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有嘴就会说丨是题就能答
面试开口必杀技
— —从能说到会说
再棘手的事也不怕，快用这招
夏雯老师
半月谈A P P
1.你是办事大厅值班干警，办事群众与窗口人员发生争执，并且发生肢体冲突，还有群众在录像拍照，你会怎么处
理？【2023年5月12日上午陕西省考面试题】
再棘手的事也不怕，快用这招
1.你是办事大厅值班干警，办事群众与窗口人员发生争执，并且发生肢体冲突，还有群众在录像拍照，你会怎么处
理？
好：转为危机，提升应急能力
坏：发生争执→制止；肢体冲突→拉开；录像拍照→说明
挖：为什么发生争执？
再棘手的事也不怕，快用这招
借助资源——同事
1.你是办事大厅值班干警，办事群众与窗口人员发生争执，并且发生肢体冲突，还有群众在录像拍照，你会怎么处
理？
好：转为危机，提升应急能力
坏：发生争执→制止；肢体冲突→拉开；录像拍照→说明
挖：为什么发生争执？1.办事态度不满意；2.办事流程不满意；3.办事结果不满意
补：①补例子→
②补对策→
再棘手的事也不怕，快用这招
1.你是办事大厅值班干警，办事群众与窗口人员发生争执，并且发生肢体冲突，还有群众在录像拍照，你会怎么处
理？
好：转为危机，提升应急能力
坏：发生争执→制止；肢体冲突→拉开；录像拍照→说明
挖：为什么发生争执？1.办事态度不满意；2.办事流程不满意；3.办事结果不满意
补：①补例子→河北省石家庄市桥西区政府设立“疑难业务窗口”
②补对策→1.迅速反应（拉开、制止、说明）；2.了解情况；3.优化服务；4.持续提升
再棘手的事也不怕，快用这招
1.你是办事大厅值班干警，办事群众与窗口人员发生争执，并且发生肢体冲突，还有群众在录像拍照，你会怎么处
理？
1.迅速反应（请求同事帮助，拉开双方、道歉承诺、说明责任）
2.了解情况（请进会议室，耐心询问原因，详细记录；同事询问窗口人员、调取监控）
3.优化服务（窗口人员向群众道歉，协助业务办理，告知自助办理流程、预约方式）
4.持续提升（建议领导培训，强化服务意识，简化流程，加大宣传）
再棘手的事也不怕，快用这招
必杀句：群众利益无小事。我们要把群众的“小事”当成自己的“大事”、把群众的“难事”当成自己的“心
事”，切实将解民忧、惠民生、暖民心工作做到群众的心坎上，用扎实细致耐心的工作，服务群众服务民生。
2.你所在的地区发布了暴雨预警，小李是乡干部，听取乡里安排集体转移村里人员，但是暴雨没下来，村民抱怨，
认为劳民伤财，耽误时间，以后再也不相信暴雨预警转移了。现又有暴雨预警，领导还让小李负责此事，你认为小
李应该怎么办？【2023年4月23日河南省考面试题】
再棘手的事也不怕，快用这招
2.你所在的地区发布了暴雨预警，小李是乡干部，听取乡里安排集体转移村里人员，但是暴雨没下来，村民抱怨，
认为劳民伤财，耽误时间，以后再也不相信暴雨预警转移了。现又有暴雨预警，领导还让小李负责此事，你认为小
李应该怎么办？
好：之前没有暴雨→大家都安全；现在又有预警→提前做好准备
坏：村民抱怨，不相信→不配合转移恐怕会影响生命安全
挖：为什么不相信？
再棘手的事也不怕，快用这招
2.你所在的地区发布了暴雨预警，小李是乡干部，听取乡里安排集体转移村里人员，但是暴雨没下来，村民抱怨，
认为劳民伤财，耽误时间，以后再也不相信暴雨预警转移了。现又有暴雨预警，领导还让小李负责此事，你认为小
李应该怎么办？
好：之前没有暴雨→大家都安全；现在又有预警→提前做好准备
坏：村民抱怨，不相信→不配合转移恐怕会影响生命安全
挖：为什么不相信？1.预警不准确；2.劳民；3.伤财；4.耽误时间
