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一、微信公众号中服务号和订阅号合二为一，你怎么看？
按照腾讯一切以用户价值为依归的理念，一切对产品功能的变更都要
有助于提升用户体验，对于微信这样国民级产品来说，每一次版本的
更新成本都是非常高的。如果不是有足够的理由、足够的用户数据反
馈，不要轻举妄动。
但就这道题目来说，从表面上看比较温和。询问看法，那自然各抒己
见只要能够自圆其说即可。但其考察的是我们对于微信公众号这两款
重要产品的功能以及其设计逻辑的深入了解程度。一不小心就容易踩
坑了。
首先，要就这个问题提出自己的观点。我觉得服务号与订阅号合二为
一可行 or 不可行。在这里，我的观点是——不可行。分析及理由如
下。
服务号与订阅号的特点与功能特色。
服务号与订阅号的差异
【功能性差异】
就用户而言，在关注之初可能并没有在意我关注的是一个订阅号还是
服务号（因为多数用户根本分不清二者的区别）。但是在使用过程中，
其差异才变得比较明显。
首先，订阅号对用户而言是个人咨询的获取渠道，所以关注的数量非
常多（可以达到几十个上百个），用户只是在“我想看咨询的时候能
及时的看到好玩的内容”就可以了，不会对订阅号本身提出过多的要
求。但服务号不同，它是直接推送到用户的好友消息列表中，在一定
程度上是对用户造成了“打扰”，所以如果其内容吸引人的程度不足
以与这次“打扰”造成的时间成本相匹配，用户是非常有可能立即怒
取关的！
另外，服务号是企业流量的重要入口，尤其是顾虑 APP 的开发维护
成本同时渴望微信的大流量的企业。目前服务号的主要类型就是电商，
每次发文，就是告诉用户“买买买”的时刻到了，微信提供的商城平台和微信支付接口可直接进去移动端 WAP 商城，方便直接购物，也
同时起到提醒用户去 APP 购物的作用。
【订阅前后的关注点变化】
订阅号的用户在关注了很多公众号之后，他关注的重点将不再是我关
注了哪些公众号，而变成有哪些新消息。而服务号的用户在关注之前
以及之后关注的侧重点在“服务号”本身比较多。从以下两句场景话
语大概能够更清晰的表达。
A：“今天在公众号看到推文发 YSL 今年的圣诞款了，好像妊娠纹
（捂脸）。”
B：“刚刚丝芙兰的公众号推，最近双十一活动 8.5 折诶！”
我们能够看到，A 关注的是订阅号推文推送的内容本身，吸引他的是
今年 YSL 的圣诞新款，而吸引 B 的是丝芙兰这家公司在做活动。
基于上述分析，能够看到用户对于订阅号和服务号的要求和需求都不
一样，其仍不具备合二为一相互替代的能力。在群面中，每个人的发
挥时间有限，所以就自己的观点提出简单明了的 1-2 个观点，体现出
自己的分析能力和对产品的了解程度就可以了，补充观点的内容可在
自由讨论的环节进行阐述，让自己脱颖而出。
在这里我的观点是服务号与订阅号合二为一不可行，但如果你的观点
是可行，只要能够列举出自己的看法和站得住脚的理由，言之有理即
可。（例如：服务号多为企业的“资讯+电商”模式，目前订阅号可
以关联小程序，小程序完全可以实现与服务号电商同样的功能，甚至
小程序的电商功能使用更加流畅，用户体验更好。订阅号兼具了二者
的功能，且可推文的频率更高更有存在感，所以完全具备合二为一的
可能。）
二、为微众银行 APP 拓展三个功能。
这个问题对于专业知识背景的要求比较高，需要对金融产品、银行的
各项服务有所了解。我作为一个非金融类专业的面试者（假装自己是
一个面试者），首先肯定是一脸懵 X，不过时间紧任务重，这个时候
千万不能大脑空白，没吃过猪肉但总见过猪跑吧！那么这个时候迅速
在大脑中搜索自己使用过的其他金融类 APP 产品，将其功能迅速的
在大脑中列出条目。（这个时候就非常考验面试者平时的产品使用情
