当AI帮你清空购物车,商家app如何不被“优化”掉?

引言：一次简单的点奶茶操作，背后是AI技术跨越“决策信任”与“支付断点”两大鸿沟的能力体现，标志着互联网服务正式从“以商品为中心”迈向“以意图为中心”。

“帮我点40杯霸王茶姬的伯牙绝弦。”在千问App产品发布会现场，阿里巴巴集团副总裁、千问C端事业群总裁吴嘉对着手机轻轻一说，不到一秒时间，千问App便完成了从识别需求到调用淘宝闪购下单、再到支付宝AI付支付的全流程。

40分钟后，外卖骑手将奶茶送达现场，引来阵阵掌声。

这一看似简单的场景，背后是阿里巴巴将千问大模型与淘宝、支付宝、高德、飞猪等生态业务全面打通的成果。

1月15日，千问App宣布上线超400项AI办事功能，向所有用户开放测试，成为全球首个能完成真实生活复杂任务的AI助手。

随着技术不断迭代，AI行业正经历从“聊天对话”到“办事时代”的质变。

吴嘉对此形象地描述：“AI在拥有超强大脑之后，开始长出了能够触达真实世界的手和脚。”

此次升级的核心突破在于解决了AI Agent落地中最棘手的“决策信任”与“支付断点”难题。

与市面上大多数模型仅停留在“提建议”、“查攻略”的层面不同，千问App实现了系统级的产品能力打通。

在技术层面，千问的突破体现在三个方面：

1. 1. 代码能力大幅提升，使其能实时构建工具
2. 2. 全模态理解能力突破，让千问能够看懂界面、听懂声音、读懂图文报表
3. 3. 超长上下文处理能力则大幅提升了复杂任务的交付上限

月活跃用户数已突破1亿的千问App，此次新增的400多项功能覆盖了购物、出行、政务等高频场景。

用户只需一个指令，即可在千问App完成从消费决策到交易的闭环，不再需要自行拆解需求，在各个App之间切换。

在全球科技公司密集布局AI电商的竞争中，阿里巴巴凭借其独特的“模型+生态”垂直整合能力，领先谷歌成为全球首个实现多品类AI购物功能的科技公司。

就在千问App发布会前四天，谷歌刚刚宣布与沃尔玛等零售商的AI购物合作计划，但目前尚未上线。

而阿里已经率先完成与真实世界的链接。

阿里之所以能领先于谷歌推出AI购物，核心在于其独特的生态协同优势。

与谷歌试图通过UCP协议连接外部零售商的”开放联盟”模式不同，千问App依托的是阿里内部庞大且深度的生态协同——底层是Qwen大模型，上层直接打通淘宝商品库、支付宝支付体系及本地生活服务体系。

商务部研究院副研究员洪勇认为，与以往仅能进行简单问答的AI不同，新一代AI助手具备了类人化的理解意图、多步骤规划与执行任务能力，真正长出了能触达真实世界的”手和脚”。

从行业格局看，竞争正从单一功能比拼转向”AI+服务”的闭环能力较量，用户体验的连贯性和服务覆盖广度将成为核心竞争力。

为了验证千问App的实际能力，记者进行了多场景测试。

面对”下周准备四姑娘山徒步，需要哪些装备”的提问，千问App能综合冬季、高原、户外等因素，生成一份包含衣物、头灯、能量胶的完整清单，并直接推荐凯乐石MT5登山鞋等优选商品。

更令人印象深刻的是，对于”想给爸妈家买个扫地机器人，预算2000-4000，家里还有只猫”这样的模糊意图，千问App能精准推理出”防缠绕”、”高温杀菌”等隐含刚需，并基于真实交易数据给出客观推荐。

