夜雨聆风
如果我看不见这个世界,我如何使用手机?
我们的生活早已离不开手机、电脑等数码产品，每天花费大量时间在屏幕前浏览信息，甚至衣食住行也高度依赖虚拟世界。
科技让我们的生活更加便利，然而在普通人之外的少数人世界中，也是如此吗？
屏幕之外，中国有近亿残疾人群体，包括 1730 万视障人群、近 7200 万听障人群，他们的生活如何，科技进步是否对视障人群有了更多关注、优化和支持？知乎科技联合凰家评测，邀请知名软件、硬件企业、从业者，一起分享科技产品中的无障碍设计。
今年我们继续对 7 大品牌手机和 24 款主流 App 的视觉无障碍进行横评，这也与我们 2018 年的「看见行动」角度相同，来看看我们在 2 年前发现的无障碍问题，哪些厂商进行了改进与提升，而哪些厂商还在原地踏步，带给视障朋友一份购机与 App 避雷指南，同时也再次呼吁科技厂商重视无障碍体验，让科技真正的为每个人。
在苹果的整个生态体系中，除了手机、手表、平板、电脑中内置的丰富无障碍功能之外，配件也是不可或缺的一环，比如 AirPods 的许多功能，就可直接为有障碍的朋友提供帮助。
苹果表示：「自推出以来，从无与伦比的免提无线耳机体验和连接，到 Siri 激活，再到丰富且高品质的音频与辅助功能的整合， AirPods 也帮助 Apple 将无障碍性推升到了一个新的高度。」
华为终端
除了让他们听得更多，还要听得舒服
我们无法深刻体会障碍人士对于手机的需求，正如我们第一次接触障碍人士，看到他们练就的 3 倍或者 5 倍语速下的旁听能力，敲打键盘的速度超于常人一般让人震惊。
为了真正「沉浸式」地了解障碍人士的需求，我们的无障碍团队采用「专家测试 + 用户亲测」两步走来获得专家和使用者的直接反馈。
除了让他们听得更多外，我们还要让他们听得更舒服。为此，华为引入无线传声功能，通过自主研发的「抑制啸叫算法」减少尖锐噪声，在多场景下体验清晰交流，让声音得到更多聆听。
小米
智能手机在他们生活甚至变成了视障人群的眼睛
因为工作原因接触到盲人稍微多一些，也做过一些深入交流，智能手机在他们生活中还是扮演了蛮重要的角色的，甚至于说变成了他们的眼睛也不为过。
小米在前几年的时候专门对万能遥控的无障碍功能做过优化。控制空调这么一件小事对视障用户来说一度是个大难题：每一次空调的开关、调温度、风速，都得靠记忆来判断操作的结果，而一旦有其他人使用了遥控，所有的信息就被打乱了。然后我们就给手机上的万能遥控适配了屏幕朗读标签，用户在每一次操作（调整温度/风速）之后，手机都会提示当前温度/风速的状态。
当视障群体收到好友发过来一个聊天表情时，读屏软件会读取为空信息，这时他们会误以为受到戏弄。这给视障用户带来了很大困扰。因此，QQ 对表情面板进行了无障碍优化，优化后每个表情都能被朗读出来。
此外，在 2019 年，QQ 还新支持将当下流行的图片表情、GIF 表情进行 OCR 识别，如表情上有文字可以通过 OCR 识别和朗读表情的名字知晓图片表情、GIF 表情的含义。以及支持给不同的收藏表情命名，便于障碍用户在聊天窗口中获取到更多消息。
百度
无障碍设施信息完善，残障人群出行才能真正无障碍
线下无障碍设施的建设日益完善，线上无障碍信息的服务也应持续优化。
为保障残障人群在外出行的便利和安全，百度地图此前也推出了相关服务，比如无障碍电梯、无障碍洗手间地点信息的查询残障人士在百度地图 APP 搜索框中直接输入「无障碍电梯」或「无障碍洗手间」进行搜索，或通过百度地图智能语音助手呼唤「小度小度，无障碍电梯」，即可查询附近无障碍设施的详细位置，就近前往。
微软
面向听障用户的实时语音文字翻译，帮助更多人轻松高效学习
字幕这种沟通渠道也可以帮助更多普通人获得信息。Microsoft Translator 的手机应用程序允许学生保存教师授课的口语转换结果。借助于 Microsoft Translator 的帮助，不仅听障学生能够更好地参与到课堂教学中，更加连贯、完整地接收课堂知识，更多的健听学生也可以更加轻松、高效地学习。
微软技术院士，负责微软语音、自然语言和机器翻译工作的黄学东表示「语言是驱动人类进步的动力，它增强了人们之间的合作、沟通和学习」。近年来，深度学习的引入使得语音识别技术有了快速的发展。利用技术的不断突破，我们希望可以帮助更多人更好地学习和沟通。
要说「残障人士用手机的无障碍体验」这件事应该由谁来负责做出努力的话，最主要的是这两方：
-
操作系统端，应当负责提供屏幕阅读器、大号字体、放大镜等系统层的无障碍工具和 API
-
App 端，应当负责采用无障碍友善的设计，并且配合支持操作系统中的无障碍工具
操作系统这方面，现在各大手机厂商多少都已经开始重视无障碍，相信未来几年我们会看到更多改善、会有更多所有人都想用的智能无障碍工具。我也不需要在这里给操作系统方提什么建议，友厂的无障碍小伙伴们你们都认识我，咱继续线下互相学习呀 ヾ(´∀`o)+
但是，最让我担心的是 App 端。
App 开发者普遍缺乏无障碍意识、并且不像手机大厂那样有较为充足的资源去考虑无障碍，一般态度都是「唉咱先上线了再说，还没到有余力考虑无障碍的时候」。
以 MS Office 为例，恰恰是因为这是我日常工作中最常使用的一款软件，同样我相信也会是障碍用户工作中很常用的一款软件。
既然它为创造一个无障碍、平等包容的环境已经做了这么多，我希望这些功能能被更多人知道，从而在每个人制作编辑自己的文档的时候，可以去考虑无障碍这件事，让自己的文档也是无障碍的。这可能是我们工作中，最常见、最简单的支持无障碍的方式了。
Accessibility 一般会被翻译成「无障碍」，这种翻译很容易理解，很多人自然地跟残障人士联系起来，因为经常可以看到无障碍坡道、无障碍洗手间这样的词语。
在某些情况下，Accessibility 也翻译成「可访问性」，这是更接近英文原义的一种翻译，它是指：某种便于访问的方法或者接口，帮助用户更好的接触到产品和服务。
但是，可访问性并不是残障人士专用的。比如键盘的凸起就是一个可访问性的方法，盲人通过这个凸起定位键盘方位，可以使用键盘。
在这里我们稍微停一下，请仔细回忆，你，作为「明眼人」，是不是也是通过这两个凸起的键定位键盘，这样只需要看屏幕不需要看键盘，就能快速打字了。
这是典型的硬件类信息产品的可访问性。
如今无障碍设计获得越来越多的关注，不止帮助残障人士获得更好的生活品质，更好享受科技带来的便利，同时也为所有人提供了更多的便利。
更多无障碍内容敬请在知乎搜索「科技无障碍」或点击「阅读原文」，欢迎与我们一同关注无障碍技术进步。