补：①补例子→
②补对策→
再棘手的事也不怕，快用这招
2.你所在的地区发布了暴雨预警，小李是乡干部，听取乡里安排集体转移村里人员，但是暴雨没下来，村民抱怨，
认为劳民伤财，耽误时间，以后再也不相信暴雨预警转移了。现又有暴雨预警，领导还让小李负责此事，你认为小
李应该怎么办？
好：之前没有暴雨→大家都安全；现在又有预警→提前做好准备
坏：村民抱怨，不相信→不配合转移恐怕会影响生命安全
挖：为什么不相信？1.预警不准确；2.劳民；3.伤财；4.耽误时间
补：①补例子→2023年北京市遭遇了61年来最强的特大暴雨，造成了巨大的人员伤亡和财产损失
②补对策→1.了解预警信息；2.充分沟通村民；3.及时进行撤离；4.持续紧密联系
再棘手的事也不怕，快用这招
借助资源——群众
2.你所在的地区发布了暴雨预警，小李是乡干部，听取乡里安排集体转移村里人员，但是暴雨没下来，村民抱怨，
认为劳民伤财，耽误时间，以后再也不相信暴雨预警转移了。现又有暴雨预警，领导还让小李负责此事，你认为小
李应该怎么办？
1.了解信息（领会领导指示，联系气象部门，确定降雨时段、强度、区域等具体情况）
2.沟通村民（真诚道歉，邀请村民代表，说明预警信息，展示典型案例，介绍补偿措施，承诺科学转移）
3.及时撤离（明确干部责任，进行合理分组，注意特殊人群，设计撤离路线，保证物资充足）
4.持续跟进（关注后续安置情况，关注群众的生活和心理，完善转移方案，加强与群众沟通）
再棘手的事也不怕，快用这招
必杀句：要坚持人民至上、生命至上，用心用情做好转移安置工作，对受灾群众生活全力保障，将关心落到细
处、实处，为受灾群众支撑起遮风避雨的温暖之家。
3.单位领导交给你负责一项涉及多部门合作的重要工作，但在你们开展工作的过程中，出现了小团队的现象，影响
了工作效率。为了最终能够圆满完成工作，你会怎么做？【2023年4月22日甘肃省考酒泉市面试题】
再棘手的事也不怕，快用这招
3.单位领导交给你负责一项涉及多部门合作的重要工作，但在你们开展工作的过程中，出现了小团队的现象，影响
了工作效率。为了最终能够圆满完成工作，你会怎么做？
再棘手的事也不怕，快用这招
好：多部门合作的重要工作→完成好能增加团队凝聚力，维护单位利益
坏：出现小团队→影响工作效率
挖：为什么出现小团队？
3.单位领导交给你负责一项涉及多部门合作的重要工作，但在你们开展工作的过程中，出现了小团队的现象，影响
了工作效率。为了最终能够圆满完成工作，你会怎么做？
再棘手的事也不怕，快用这招
好：多部门合作的重要工作→完成好能增加团队凝聚力，维护单位利益
坏：出现小团队→影响工作效率
挖：为什么出现小团队？1.不同部门不熟悉；2.分工不够合理；3.存在私人矛盾
补：①补例子→
②补对策→
3.单位领导交给你负责一项涉及多部门合作的重要工作，但在你们开展工作的过程中，出现了小团队的现象，影响
了工作效率。为了最终能够圆满完成工作，你会怎么做？
再棘手的事也不怕，快用这招
好：多部门合作的重要工作→完成好能增加团队凝聚力，维护单位利益
坏：出现小团队→影响工作效率
挖：为什么出现小团队？1.不同部门不熟悉；2.分工不够合理；3.存在私人矛盾
补：①补例子→河南安阳实现“12345”与“110”对接协调联动
②补对策→1.加强沟通了解；2.合理调整分工；3.提醒顾全大局
借助资源——领导
3.单位领导交给你负责一项涉及多部门合作的重要工作，但在你们开展工作的过程中，出现了小团队的现象，影响
了工作效率。为了最终能够圆满完成工作，你会怎么做？
再棘手的事也不怕，快用这招
1.加强沟通了解（组织团建活动，互相介绍熟悉；组织座谈交流，畅言工作想法）
