夜雨聆风
安盛保险APP「Emma by AXA」的详细操作指南
在香港这座以高效和国际化著称的城市，香港安盛凭借其前瞻性的数字化战略，不仅跟上了科技变革的浪潮，更引领了保险服务模式的革新。其信息化建设的核心成果与灵魂，便是被誉为“智能保险伴侣”的Emma平台。Emma不仅仅是一个工具或应用程序，它代表了安盛将“以客户为中心”理念与尖端技术深度融合的完整生态系统。
Emma：一位深度理解您的全能保险管家
Emma的卓越，首先体现在其深度个性化与前瞻性服务上。她通过人工智能与机器学习算法，整合分析用户的保单组合、生活阶段、健康数据（在用户授权下）甚至市场趋势，能够主动提供贴心的风险管理建议。例如，当她感知到用户家庭结构变化（如新生儿诞生）或出现新的财务目标时，会适时推荐相应的保障或储蓄方案，化被动响应为主动关怀。
技术内核：智慧大脑与敏捷躯干
Emma的强大，根植于安盛坚实的技术中台与数据能力。其背后是整合了云计算、大数据分析和微服务架构的现代化IT系统。这使得Emma能够：
-
实现毫秒级核保与定价：对于简单保单，实现近乎瞬时的承保决策。
-
完成自动化智能理赔：对于符合规则的医疗或意外理赔，通过图像识别（如医疗收据）和规则引擎，实现“提交即理赔”的极速体验，大幅减轻了客户的财务压力与等待焦虑。
-
保障安全与隐私：运用区块链技术于关键合约与流程，确保数据不可篡改，并通过严格加密与合规框架，赢得客户对数据安全的绝对信任。
重塑客户旅程：无缝、直观且赋能
Emma彻底重新定义了保险服务的交互体验：
-
一站式全景视图：客户可在一个界面统览所有安盛保单（寿险、医疗、投资等），资产与保障一目了然。
-
沉浸式互动教育：利用互动式图表和模拟工具，将复杂的保险与理财概念可视化，帮助客户做出更明智的决策。
-
无缝线上线下融合（OMO）：Emma作为线上枢纽，能与顾问团队高效协同。客户可随时通过Emma预约或连线专属顾问，获得更有温度的专业解读与复杂方案定制，形成“数字效率”与“人性智慧”的完美闭环。
赋能组织：驱动内部运营的革命
Emma的影响力同样深入安盛内部。她是前线顾问的“超级助理”，能快速生成客户洞察与方案对比，让顾问专注于高价值的咨询与关系维护。同时，她作为强大的数据分析引擎，为产品开发、风险管理和市场策略提供实时、精准的决策支持，推动了整个组织向数据驱动型企业的转型。
行业标杆与未来展望
在疫情后时代，Emma平台更是展现了其非凡的韧性，确保了服务在任何情况下都能7×24小时不间断。香港安盛通过Emma，成功地将保险从一种“必要时才想起的合约”，转变为一种“随时相伴、懂我所虑的智慧服务”。她不仅巩固了安盛在市场中的科技领导者地位，更为整个行业树立了以科技赋能金融、深化客户价值的卓越典范。
未来，随着生成式AI、物联网等技术的演进，Emma将持续进化，更深入地融入客户的健康管理与财务生活，成为香港安盛实现“致力守护，推动未来”品牌承诺的最核心引擎。
总结而言，Emma是香港安盛信息化皇冠上的明珠，它生动诠释了：顶尖的科技，其终极价值在于无声处提供最坚实的保障，于细微处预见并满足最深层的需求。
为了更好的服务，提升客户的用户体验，AXA 安盛2019 年推出全新保险电子服务平台Emma by AXA ，通过一部手机就可以随时查看保单信息，管理保单、提交索赔、提升身心健康，并享受独家优惠。
Emma by AXA 的手机APP功能强大，操作便捷。你可以轻松管理保单、提交索偿申请、缴交保费，还能随时与Emma对话，获取专业的保险建议。此外，APP还提供独家优惠，让你在享受保险服务的同时，也能获得更多的实惠。
我整理了安盛保险APP「Emma by AXA」的详细操作指南，包括各种服务功能。主要是给一些买了安盛保险产品的领导看的。
主要内容如下：
一、APP下载
二、APP注册
三、APP登录
四、重设密码
五、添加保单
六、更改持有人联络资料
七、授权受保人使用APP
八、缴交保费（香港）
九、缴交保费（澳门）
十、查看医疗机构名单
十一、进行基金转换/更改基金分配
十二、更多
十三、APP其他常见问题
一、下载安装“Emma by AXA”APP
安装程序“Emma by AXA”APP
通用路径：APP安装详细步骤见下面视频 ，具体的安装路径如下，可以复制这个链接 https://www.axa.com.hk/zh，就进入安盛香港的官网。