况，对各类产品的功能架构的储备情况，需要日常积累，如果没积
累……那就很尴尬了，我也没什么好办法。）同时，这道题也要求我们对微众银行 APP 的交互设计，使用逻辑有所了解，不然就彻底 GG
了。
我能想到的与微众银行 APP 对标的产品分别是——支付宝 APP 和中
国工商银行 APP。支付宝集投资理财（蚂蚁财富）、保险服务和信用
体系（芝麻信用）功能与一身，同时提供多样化的生活服务；中国工
商银行 APP 是目前几大银行 APP 中做的相对比较不错的 APP，日常
维护及时，功能也较为全面，除正常的银行业务（储蓄、转账）外，
还有投资理财、e 缴费（手机充值、煤水电费、交通罚单等）、信用
卡、Apple Pay 等业务。微众银行我有摸索使用过，是腾讯牵头发起
的有“银行”资质的互联网银行，开户没有实体卡，开户流程比较麻
烦，但页面 Tab 设计比较清晰，上手使用的学习成本较低。
以上是我对微众银行 APP 以及同类竞品的了解情况，下面就来为微
众银行 APP 拓展新功能吧！
设计向功能
【功能一：指纹登录】
对于已开户进行实名验证以及面部识别的用户，建议增设指纹登录功
能。目前中国工商银行 APP、浦发银行 APP、招商银行 APP 以及微
信支付等均可使用指纹登录。这是目前广泛用户认可和选择的快捷登
录方式。微众银行 APP 在开户、绑卡等环节的多项繁琐的认证过程
已经很为用户诟病，姑且也可以理解为安全保障。但如果在用户千辛
万苦的开户之后，下次登录是还要输入繁琐的密码或手势，将大大削
弱用户的使用体验。
【功能二：二代身份证之外证件开户】
根据国家的规定，香港澳门地区的居民以及外籍人员持有效证件均可
在中国大陆地区的银行开户并进行相关的金融业务。但根据现在微众
银行 APP 只能使用二代居民身份证进行开户。虽然港澳居民和外籍
用户相较于大陆居民开户是少数，但作为兼容并包的互联网银行也应
充分保障港澳居民和外籍人员使用微众银行产品的权益。
业务向功能
【功能一：生活缴费服务】
能够看到，生活缴费服务基本已经成为了目前所有金融类 APP 的标
配。作为便民生活服务的关键功能，微众银行 APP 自然也不能忽略
了这个重要的功能。但是生活缴费类服务的范围很大，除了基础的煤水电费、通讯缴费、
固话宽带等功能外，还应具备一些腾讯系的老对手阿里系的支付宝不
具备的生活服务功能，发挥微众银行“一家持有银行牌照的互联网平
台”的特色。例如：社会保险缴费（医保等）、财税缴款（海关关税
等）、国家资格考试报名费等。
【功能二：保险】
由于我国保险证券银行分业经营分业管理的制度，现在银行还不能直
接经营保险。但银行可以卖保险：2003 年银行窗口买保险解禁以来，
银保(银行窗口保险代理业务)急速增长。从支付宝 APP 中保险服务来
看，支付宝目前与至少八家大型保险公司合作，其保险销量可观。目
前，微众银行 APP 首页 Tab 中“理财”与“投资”两项区别不甚明
显，建议将其合并，留出更大的空间给新增保险业务。这也将更好的
为 APP 引流。
【功能三：众筹】
众筹已经褪去了前两年的风口光环，但其进击的脚步仍未停止。阿里
巴巴的娱乐宝在影视娱乐行业的众筹项目层出不穷。微众银行以腾讯
为“靠山”，又兼有“银行”头衔在众筹领域中的品牌信任度、客户
流量、项目资源、安全防控等优势都是不可小觑的。在发展初期，微
众银行可以选择三农、公益、房产等发展稳健的领域切入，后期加入
多样化个性化的创意项目。
众筹功能的加入，相信能够在一定程度上改变目前微众银行 APP 特
色不足的情况，让用户获得更多的选择。
（注：本题部分内容参考了后四塔的博客《银行如何玩转众筹》、人
人都是产品经理网站《微众银行 APP 项目小结：从 0 到 1，进步的未
来》）
三、用互联网思维解决流浪动物问题