2.合理调整分工（重新进行分组，制定对接机制，要求交叉审核，鼓励充分交流）
3.提醒顾全大局（强调领导要求，介绍合作案例，明确时间节点，说明奖惩机制）
4.持续优化工作（汇报完成情况，说明合作情况，建议加强交流，总结合作经验）
必杀句：团结就是力量，合作才能共赢。在一个团队中，每个成员都是“你中有我、我中有你”的命运共同体，
在团队合作中，大家为了同一个目标，心往一处想、劲儿往一处使，才能打造一支有凝聚力的队伍，让工作的各
环节紧密相连、高效运转。
4.你通过单位官方平台发布了条工作信息，但却被某短视频博主掐头去尾，恶意造谣，在网络平台上转发，引起了
社会广泛热议，很有可能给单位造成负面影响，遇到这种情况，你会怎么办？【2023年4月16日宁夏区考面试题】
再棘手的事也不怕，快用这招
4.你通过单位官方平台发布了条工作信息，但却被某短视频博主掐头去尾，恶意造谣，在网络平台上转发，引起了
社会广泛热议，很有可能给单位造成负面影响，遇到这种情况，你会怎么办？
再棘手的事也不怕，快用这招
好：转为危机，消除负面影响，提升舆情应对能力
坏：恶意造谣→歪曲工作信息；平台转发→扩大误导范围；社会热议→影响单位形象
挖：如何保证正常发布？
4.你通过单位官方平台发布了条工作信息，但却被某短视频博主掐头去尾，恶意造谣，在网络平台上转发，引起了
社会广泛热议，很有可能给单位造成负面影响，遇到这种情况，你会怎么办？
再棘手的事也不怕，快用这招
好：转为危机，消除负面影响，提升舆情应对能力
坏：恶意造谣→歪曲工作信息；平台转发→扩大误导范围；社会热议→影响单位形象
挖：如何保证正常发布？1.稳住舆论扩散；2.处理造谣行为
补：①补例子→
②补对策→
4.你通过单位官方平台发布了条工作信息，但却被某短视频博主掐头去尾，恶意造谣，在网络平台上转发，引起了
社会广泛热议，很有可能给单位造成负面影响，遇到这种情况，你会怎么办？
再棘手的事也不怕，快用这招
好：转为危机，消除负面影响，提升舆情应对能力
坏：恶意造谣→歪曲工作信息；平台转发→扩大误导范围；社会热议→影响单位形象
挖：如何保证正常发布？1.稳住舆论扩散；2.处理造谣行为
补：①补例子→中央网信办开展“清朗·网络戾气整治”专项行动
②补对策→1.及时回应；2.立即调查；3.及时澄清；4.防微杜渐
借助资源——技术
4.你通过单位官方平台发布了条工作信息，但却被某短视频博主掐头去尾，恶意造谣，在网络平台上转发，引起了
社会广泛热议，很有可能给单位造成负面影响，遇到这种情况，你会怎么办？
再棘手的事也不怕，快用这招
1.及时回应（收集舆情信息，了解群众关注点，汇报领导，统一口径，黄金4小时内发布声明）
2.立即调查（公安、网监等部门成立联合工作组，技术追溯；调查取证【人证、物证】）
3.及时澄清（官网、新闻发布会公布证据，澄清事件，倒查不实信息传播途径，追责处理）
4.防微杜渐（建立舆情部门联动处置机制；宣传权威信息渠道；开展普法活动，营造风清气正网络空间）
必杀句：舆情处置如治水，当“疏”不当“堵”，重在标本兼治。一定要高度重视舆情处置工作，持续提升舆
情应对能力。尤其在应急突发事件舆论引导工作中，要顺应互联网发展的新形势和人民群众的新需求，树立新理
念、运用新技术、采用新方法、学会新表达、占领新阵地、形成新优势、实现新使命。
今日必杀技
如果事情棘手，不要独自战斗。
可以寻求帮助，各种资源借够。
找找身边同事，群众领导来凑。
还能借助技术，工作不再难受。
再棘手的事也不怕，快用这招
课后作业
请提交本次课上第四题的答题
再棘手的事也不怕，快用这招
有嘴就会说丨是题就能答
祝你成功上岸！
— —从能说到会说
夏雯老师
半月谈A P P