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具体如下几种：
1.1、内地用户二维码下载
1.2、境外用户二维码下载
然后境外苹果用户可以在App Store里面搜索“ emma by axa”，或者扫描这个二维码进行下载。
不过要注意的是，要搜索或者下载，需要我们的Apple ID 是香港/澳门地区。对于大部分内地客户来说，要么就得重新注册一个香港地区的Apple ID。要么可以在手机上操作转换现有Apple ID地址，一会看4教程。
2、微信公众号搜索：安盛香港
3、Android 系统官网下载：
安卓客户请在官方网站下载：https://www.axa.com.hk/en/emma-by-axa
4、IOS系统:
Apple ID 的地区设置需要先选择香港或者澳门。如何设置呢？首先，打开 “设置”中的App store。跟以下步骤就可以完成地区更改。
更改好地区后就可以回到Apple Store下载【EMMA BY AXA】了。
会稍微有点麻烦。不过更改之后就可以搜索下载了。如果把地区更改回内地，那么以后安盛APP升级更新，都还是要再次改到香港才行…关于APP下载的完整文档，我把链接发出来，各位领导可以复制到电脑浏览器上面，直接下载打开文档就行。
https://hk-axa-web-2020.cdn.axa-contento-118412.eu/hk-axa-web-2020/d3ba81cc-427d-4e39-b6d4-aaa8fc95fc5d_How+can+Mainland+%26+Global+Customers+Download+%26+Update+Emma+by+AXA+Guide_TC_202408.pdf
二、APP注册指引
APP下载好之后，我们就要开始注册认证。
支持多种身份，比如保单持有人、保单受保人、雇员会员、其他保单、甚至啥都不是完全来体验，都可以。
如您是保单持有人，请按如下步骤进行注册：
如您是受保人，请按如下步骤进行注册：
如您没有保单也可以注册体验Emma by AXA 的优惠及礼遇，请按如下步骤进行注册：
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详细完整的注册认证的指引文档路径，我也贴出来，各位领导自取。
https://hk-axa-web-2020.cdn.axa-contento-118412.eu/hk-axa-web-2020/749b41ff-62cb-4df9-bcad-1716075cee78_Emma+Registration+Guide_ZH_20231215.pdf
三、APP登录操作指引
安盛APP用户登录，请按如下步骤进行登录：
1、打开「Emma by AXA」应用程式，点击“登入”
2、输入用户名称(电邮地址或手机号码)及密码，然后点击”登入”
3、设定一个6位数字的编码作快速登入用，于下一页再次输入以作确认
4、您已成功登入「Emma by AXA」
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四、APP重设个人登录密码操作
如果登录密码找不见了，那么就按照指引重设密码就行。官方有个操作视频可以看下。
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总结一下路径就是：
点击手机「应用程序」—点击「忘记」—输入「用户名称」—点击「下一步」—输入「一次性密码」—重设密码—用新密码登录「应用程序」—点击「我的账户」—点击「重设用户名及密码」—输入「个人编码」—输入重设的密码—点击「发送验证码」—输入「验证码」—完成就可以了。
五、APP加入您的保单
在完成前面的注册登记之后，我们就可以把自己已经生效的的人寿保单到 Emma by AXA，享受轻松便捷的保险服务。
步骤如下：
1、主页按下寻找保单
2、选择“个人保单”
3、选择你的身份证明文件
4、输入身份证号码（香港 / 中国 / 澳门）及出生日期，如果您持有多份人寿保单，只需加入任何一份，其他的亦即会自动显示。
1、主页按下面步骤寻找保单
2、然后选择『个人保单』种类选项
3、准备好您的身份证资料
4、然后输入对应的身份证号码（香港 / 中国 / 澳门）及出生日期，如果您持有多份人寿保单，只需加入任何一份，其他的亦即会自动显示内容。
