APP上线第30天用户量清零,我突然不会“做产品”了

那天早上，我像往常一样打开后台数据，用户数显示：3。

不是3000，不是300，就是3。其中两个是我和合伙人，还有一个是我们实习生小刘。

前一天还有237个用户。一夜之间，几乎全没了。

我刷新了五次页面，重启了三次服务器，数据没变。那一刻，我感觉自己像个第一次摸电脑的人，完全不知道这个产品接下来该怎么“做”了。

一、我们做了个“完美”的产品

我们的APP叫“邻里帮”，想法很简单：让同一个小区的人互相帮忙。

张阿姨要去接孙子，可以顺便帮李阿姨取个快递；王先生出差三天，可以请隔壁赵先生帮忙浇花。用闲置时间换邻里互助，多好的事。

我们做了三个月，功能齐全：

•LBS定位，精确到楼栋

•信用评分系统

•任务发布与接单流程

•积分兑换商城

•甚至还做了个社区公告板

UI设计清新，交互流畅，技术架构稳定。上线第一天，我们找了50个朋友下载，都说“好用”“有需求”“肯定会火”。

二、30天，从热情到冰点

第1-7天：种子期

我们团队三个人，每个人负责拉10个小区邻居。我在自己小区拉了15个，手把手教他们用。活跃度不错，每天有七八个互助任务。

第8-15天：推广期

我们印了传单，在三个小区门口发。用户数涨到200多，后台开始出现真实陌生人之间的互助。我和合伙人每天盯着数据，觉得有戏。

第16-25天：瓶颈期

用户增长停了，日活开始下降。我们紧急开会，决定加功能：做了个“邻里圈”，类似朋友圈；加了“热门任务”推荐算法；推出了“每周之星”排行榜。

第26-29天：崩塌期

日活掉到50以下。我们开始怀疑是推广不够，又去发了一轮传单。新用户当天下了APP，第二天就卸载。

第30天：清零日

打开后台：3个用户。

三、那三个用户是谁？

我挨个联系：

•我自己——每天都登录，发测试任务

•合伙人老陈——每天都登录，接测试任务

•实习生小刘——忘记卸载了

真实用户，一个都没剩。

四、我们做错了什么？

停掉所有“优化”，我们做了三件很笨的事：

第一，回访了20个卸载用户

打电话，一个个问。不是问卷，是聊天。

住3号楼的刘姐说：“我发布了个帮忙取药的任务，三天没人接。后来还是找楼下小卖部老板帮忙的。”

住12号楼的年轻人说：“我接过一次帮忙搬家的任务，累了一下午，换了200积分。结果商城能换的东西，要么用不上，要么还得加钱买。”

住8号楼的退休教师说：“你们那个信用分，我帮人三次才涨1分，有人一次没帮还有基础分，不公平。”

第二，去小区里蹲点三天

不推广，就观察。看人们到底怎么“互助”：

•取快递：放门卫，下班顺手拿

•借东西：直接敲门，还的时候带点水果

•照看宠物：给熟悉的宠物店，花钱解决

•接送孩子：固定几个家长轮值，微信群约

没人需要一个APP来管理这些事。

第三，重新想“问题到底是什么”

我们以为的问题是：“邻里之间需要互助但缺乏平台”。

真实的问题是：“熟人邻里之间本来就有互助方式，陌生人之间缺乏互助信任。”

而我们的产品，既没改善熟人的效率，也没解决陌生人的信任。

五、重新学“做产品”

我们把APP下架了，做了三个小实验：

实验一：极端简化版

就一个功能：发布需求。不积分，不评分，不留存。打印成二维码贴在小区公告栏，需求直接显示在小区大屏上（跟物业合作）。三天收到了47个需求，完成了28个。

实验二：线下信任建立

和社区居委会合作，办了一次“邻里茶话会”。让大家先见面认识，再拉群。群里产生的互助需求，比APP一个月都多。

实验三：解决真痛点

我们发现有个真需求：临时照看孩子。双职工家庭，孩子放学后到家长下班前这两个小时是真空期。我们试点“共享奶奶”计划，动员几位退休教师，在社区活动室统一照看孩子，家长平摊费用。一个月就服务了20多个家庭。

六、后来的路

“邻里帮”APP彻底死了。但我们团队没散。

现在我们做的是“小区服务站”，不叫这名字，其实就是帮几个小区做三件事：

•托管空间运营（和物业合作，把闲置空间改成儿童活动区、共享书房）

•社区能人库（把会修电脑的、懂法律的、能教钢琴的邻居登记起来，急需时可联系）

•旧物漂流站（设固定点，让邻居互换闲置物品）

全是线下为主，线上辅助。赚点服务费，不多，但能活。

上次见一个投资人，他问：“你们这模式太重了，怎么规模化？”

我说：“我们现在不想规模，就想在三个小区里把这事做透。如果有一天，这三个小区的住户都说‘没你们还真不方便’，那时候再想下一步。”

做产品的人容易陷入一个误区：觉得每个问题都需要一个“产品”来解决。有时候，产品本身就是问题。

用户不需要又一个APP，他们需要的是真正解决问题的办法。哪怕这个办法很土，很重，一点也不“互联网”。