创业法律｜第16篇：软件公司警惕！用户协议

软件公司为降低风险，在用户协议里加“因软件故障造成损失概不负责”，却没提醒用户看——但这种“藏起来”的免责条款，法律上根本不生效，出问题照样要担责。

之前遇到过一起纠纷：某企业用一款办公软件处理财务数据，软件突然崩溃导致数据丢失，直接损失5万元。企业找软件公司索赔时，对方拿出用户协议说“条款里写了不负责”，但企业表示“注册时没看到这个条款”。法院最终判决，软件公司的免责条款藏在协议末尾，既没加粗也没弹窗提示，属于“未履行提示义务”，条款无效，软件公司需赔偿企业3万元损失。

根据《民法典》，提供格式条款的一方（软件公司）需对免除或减轻自身责任的条款，进行加粗、高亮、弹窗单独确认等合理提示；若未提示，对方可主张该条款不成为合同内容，软件公司不能以此拒赔。

律师专业建议：

关键条款单独提示：把“免责条款”“管辖法院”等重要内容单独拎出来，用弹窗、加粗字体、下划线标注，要求用户点击“已阅读并同意”才能继续使用软件，留存用户确认记录。

免责范围不能“无限大”：条款里别写“任何损失都不负责”，可限定为“因用户操作失误、不可抗力导致的损失不负责”，若因软件自身bug、服务器故障造成损失，需明确承担合理赔偿责任。

协议内容通俗易懂：避免用过于专业的法律术语，把“数据丢失赔偿限额”“故障维修时限”等写得清晰具体，让用户能直观了解权利义务，减少后续争议。

软件的核心是“服务保障”，不是靠“霸王条款”规避责任。合规的用户协议，既能保护公司，也能让用户更信任。

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