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“表演服”用完就退？不能放任后悔权被
滥用
“七天无理由退货”本是为了保护消费者合法权益，但有人
利用这一规定占卖家便宜。据每日经济新闻等媒体报道，6 月 4 日，
广东广州一网店店主发视频吐槽称，儿童节过后表演服被大量退货，
退货的衣服都已经被穿过且有汗渍。无独有偶，近期山西某高校的学
生网购了一批表演服，在活动举办完后集体退货，店家发文怒斥学校
校风有问题，目前当事学校已经向店主道歉。
多数演出服往往都是在活动上穿一次，临时租用是较为理想的选
择。但由于担心服装卫生、尺码等问题，一些人便盯上了电商平台，
利用“七天无理由退货”，购买服装后不拆标签，用完就退。
我国消费者权益保护法明确：经营者与消费者进行交易，应
当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。上述“用完就退”
的做法，将一些人的不诚信暴露无遗。
如此，商家就该自认倒霉吗？“七天无理由退货”是原则，但
也有例外，比如拆封后易导致商品品质发生改变的商品，一经激
活或者试用后价值贬损较大的商品就不适用这一规定。同时，《网
络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确，消费者退回的商品应
当完好，而商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商
标标识齐全，才会被视为完好。
1用过的演出服存在汗渍、异味，显然已经破坏了商品的原有
品质，也会导致商品价值贬损较大。被退回的商品应当不影响商
家的二次销售，但用过的演出服显然不能实现这样的目的。一些
消费者的做法其实是在滥用相关规定和电商平台对消费者倾斜性保
护政策，如果这样的事多起来，那么对今后消费者权益的保护来说很
可能产生不良影响。
法治社会，法律制度既保障消费者合法权益，也支持商家合
情合理的诉求。上述报道中的高校出面协调后，商家损失已经得以
挽回；一些商家在向平台提供详实证据后，买家的退货申请不仅被驳
回，甚至账号也被封禁……
进而言之，如何填补规则和政策的漏洞，避免有人恶意钻空
子，还需要有关部门一步完善相关制度设计，以保证买卖双方权
益的对等和平衡，毕竟，良好的市场秩序和活跃的消费环境需要多
方合力打造。（via 工人日报）
2“七天无理由退货”考验的不仅是卖方的
信誉
近日，山西某大学搞活动，学生们在一家网店统一购买了一批表
演服，令人万万没想到的是，活动举办完学生们就集体退货。店家把
这件事发到社交网站，怒斥学校：“这就是你们教出来的当代大学生
吗？”（海报新闻 6 月 5 日）
据该学院公开信息显示，确实刚举办了文化艺术节，其中有一场
健美操比赛，学生穿的是一款红色 T 恤，和商家晒出的购物记录相似。
事发后，学校回应表示，已经接到了卖家的投诉，因为事情发生在学
前教育学院，所以将由学院与卖家协商，现在卖家已经和学院联系上
了。换句话说，这件事已经被证实。
按照我国《消费者权益保护法》第 25 条明确，经营者采用网络、
电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七
日内退货，且无需说明理由。也就是从现有法律的角度审视，依据法
律关于“七天无理由退货”的规定，这些大学生在收到表演服七
天期限内予以退货，是合法之举。但这却并不意味着一定就合理。
首先，从法理上讲“七天无理由退货”适用的是在网络、电
视等远程购物。而之所以这样规定，是因为远程购物消费者无法近
距离接触商品，对商品的了解只能通过商家的远程介绍，其介绍的文
字和图片可能与消费者的预期有所不同，可能导致消费者做出与真实
3意思表示不符的选择，给予“七天反悔权”是为了更好保护消费者利
益。
但是，这样规定也不是一味只维护消费者利益，同时也兼顾
了经营者利益。该法也规定了消费者退货要确保商品必要的完整
完好性等。比如，对于表演服装，就应该确保吊牌等起码的完成性。
此外，《中华人民共和国民法典》第 7 条规定，民事主体从事民事活
动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺；该法 132 条更是明确
规定，民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者
他人合法权益。
就现有信息看，这些学生在一个商家统一购买所谓的完全样式、
颜色等的演出服，并非出于真实的买卖交易，也就是真正想买这些服
装，而是利用法律规定的的空隙“薅羊毛”剪掉吊牌、一次性使用
后再退款，不符合基本的市场诚信要义，与法律规定保护消费者
知情权和选择权等权益的初衷，本质上并不在一个频道上，是在
恶意滥用法律和过度用权，虽然并不直接违法，但却让大学生应有
的诚信和道德节操，在不经意间碎了一地。
事实上，关于利用网购“七天无理由退货”过度用权，从而损害
商家权益和正常交易秩序的事件，此前已经有发生，并引发了社会的
巨大质疑。这也从一定程度上说明了，虽然社会关注消费者权益保
护，但也同样重视市场诚信等秩序的平衡。毕竟，如果消费者过
4度用权，经营者权益得不到保障，长此以往必然损害的还是消费
者的根本利益。
由此可见，“七天无理由退货”不是完全毫无条件的想退就退，
而是还有一定的隐形条件限制的，比如诚信、道德、法律精神等。针
对此次一些大学生集体过度使用“七天无理由退货”权引发风波，
已经介入调查和协调的当事院校，当然要不偏不倚公正推进解决，
既维护当事商家的权益，也要从道德的高度对相关大学生的行为
进行审视和纠偏。
此外，作为司法、执法等部门，也要从这一事件中看到“七天
无理由退货”规定，在实际执行中可能存在的漏洞，并及时通过
修法、完善法规配套、法条解释等手段，及时补上被恶意利用的
漏洞，保障网购市场买卖双方权益的平衡。（via 东方网）
5粉笔说：
网购设置 7 天无理由退货制度，本质上是为了保护消费者的合
法权益，但显然也造成了少数消费者恶意滥用法律条款，购物后将
使用过的商品在退货期限前退回给商家。在条款的庇护下，商家不
得不为这种行为造成的经济损失买单，对自身权益造成的侵犯只能
吃“哑巴亏”，无形中影响了商家与消费者之间的信任纽带，不利
于建立和谐的网络购物环境。究其原因，还是由于部分消费者诚信
意识的缺失。因此，社会要加强宣传引导，尤其是学校要重视诚信
教育，强调不仅在学术研究上，在生活中更是要明白自己的行为对
他人和社会可能带来的影响，让学生真正认识到“诚信可敬，失信
可耻”的道理；另外，相关部门也要进一步细化消费市场相关细
则，对类似行为明确处罚标准，让恶意“薅羊毛”的行为无所遁
形，共建更加诚信、文明的市场秩序。
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