在春节出游场景中，千问App的跨应用协同能力得到充分展现。

它可以调用飞猪能力完成机票酒店的预订，调用高德的能力完成行程规划、年夜饭预订，甚至能直接帮用户打电话订餐厅。

在政务办事方面，千问App接入支付宝政务服务，上线签证、户口、公积金等50项民生服务。

用户不再需要像过去那样在不同部门网站间奔波，只需一句”杭州户口怎么办护照”，千问即可完成政策解读、材料清单梳理，并直达办理入口。

麦肯锡报告预测，到2030年，在AI工具和”智能体商业”的推动下，全球零售市场的潜在规模有望达到3万亿到5万亿美元。

随着千问App开启全量测试，阿里成为全球首个大规模开放”搜索-决策-支付-履约”全链路AI功能的科技巨头，在将AI转化为实际消费力的竞争中抢占了先机。

中国电子商务专家服务中心副主任郭涛分析，对于现有应用生态而言，头部企业将加速整合自有生态，打造专属AI中枢，从而形成竞争壁垒；中小应用则面临两种选择，要么接入头部AI中枢获取流量，要么聚焦垂直场景做深内嵌AI，避免被边缘化。

开源的认知也指出，国内大模型在打通支付权限后的潜力会更值得期待。

未来AI模型及算法差距持续收窄下，拥有场景及数据打通能力的企业将具备领先优势。

聚焦垂直场景，做深不做宽

中小企业无需模仿大厂的平台化策略，而是应深耕特定场景。 利用百度、阿里等开放的开源大模型进行二次开发，可大幅降低技术成本。

百度爱采购发布的B2B行业智能体解决方案就是一个典型案例。 该方案深度融合视频批量生产、多语言生成、智能撮合与搜索流量赋能四大能力，帮助企业实现从内容生产到商机转化的全链路智能化升级。

山东省某机械科技有限公司上线B2B行业智能体后，全网营销能力显著增强，全店曝光率提升36.4%，通过智能体高效承接买家需求，线索量增长55.6%。

拥抱”AI+私域”模式

将AI工具与现有客户资源结合，构建私域生态。 教育培训机构可用AI为学员提供个性化学习规划，提高用户粘性和复购率。

苏州费马科仪自动化技术有限公司通过接入AI解决方案，实现了营销的重大跃升。 创始人陈振宇表示：”AI不是’狼来了’，而是递给传统企业的’新船票’。小微企业无需造船出海，善用文心大模型、爱采购、B2B行业智能体等平台或工具，就能以最低成本开启数智化转型。”

采购与供应链管理实战专家周劲雄结合国央企采购数据指出，超过80%的国央企采购商已将”线上采购”纳入最主要的采购渠道。 传统依赖人脉与经验的采购模式正被AI驱动的”动态寻源-智能验厂-数据决策”新范式取代。

数据驱动，规避风险

AI能帮助企业规避国际市场的合规风险。 一家药业公司利用AI快速掌握不同国家对行业的新标准，解决了出海过程中的合规挑战。

重庆正在深入实施”人工智能+”行动，积极推动人工智能科技创新和产业创新深度融合。 今年，重庆聚焦制造业全流程智能化，正式发布首批30个工业智能体产品，涵盖研发设计、生产制造、供应链管理、检验检测、运维服务、营销管理等。

云威AI拓客智能体已服务3600余家企事业单位，如针对医疗行业合规性要求开发内容风控子模块，为教育行业定制”知识点场景化”内容模板，真正实现从”通用AI工具”到”行业专属解决方案”的升级。

关注AI电商新机遇

随着AI购物功能的普及，将催生一系列新的商业机会。 京东已计划在未来3年持续投入，带动形成万亿人工智能生态。 京东推出的零售创新AI架构体系Oxygen，可以帮助品牌方规划新品上市策略。

AI基于消费趋势洞察，自动生成创意文案、营销素材，还可定制广告投放、供应链管理、客户服务等全链路方案。

同时，百度爱采购推出的“超越计划”将系统升级明星企业孵化资源，加大对内容共建的投入，以亿级传播资源与千万制作经费，帮助企业沉淀内容资产，助力更多平台企业讲好品牌故事。

AI正从技术创新走向场景落地。

随着千问App全面接入购物功能，我们看到的不仅是一款产品的升级，更是整个行业从“以商品为中心”向“以意图为中心”的战略转变。

对于创业者而言，这场变革的核心启示是：在AI时代，灵活性可能比规模更具竞争优势。