*这里需要注意：只可以加入完成登记手续并已生效的保单~
六、如何更改保单持有人联络资料
很多领导投保的时候，都会问到投保人地址联系方式怎么变更呢，这些都在APP上面操作即可，具体流程官方也有视频资料，可以认真看下~
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总结一下步骤：
登录手机「应用程序」—点击「我的账户」—点击「更改保单联络人资料」—输入六位数字编码—选择「需要更改资料的保单」—点击「更改联络资料」—输入新的电邮地址/手机号码—点选「新联络资料适用的保单」—点击下一步—确认资料—输入验证码—完成就可以了
步骤如下：1、先登入「Emma by AXA」应用程式，点击“我的账户”。
2、点击“更改保单联络人资料”
3、阅读隐私提示讯息
4、输入6位数字编号，或使用指纹/面部识别验证
5、选择想要更改联络人资料的保单，点击“更改联络资料”
6、点击选择您更改“手机号码”或“电邮地址”
7、输入新的手机号码或电邮地址
8、点击选择更改后的联络资料适用于哪些保单，也可以选择“全部适用”
9、点击“我明白”
10、核实您更改的电邮地址并点击“确认”
11、填写新的手机号码或邮箱收到的“验证码”
12、验证码输入完成后，会跳出更改成功的页面提示，更改资料需要8个工作日的时间，之后大家可以再次登录APP查看最新联络资料。
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七、如何授权受保人使用APP操作
具体操作步骤请看下方的详细视频
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总结一下操作流程，
登录手机「应用程序」—点击「我的账户」—点击「我的受保人」—选择「相关受保人保单」确认名字后点击「启动」—同意条款—完成
八、如何缴交保费（香港）
具体操作请看下方视频
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总结一下操作流程：
点击登录手机「应用程序」—点击「查看全部」—点击「缴交保费」—选择相关保单—选择「付款方式」—同意细则—可自行更改应缴金额—点击「确认」—输入资料—确认「付款」—付款完成就可以了。
有个详细的文档指引，各位领导自取哈~
https://hk-axa-web-2020.cdn.axa-contento-118412.eu/hk-axa-web-2020/3f58897d-1658-40ee-96de-35f21bfca973_Pay+Premium+%26+Payment+History+%28Hong+Kong+Life+Policy%29+Guide_TC_202409.pdf
九、如何缴交保费（澳门）
具体操作请看下方详细视频
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总结一下操作流程：
登录手机「应用程序」—点击「查看全部」—点击「缴交保费」—选择相关保单—选择「网上信用卡」—同意细则—可自行更改应缴金额—点击「确认」—输入信用卡信息—输入「验证码」—确认「付款」—付款完成就可以了。
十、如何查看医疗机构支持名单
具体操作请看下方视频
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总结一下操作流程：
登录「手机应用程序」—点击「查看全部」—点击「就医查询」—选择「相关保单」—选择[适用的名单}—可查看医院
十一、如何内进行基金转换/更改基金分配选项
具体操作请看下方视频
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基金转换步骤如下：1、登录「应用程序」
2、点击「基金管理」
3、选择「进行基金转换的保单」
4、点击「基金转换」
5、选择「想要转出的基金」
6、选择「买入的基金」
7、确认资料后点击「确认」
基金分配步骤如下：
1、登录「应用程序」
2、点击「基金管理」
3、选择「更改基金分配的保单」
4、点击「改变分配」
5、步骤一选择「供款分配」
6、步骤二确认资料后点击「确认」
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十二、网页版操作指南
