服务中心的全科医生正在随访签约居民刘大爷。
她一边询问近期血压控制情况，一边低头在手机上逐项填录表单——血压数值、用药名称、服药频次、症状描述……抬头问询一句，垂首记录一笔。遇到老人记不清药名，还需反复核实、翻阅历史档案；若为上门随访，无法携带电脑，便只能先将信息手写在纸质记录本上，待返回中心后再对照纸质内容进行二次系统录入。
一次规范的慢病随访，真正用于与居民沟通、开展健康指导的时间不足一半，剩余精力尽数消耗于填表与数据录入之中。这种被表单“束缚”的状态，正是每一位基层家庭医生的日常缩影。
全国家庭医生签约居民约7.5亿人，而全科医生总数不足44万名。仅以高血压、糖尿病两类慢病计，年随访需求便高达12亿人次。对医生而言，大量重复性录入工作持续挤占本应用于健康管理的专业时间；对居民而言，医生全程埋头填表，随访过程难免流于形式，服务获得感始终难以实质性提升。
2024年，国家卫生健康委明确提出“利用信息化手段提高随访效率和工作质量”。以人海战术和纸质表单为基底的传统随访模式，已行至必须变革的关键节点。
卫宁健康正式推出AI家医随访助手，一款基于移动公卫系统原生打造，融合医疗大模型与智能语音能力的AI工作搭档。其核心理念很清晰：让医生将专业精力归还于健康服务本身。
在AI时代，医疗软件正从记录业务的工具，演进为理解医疗、参与医疗、乃至驱动医疗的智能基础设施。作为卫宁健康“（1+X）^AI”新战略在基层医疗领域的重要落地成果之一，AI家医随访助手以公司三十余年积淀的医疗信息化能力为根基，将AI深度融入核心业务与新兴场景，驱动技术与服务的持续进化。它让大模型真正“听懂”医患对话，将最繁重的随访业务从人力密集型模式中彻底解放，全面转向AI智能驱动。
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说 · 自然对话，全程零录入
无论是上门随访、诊室随访，抑或在健康服务点位开展现场服务，医生仅需开启AI随访功能，与居民进行自然对话即可，询血压、问用药、察症状、做健康指导，全程无需触控任何输入界面。
医生的双手得以释放，可同步为居民测量血压、检测血糖、查阅健康档案，随访工作真正回归至“人与人之间的有效沟通”本身，摆脱了“与居民交流”与“低头录入”之间频繁切换的困局。
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录 · 语音实时转写，对话即记录
AI家医随访助手集成经医疗场景专项优化的智能语音能力，不仅能精准区分不同说话人、自动完成角色分离，更可在复杂对话中高效抓取关键有效信息，同步滤除杂音与环境干扰。医患之间如何自然交流，系统便如何精准转写，真正实现“所说即所得”。
对话内容全程实时转化为文字，随谈随记，言尽录毕。对话结束后，完整的沟通记录已即时呈现于屏幕之上，无需事后回溯补录，更不必二次誊写至纸质表单。
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提 · 精准识别，智能填表
AI家医随访助手具备同步理解日常口语与医学专业术语的能力，可自动提取关键信息并精准填充至随访表单的对应字段，全程无需任何手工录入操作。
其背后由卫宁健康自主研发的医疗垂直大模型WiNGPT独立驱动，可兼顾口语化表达理解与医学语义识别，能够准确区分“血压150”与“血压计150块”等极易混淆的表述，杜绝常识性医学错误的产生。
与此同时，AI会自动分析居民上次随访记录中存在的问题，生成个性化随访问题提示，避免关键评估项遗漏。针对同时患有高血压、糖尿病等多种慢病的共病患者，一次对话即可自动生成对应不同病种的若干条规范随访记录，无需重复沟通与重复填表。系统还会对异常指标进行自动高亮提醒，从源头上降低错填、漏填的发生率。
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审 · 一键审核，多端自动同步
医生仅需快速核验系统自动生成的表单内容，确认信息准确无误后点击“确认”，一份规范、完整的随访记录即自动生成并完成归档，同步实时推送至居民健康档案、慢病管理、基本公卫考核等多个业务模块，真正实现“一次采集、多端应用”。
全流程耗时不超过1分钟。相较传统模式，单份随访记录的完成时间由15分钟大幅压缩至1至2分钟，医生的表单录入工作量直接削减90%以上。
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不止于效率，更是业务重塑
AI家医随访助手带来的改变，远不止于“为医生减负填表”这一层面。
对机构管理者而言，随访数据实现现场采集、实时上传，从源头根治纸质记录易错漏、二次录入不精确、数据更新滞后等痼疾，随访记录的规范性与完整性显著提升，为基本公卫考核达标提供坚实支撑。在相同人力配置下，机构可覆盖更多签约居民，重点人群随访完成率与覆盖率同步攀升，整体人效获得实质性提高。
更深层次的价值在于，当医生从表单束缚中解放出来，便有了更充裕的时间投入健康指导、行为干预与慢病管理之中。居民由此真切感知家庭医生服务的专业内涵，不再视随访为“走过场”，家签服务的满意度与续约率亦随之稳步提升。
随访是慢病管理与健康服务的关键触点。这一高频环节经AI产品有效贯通后，机构收获的并非单一效率提升，而是一整套可持续的数字能力：数据实时归集、服务全时在线、管理有据可循。随访过程中沉淀的数据与知识将持续反哺AI系统，使其在医疗理解上不断深化，形成自我进化的数据资产，这正是“数据、知识与软件加速融合”的生动体现。以产品为杠杆撬动业务模式整体升级，基层医疗正从“人力驱动”向“能力驱动”跨越，此即AI时代业务转型的应有之义。
AI时代的技术变革，终究要回归于对“人”的尊重。
让AI承载重复性劳动，让医生重归专业本位，让产品成为驱动基层医疗服务体系转型的强劲引擎。这正是AI家医随访助手的初心与使命，亦是卫宁健康“All in AI”理念、以智能技术创造价值、深耕基层医疗的坚实注脚。