这是一道套路蛮老的题目“用互联网思维解决 XXX 问题”，在这几
年的产品岗面试题目中经常出现。互联网思维是一个比较宏大的概念，
所以在解决这道问题的时候首先要去了解现在流浪动物问题的处理方
案以及方案实施过程中最大的问题是什么（需求痛点）。以此为基进
行互联网产品思维理念的注入，将其融合，提出简单便捷可行性高的
处理方案。
梳理流浪动物问题处理的难点1. 小动物的流动性太大，不好捕捉；
2. 收容站由谁来运营；
3. 收容流浪动物会影响收容场所附近人的正常生活
4. 会有唯利是图的人趁虚而出。
结合互联网思维的解决方案
这道问题的面试者大多是应届毕业生，我们最熟悉的环境就是大学，
根据我个人的了解，每所大学都有自己学校类似“吉祥物”一样的流
浪猫狗，大学生通常对这些流浪猫狗都是宠爱有加，大学校园里的流
浪猫狗大多与人亲近且不会离开校园，在校园范围内活动。而社会上
的流浪猫狗大多是被遗弃甚至被虐待，与人并不亲近。所以在解决这
道问题的时候我决定将流浪猫狗的类型分为两类——校园流浪动物&
社会流浪动物。
收容流浪动物属于公益性事业范畴，开发 APP 的成本较高，可行性
不大，那么可以考虑开设微信公众号关联小程序（因为是鹅厂的面试，
如果能够结合鹅厂的产品来提出解决方案，一方面能够获得关注，另
一方面也能够体现出你对鹅厂产品的了解程度，增加功能和业务很熟
练），另外，直播也是一个不错的选择。
【校园流浪动物】——云饲养模式
对校园流浪宠物采用云饲养的模式进行，这也是不打扰这些流浪猫狗
本来就还不错的生活的一种选择，而且考虑到大学生并没有领养宠物
的能力（学校的住宿规定不允许），采用云饲养的方式再合适不过了。
在这一模式下可以与校园内的公益性社团组织寻求合作，为校园内的
流浪猫狗制作档案登记在册。学生在校园内看到流浪猫狗可以扫描动
物来获取动物的档案（名字、品种、经常出没地、爱吃什么）。学生
也可以上传小动物们各种时刻的照片以及自己与动物们的故事，增加
参与感，让小动物们在大学校园里生活的更加幸福。
对于校园流浪动物的解决方案主要是在不改变其既有生活状况的情况
下，对其规范管理，并实现疫苗注射、生病就医等紧急情况的处理。
保护其原有的生态不破坏，有时候是最好的一种救助。
【社会流浪动物】——与网红经济相结合
对于社会流浪动物的救助是一个非常复杂的问题，牵扯到的人事、组
织多而复杂。本来设想结合物流网点，为物流网点配设小的收容站，
但这样实在耗费过多的人力物力，聚集在一起的流浪动物有可能给社
区居民造成更大的困扰。这样反而会害了他们。所以放弃了这个方案。经过思考，最合理的方式还是以各地的公益性组织为基础，转变其处
理流浪动物问题的方式。
过去，公益性动物收容组织的传播力度太低，也有不少唯利是图的人
趁虚而入。所以可以考虑让收容站的志愿者们开设直播，直播小动物
们日常生活的可爱瞬间，以及动物饲养常识等普及，鼓励网友打赏猫
粮狗粮，形成另外一种云饲养的模式。同时网友可以进入小程序在线
预订领养某只小动物，并任意打赏一些钱，用作公益组织的日常维护。
其实，救助流浪动物是一个非常复杂的问题，并不是一个 “互联网
思维”能够解决的，还需要政府和各界有钱有闲有爱的人的支持和奉
献，互联网思维在这里能做的是一个增强互动和传播的作用，吸引更
多的人关注和领养代替购买。在这里，我只是把这个问题作为一道题
目来做出解答，对流浪宠物救助的许多现实性问题没有提及。
以上就是结合对 2018 年腾讯校招产品岗群面题目的简单解析，群面
题目总是千奇百怪不所不包我所不有，但万变不离其宗，都是考察面
试者的产品使用情况、产品思维、解决问题的能力。群面是一个实力
与运气并存的事情，作为万千被选者之一，我们能做的就是不断的学
习不断的训练自己的产品思维，让自己变得更幸运一点！