如果你更习惯使用网页版，也可以通过安盛香港官网进行操作：
访问 安盛香港官网https://www.axa.com.hk/zh ，点击页面右上角的「登入」。
如果是新用户，点击「注册」，根据提示填写资料。
登录后，你可以搜索医院、查看保单文件、缴交续期保费等。
十三、其他更多功能
最后呢，就是一些常见问题
1.可以在平台上下载哪些人寿保单的文件？
可以下载保单合约及相关文件、电子报告及年度摘要、保单服务文件、理赔文件、基金及投资文件以及付款及保费文件。
2.Emma by AXA平台支持哪些缴费方式？
支持信用卡网上缴费和转数快服务。
3.Emma by AXA申请理赔的最高限额是多少？
人寿保障医疗索偿，最高限额为2.5w元。
4.可以通过Emma by AXA提交哪些理赔申请？
-
医疗赔偿（适用于住院、住院前/后门诊服务）
-
意外保障
-
伤残及保费豁免保障
-
危疾保障
要是还有什么需要了解的可以复制链接进官网查询，最全：
https://www.axa.com.hk/cn/emma-by-axa-faq
或者致电安盛的客服：
电话：(852) 2802 2812
办公时间|星期一至五：上午9时至下午5时30分
星期六：上午9时至下午1时
星期日及公众假期：休息
还有不懂的操作，随时找我咨询~
总的来看，这个APP的功能还是很强大，内容很丰富。保司也很细心的做了视频说明。只不过就是苹果手机用户下载APP会麻烦点，其他都还好~
以上就是安盛专属APP的操作指引，希望能帮助到你~
E-END-
我们耕耘的不仅是一份保险
更是一份浓情的责任与关怀
让您知己知彼，理智资产配置！
— The end—
免责声明：
本文并不构成亦不应被诠释为向香港境外之任何人士招揽、邀约、出售、提供、建议或游说购买任何保险产品。本文仅适用于身处香港人士。本文所载资料仅供参考，有关内容只属一般资讯，不应被视为并且不构成专业意见或任何产品或服务的邀约、招揽或建议，亦不可视为任何产品或服务的销售邀请。本文所载的产品及服务不代表都适合或适用于所有个别人士或任何类别人士，阁下不应仅根据本文内容而作出任何决定。如阁下对本文的内容有任何疑问，应向独立人士寻求专业意见。本文无意于中国内地向任何人士作分发或复制。
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Emma：一位深度理解您的全能保险管家
Emma的卓越，首先体现在其深度个性化与前瞻性服务上。她通过人工智能与机器学习算法，整合分析用户的保单组合、生活阶段、健康数据（在用户授权下）甚至市场趋势，能够主动提供贴心的风险管理建议。例如，当她感知到用户家庭结构变化（如新生儿诞生）或出现新的财务目标时，会适时推荐相应的保障或储蓄方案，化被动响应为主动关怀。
技术内核：智慧大脑与敏捷躯干
Emma的强大，根植于安盛坚实的技术中台与数据能力。其背后是整合了云计算、大数据分析和微服务架构的现代化IT系统。这使得Emma能够：
-
实现毫秒级核保与定价：对于简单保单，实现近乎瞬时的承保决策。
-
完成自动化智能理赔：对于符合规则的医疗或意外理赔，通过图像识别（如医疗收据）和规则引擎，实现“提交即理赔”的极速体验，大幅减轻了客户的财务压力与等待焦虑。
-
保障安全与隐私：运用区块链技术于关键合约与流程，确保数据不可篡改，并通过严格加密与合规框架，赢得客户对数据安全的绝对信任。
重塑客户旅程：无缝、直观且赋能
Emma彻底重新定义了保险服务的交互体验：
-
一站式全景视图：客户可在一个界面统览所有安盛保单（寿险、医疗、投资等），资产与保障一目了然。
-
沉浸式互动教育：利用互动式图表和模拟工具，将复杂的保险与理财概念可视化，帮助客户做出更明智的决策。
-
无缝线上线下融合（OMO）：Emma作为线上枢纽，能与顾问团队高效协同。客户可随时通过Emma预约或连线专属顾问，获得更有温度的专业解读与复杂方案定制，形成“数字效率”与“人性智慧”的完美闭环。
赋能组织：驱动内部运营的革命
Emma的影响力同样深入安盛内部。她是前线顾问的“超级助理”，能快速生成客户洞察与方案对比，让顾问专注于高价值的咨询与关系维护。同时，她作为强大的数据分析引擎，为产品开发、风险管理和市场策略提供实时、精准的决策支持，推动了整个组织向数据驱动型企业的转型。
行业标杆与未来展望
