夜雨聆风
秉政软件助力汕尾 “善治速办” 全新上线!善美村居 + i 汕尾 APP 双入口 解锁 “码上办” 快体验
为进一步深化12345热线平台 “即接即办” 改革工作，切实优化和提升政务服务效能，在省热线平台改革基础上，汕尾结合本地实际推出 “善治速办” 为民服务机制。作为核心技术支撑方，我司深度参与平台建设，全程助力 “善美村居” 小程序与 “i 汕尾” APP 两大服务载体的打造与优化，将 “即接即办、办就办好” 的服务理念落到实处，同步上线扫码下单功能，让群众诉求实现 “码上提、马上办”。
12345热线是倾听群众心声、回应企业关切的 “主阵地”，是传递政策温度、化解社会矛盾的 “连心桥”。此次全新升级的 “善治速办”，以 “善治” 为目标、“速办” 为手段，既契合 “即接即办” 的模式精髓，更融入了汕尾特色治理理念。我司充分发挥自身在大数据、人工智能领域的技术优势，为平台升级筑牢技术底座，助力构建 “快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理” 的服务格局，实现群众和企业诉求接得更快、分得更准、办得更实、体验更好。
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扫码一键直达，诉求即刻受理
传统热线诉求模式受电话接通率限制，常面临等待时间长、诉求表述不精准等问题。此次上线的扫码下单渠道，彻底打破这一服务瓶颈。群众与企业只需微信扫描专属二维码，即可进入诉求提交页面。平台同步推出“主题下单”功能，聚焦社会保险、劳动保障、交通运输、城市管理、消费维权、水电气网等13个高频诉求事项，预设清晰的主题分类。下单过程简单便捷，只需按提示填写关键信息、上传佐证材料，一键提交就能完成诉求录入，真正实现“足不出户、码上提诉求”。
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响应极速精准，办结闭环高效
企业和群众扫码提交的诉求，直接纳入“善治速办”快速响应通道。依托大数据与人工智能技术，实现智能分类、精准派单，诉求“一次提交、全程督办、闭环解决”。
快速受理，精准转派：平台当日完成审核，系统智能匹配权责单位，实现诉求快接快派，落实首接负责制，杜绝推诿扯皮，做到“件件有登记、事事有着落”。
限时响应，高效办结：责任单位须在规定时限内对诉求做出答复，明确办理措施与办结时限，形成“受理—转派—办结”闭环，推动问题实质性解决。
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进度全程可查，监督实时透明
为保障群众的知情权与监督权，扫码下单渠道同步开通“诉求管理”功能，群众在提交诉求后，可实时查询、跟踪办理情况，包括受理、转派、办理、办结等重要节点，方便群众第一时间获知办理信息，让诉求办理全过程“阳光透明”。群众无需反复致电询问，动动手指就能掌握进展，真正实现“诉求办理全跟踪，群众监督零距离”。
微信搜索 “善美村居” 小程序，进入后点击【我要监督】界面中的 “善治速办”，即可快速提交诉求，还能同步享受村务公开、医院挂号、办事预约等配套便民服务。
扫码下载 “i 汕尾” 官方APP，首页即可找到【善治速办】服务入口，一键直达诉求提交页面。APP还整合了社保、医保、公积金查询、预约办事、智慧停车等多元服务，实现 “高频服务指尖办，便捷生活一键达”。
进入 “粤省事” 小程序，选择【更多服务】，下拉找到【地市特色】 “汕尾 – 即接即办”，即可接入 “善治速办” 服务。
下一步，我们将持续聚焦群众 “急难愁盼” 问题，与汕尾市携手优化 “善治速办” 数字化服务体验，强化数据分析能力，推动共性问题源头治理。以技术创新赋能政务服务升级，用实实在在的改革成效，提升每一位市民和企业的获得感、幸福感、安全感！
部分来源 | 汕尾日报
汕尾秉政软件有限公司是由汕尾市属重点国企汕尾市投控城市运营服务集团有限公司与广州市中智软件开发有限公司合资成立的混合所有制企业，拥有高新技术企业、科技型中小企业、创新型中小企业、企业研究开发中心、ISO9001等多项资质和荣誉证书，是汕尾市电子信息产业协会理事单位、数字政务行业产教融合共同体理事单位、深圳数据交易所及广州数据交易所数据服务商。
公司以客户为中心，围绕智慧政务、社会治理、营商环境、电子证照、填表报数、可信数据空间等核心业务领域，为汕尾市打造整体型数字政府提供技术支撑，建设了政务服务5G智慧标杆大厅、“善美村居”区域智治平台、“善美店小二”营商一体化平台、“i汕尾·爱生活”APP、企业投资项目全生命周期管理平台、汕尾市公共资源全流程电子化交易平台等标杆性项目。通过“数字政府”系列项目建设，打造成粤东地区数智化转型领军企业，创新引领支撑政府数字化转型和区域数智化转型发展，为构建信息社会添砖加瓦！
