邵阳:“快递站要求必须下载APP才能取货”,回应来了

近日，邵阳市邮政管理局针对洞口县竹市菜鸟驿站相关留言进行了详细核查并作出回应。

经核查，洞口县竹市菜鸟驿站使用的是拼多多旗下的“多多快递驿站管理系统”，取件方式为“智能灯条扫码亮灯取件”。用户借助“多多驿站 APP”输入取件码，对应包裹的灯条便会自动亮起，以此实现快速自助取件，该模式意在提升取件效率、优化用户体验。

调查结果显示，该驿站不存在“强制用户下载拼多多”的情况。为方便用户取件，驿站提供了两种取件途径：一是用户向工作人员提供快递单号、取件码或者收件人手机号后 4 位，由工作人员在系统中操作，触发灯条亮起完成取件；二是用户通过“多多驿站 APP”输入取件码，对应包裹的智能灯条自动亮起实现自助取件。这两种方式充分尊重了用户的自主选择权，保障了取件流程的顺畅高效。

邵阳市邮政管理局已向该驿站提出明确要求：一方面，要求驿站注意沟通方式，严禁以任何方式强制用户下载手机 APP；另一方面，督促驿站进一步提升服务质量，切实保障用户权益。

邵阳市邮政管理局表示，后续将持续加强对快递服务点的监管力度。若市民在快递服务过程中遇到其他问题，可随时拨打该市邮政业消费者申诉热线（0739 – 5169369）反馈，邮政管理局将依法依规维护市民的合法权益。

来源：红网