在疫情后时代，Emma平台更是展现了其非凡的韧性，确保了服务在任何情况下都能7×24小时不间断。香港安盛通过Emma，成功地将保险从一种“必要时才想起的合约”，转变为一种“随时相伴、懂我所虑的智慧服务”。她不仅巩固了安盛在市场中的科技领导者地位，更为整个行业树立了以科技赋能金融、深化客户价值的卓越典范。
未来，随着生成式AI、物联网等技术的演进，Emma将持续进化，更深入地融入客户的健康管理与财务生活，成为香港安盛实现“致力守护，推动未来”品牌承诺的最核心引擎。
总结而言，Emma是香港安盛信息化皇冠上的明珠，它生动诠释了：顶尖的科技，其终极价值在于无声处提供最坚实的保障，于细微处预见并满足最深层的需求。
我整理了安盛保险APP「Emma by AXA」的详细操作指南，包括各种服务功能。主要是给一些买了安盛保险产品的领导看的。
主要内容如下：
一、APP下载
二、APP注册
三、APP登录
四、重设密码
五、添加保单
六、更改持有人联络资料
七、授权受保人使用APP
八、缴交保费（香港）
九、缴交保费（澳门）
十、查看医疗机构名单
十一、进行基金转换/更改基金分配
十二、更多
十三、APP其他常见问题
一、下载安装“Emma by AXA”APP
安装程序“Emma by AXA”APP
通用路径：APP安装详细步骤见下面视频 ，具体的安装路径如下，可以复制这个链接 https://www.axa.com.hk/zh，就进入安盛香港的官网。
1.1、内地用户二维码下载
1.2、境外用户二维码下载
2、微信公众号搜索：安盛香港
3、Android 系统官网下载：
安卓客户请在官方网站下载：https://www.axa.com.hk/en/emma-by-axa
4、IOS系统:
Apple ID 的地区设置需要先选择香港或者澳门。如何设置呢？首先，打开 “设置”中的App store。跟以下步骤就可以完成地区更改。
更改好地区后就可以回到Apple Store下载【EMMA BY AXA】了。
https://hk-axa-web-2020.cdn.axa-contento-118412.eu/hk-axa-web-2020/d3ba81cc-427d-4e39-b6d4-aaa8fc95fc5d_How+can+Mainland+%26+Global+Customers+Download+%26+Update+Emma+by+AXA+Guide_TC_202408.pdf
二、APP注册指引
如您是保单持有人，请按如下步骤进行注册：
如您是受保人，请按如下步骤进行注册：
如您没有保单也可以注册体验Emma by AXA 的优惠及礼遇，请按如下步骤进行注册：
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三、APP登录操作指引
安盛APP用户登录，请按如下步骤进行登录：
1、打开「Emma by AXA」应用程式，点击“登入”
2、输入用户名称(电邮地址或手机号码)及密码，然后点击”登入”
3、设定一个6位数字的编码作快速登入用，于下一页再次输入以作确认
4、您已成功登入「Emma by AXA」
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四、APP重设个人登录密码操作
总结一下路径就是：
点击手机「应用程序」—点击「忘记」—输入「用户名称」—点击「下一步」—输入「一次性密码」—重设密码—用新密码登录「应用程序」—点击「我的账户」—点击「重设用户名及密码」—输入「个人编码」—输入重设的密码—点击「发送验证码」—输入「验证码」—完成就可以了。
五、APP加入您的保单
在完成前面的注册登记之后，我们就可以把自己已经生效的的人寿保单到 Emma by AXA，享受轻松便捷的保险服务。
步骤如下：
1、主页按下寻找保单
2、选择“个人保单”
3、选择你的身份证明文件
4、输入身份证号码（香港 / 中国 / 澳门）及出生日期，如果您持有多份人寿保单，只需加入任何一份，其他的亦即会自动显示。
1、主页按下面步骤寻找保单
2、然后选择『个人保单』种类选项
3、准备好您的身份证资料
4、然后输入对应的身份证号码（香港 / 中国 / 澳门）及出生日期，如果您持有多份人寿保单，只需加入任何一份，其他的亦即会自动显示内容。
*这里需要注意：只可以加入完成登记手续并已生效的保单~
六、如何更改保单持有人联络资料
