夜雨聆风
售后服务管理软件选型应该注意的几个问题
随着售后管理软件的普及，越来越多的企业售后部门考虑使用售后服务软件管理自己的业务。也有一些企业，是迫于同行的压力，周围的企业都有售后软件了，自己停留在原始落后的手工管理，明显效率低下，费时费力。但是大部分售后企业主管，对售后软件不是很了解，甚至一点概念都没有，有了上软件的想法，具体怎么上，买什么样的，找哪家买，一头雾水，一脸迷茫。
这里介绍一些简单使用的售后服务软件选型方法供大家参考，尤其是对不太了解软件的售后服务主管，希望有所帮助。
第一：功能选择很重要
毋庸置疑，买软件是为了用的，功能是第一个要考虑的因素。企业要结合自己的实际需要，不要光看软件产品介绍有很多眼花缭乱的功能，要弄清楚自己能不能用的上，用的到。
第二：先试用再购买
俗话说，是骡子是马拉出来溜溜。企业在购买售后服务管理软件的时候，一定要先实际试用，再进行购买。文字和图片宣传的再好，也和实际的使用是有区别的，想象代替不了实际的演练。通过试用，企业能够真正把虚拟的软件功能实际展示出来，这样能够具体评估软件的匹配程度。
第三，要能支持手机操作
新一代的售后服务管理软件，都提供手机版软件。注意在选择的时候，员工比较适合试用手机APP，也可以选择微信版本。但无论怎样，对于有上门售后服务的企业来说，让工程师安装并使用售后服务APP，是将管理延伸到客户服务现场的重要功能。
第四：关注灵活性
无论怎样，标准化的售后服务产品不可能100%匹配客户的售后服务，所以，软件的自定义功能是非常重要的。一套好的售后服务管理软件，应该能够支持自定义功能。
第五：关注速度及软件扩展能力
再好的软件，如果用起来卡，那就没有任何意义了。因此，软件的性能在售后服务软件的选型中，是重要的考量因素之一。
在用户量比较少的时候，这个因素不关键，但是对于超过50人以上的售后服务系统，软件速度非常重要。从根本上说，单机的性能再高，也是有瓶颈的，因此，在大访问量的时候，一般都是通过多服务器的分担来提高系统的数据处理能力。
第六：关注软件公司的服务
好的软件，加上好的服务才能够真生发挥出软件的作用。因此，售后服务软件厂商的服务能力也是选购软件的重要参考。如何识别好的服务，通常是通过软件试用，在试用过程中，看软件厂商是否能够提供服务支持，服务的相应速度，解决问题的及时性等。
#工单管理系统 #售后管理软件 #进销存软件 #项目管理软件 #售后服务
这里介绍一些简单使用的售后服务软件选型方法供大家参考，尤其是对不太了解软件的售后服务主管，希望有所帮助。
第一：功能选择很重要
毋庸置疑，买软件是为了用的，功能是第一个要考虑的因素。企业要结合自己的实际需要，不要光看软件产品介绍有很多眼花缭乱的功能，要弄清楚自己能不能用的上，用的到。
第二：先试用再购买
俗话说，是骡子是马拉出来溜溜。企业在购买售后服务管理软件的时候，一定要先实际试用，再进行购买。文字和图片宣传的再好，也和实际的使用是有区别的，想象代替不了实际的演练。通过试用，企业能够真正把虚拟的软件功能实际展示出来，这样能够具体评估软件的匹配程度。
第三，要能支持手机操作
新一代的售后服务管理软件，都提供手机版软件。注意在选择的时候，员工比较适合试用手机APP，也可以选择微信版本。但无论怎样，对于有上门售后服务的企业来说，让工程师安装并使用售后服务APP，是将管理延伸到客户服务现场的重要功能。
第四：关注灵活性
无论怎样，标准化的售后服务产品不可能100%匹配客户的售后服务，所以，软件的自定义功能是非常重要的。一套好的售后服务管理软件，应该能够支持自定义功能。
第五：关注速度及软件扩展能力
再好的软件，如果用起来卡，那就没有任何意义了。因此，软件的性能在售后服务软件的选型中，是重要的考量因素之一。
在用户量比较少的时候，这个因素不关键，但是对于超过50人以上的售后服务系统，软件速度非常重要。从根本上说，单机的性能再高，也是有瓶颈的，因此，在大访问量的时候，一般都是通过多服务器的分担来提高系统的数据处理能力。
第六：关注软件公司的服务
好的软件，加上好的服务才能够真生发挥出软件的作用。因此，售后服务软件厂商的服务能力也是选购软件的重要参考。如何识别好的服务，通常是通过软件试用，在试用过程中，看软件厂商是否能够提供服务支持，服务的相应速度，解决问题的及时性等。
#工单管理系统 #售后管理软件 #进销存软件 #项目管理软件 #售后服务
