夜雨聆风
软件咨询及技术支持服务
软件咨询及技术支持服务
1.用友T3数据升级T6、T+、U8。
2.用友T6数据升级T+、U8。
3.用友U8、T6数据降级导入T3。
4.用友U8数据降级导入T6。
5.用友财务、财务业务一体化应用。
6.金蝶、速达、航信、管家婆等软件财务数据转入用友软件。
7. 用友T+数据升级U8。
8.财务数据迁移及数据恢复。
9.用友NC及NCC、U8C数据处理。
10.用友T3、T6、U8数据导入友加U+。
如需人工一对一付费服务（业务），请加微信15969129922，QQ850541298，进行沟通处理，非诚勿扰！
服务质量维度
(一)有形 （Tangibles）：有形 包括实际设施，设备以及服务人员的清单等。
(二)可靠 （Reliability）：可靠 是指可靠的，准确地履行服务承诺的能力。
(三)回应 （Responsiveness）：响应 指对顾客的要求能迅速的反应或解决。
(四)保证 （Assurance）：保证 是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。
(五)同理 （Empathy）：同理 是指关心并为顾客提供个别服务。
服务质量条目
一、 有形 ：
1. 有现代化的服务设施
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
2. 服务设施具有吸引力
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
3. 员工有整洁的服务和外表
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
4. 公司设施与他们所提供的服务相匹配
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
二、 可靠 ：
5. 公司向顾客承诺的事情能及时地完成
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
6. 顾客遇到困难时，能表现出关心并提供帮助
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
7. 公司是可靠的
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
8. 能准确地提供所承诺的服务
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
9. 正确记录相关的服务
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
三、 回应
10. 不能指望他们告诉顾客提供服务的准确时间
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
11. 期望他们提供及时的服务是不现实的
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
12. 员工并不总是愿意帮助顾客
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
13. 员工因为太忙以至于无法立即提供服务，满足顾客需求
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
四、 保证
14. 员工是值得信赖的
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
15. 在从事交易时顾客会感到放心
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
16. 员工是有礼貌的
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
17. 员工可以从公司得到适当的支持，以提供更好的服务
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
五、 同理
18. 公司不会针对不同的顾客提供个别的服务
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
19. 员工不会给予顾客个别的关怀
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
20. 不能期望员工了解顾客的需求
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
21. 公司没有优先考虑顾客的利益
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
22. 公司提供的服务时间不能符合所有顾客的需求
① 非常不同意 ②不同意 ③有点不同意
④无意见 ⑤ 有点同意 ⑥同意 ⑦非常同意
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