很多领导投保的时候，都会问到投保人地址联系方式怎么变更呢，这些都在APP上面操作即可，具体流程官方也有视频资料，可以认真看下~
总结一下步骤：
登录手机「应用程序」—点击「我的账户」—点击「更改保单联络人资料」—输入六位数字编码—选择「需要更改资料的保单」—点击「更改联络资料」—输入新的电邮地址/手机号码—点选「新联络资料适用的保单」—点击下一步—确认资料—输入验证码—完成就可以了
步骤如下：1、先登入「Emma by AXA」应用程式，点击“我的账户”。
2、点击“更改保单联络人资料”
3、阅读隐私提示讯息
4、输入6位数字编号，或使用指纹/面部识别验证
5、选择想要更改联络人资料的保单，点击“更改联络资料”
6、点击选择您更改“手机号码”或“电邮地址”
7、输入新的手机号码或电邮地址
8、点击选择更改后的联络资料适用于哪些保单，也可以选择“全部适用”
9、点击“我明白”
10、核实您更改的电邮地址并点击“确认”
11、填写新的手机号码或邮箱收到的“验证码”
12、验证码输入完成后，会跳出更改成功的页面提示，更改资料需要8个工作日的时间，之后大家可以再次登录APP查看最新联络资料。
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七、如何授权受保人使用APP操作
具体操作步骤请看下方的详细视频
总结一下操作流程，
登录手机「应用程序」—点击「我的账户」—点击「我的受保人」—选择「相关受保人保单」确认名字后点击「启动」—同意条款—完成
八、如何缴交保费（香港）
具体操作请看下方视频
总结一下操作流程：
点击登录手机「应用程序」—点击「查看全部」—点击「缴交保费」—选择相关保单—选择「付款方式」—同意细则—可自行更改应缴金额—点击「确认」—输入资料—确认「付款」—付款完成就可以了。
有个详细的文档指引，各位领导自取哈~
https://hk-axa-web-2020.cdn.axa-contento-118412.eu/hk-axa-web-2020/3f58897d-1658-40ee-96de-35f21bfca973_Pay+Premium+%26+Payment+History+%28Hong+Kong+Life+Policy%29+Guide_TC_202409.pdf
九、如何缴交保费（澳门）
具体操作请看下方详细视频
具体操作请看下方视频
十一、如何内进行基金转换/更改基金分配选项
具体操作请看下方视频
基金转换步骤如下：1、登录「应用程序」
2、点击「基金管理」
3、选择「进行基金转换的保单」
4、点击「基金转换」
5、选择「想要转出的基金」
6、选择「买入的基金」
7、确认资料后点击「确认」
基金分配步骤如下：
1、登录「应用程序」
2、点击「基金管理」
3、选择「更改基金分配的保单」
4、点击「改变分配」
5、步骤一选择「供款分配」
6、步骤二确认资料后点击「确认」
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十三、其他更多功能
1.可以在平台上下载哪些人寿保单的文件？
可以下载保单合约及相关文件、电子报告及年度摘要、保单服务文件、理赔文件、基金及投资文件以及付款及保费文件。
2.Emma by AXA平台支持哪些缴费方式？
支持信用卡网上缴费和转数快服务。
3.Emma by AXA申请理赔的最高限额是多少？
人寿保障医疗索偿，最高限额为2.5w元。
4.可以通过Emma by AXA提交哪些理赔申请？
-
医疗赔偿（适用于住院、住院前/后门诊服务）
-
意外保障
-
伤残及保费豁免保障
-
危疾保障
要是还有什么需要了解的可以复制链接进官网查询，最全：
https://www.axa.com.hk/cn/emma-by-axa-faq
或者致电安盛的客服：
电话：(852) 2802 2812
办公时间|星期一至五：上午9时至下午5时30分
星期六：上午9时至下午1时
星期日及公众假期：休息
还有不懂的操作，随时找我咨询~
总的来看，这个APP的功能还是很强大，内容很丰富。保司也很细心的做了视频说明。只不过就是苹果手机用户下载APP会麻烦点，其他都还好~
以上就是安盛专属APP的操作指引，希望能帮助到你~
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