夜雨聆风
【吴江人的315】京东app购入的五粮液,疑似假酒?
花1629.5元买的两瓶第八代五粮液，NFC官方防伪验证显示异常，如今商家闭店跑路，我该找谁维权？
近日，听友刘先生
向《891服务热线》节目组
反馈了他的糟心经历
据刘先生反映，2024年7月13日，他通过京东商城“秒送”平台的“酱尊名酒专售店”下单购入两瓶五粮液。近期准备使用该商品时，经朋友提醒进行官方防伪核验，NFC验证结果显示“查询异常”，据此，刘先生怀疑所购商品为假冒伪劣产品。
刘先生的质问直击核心
刘先生表示，发现问题后他第一时间联系该平台申请维权，但屡屡受阻，平台客服承认之前审核过该店资质，但拒绝动用平台资源联系或追责商家，在提交照片证据、补充防伪查询异常证明后，平台又要求必须出具“五粮液官方检验报告”，否则不予处理，这让刘先生的维权之路再次陷入僵局。
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直播时间：
9:00-10:00（周一到周五）
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方法一：直播电话：0512-63316891
方法二：关注“声动吴江891”微信公众号，通过底部菜单栏【热线咨询】选择【服务热线咨询】，进入咨询平台。
在直播过程中
针对刘先生的诸多困惑和维权难点
江苏吴越律师事务所合伙人阮成霖
给出了专业的法律意见
阮成霖
这是维权的基础，也是最关键的一步。刘先生需要构建一个完整的证据链。
核心证据：京东平台的完整订单截图及付款凭证。这份订单详情页应清晰显示：订单号、商品名称（第八代五粮液）、购买时间（2024年7月13日）、店铺名称（“酱尊名酒专售店”）、实付金额（1629.5元）。这是证明交易关系存在的铁证。
辅助证据：商品实物及包装。包装上的标签、条形码等信息，可以作为商品来源的佐证。
在消费者完成上述举证后，举证责任应当转移到店铺，由其证明其出售的商品为正品。
是否有义务出具官方检验报告？
举证责任全在消费者吗？
绝对不是。从正常申诉角度，消费者完成初步举证后，就应当由服务方提供反证以自证。且五粮液属于相对贵价产品，根据相关司法精神，亦有判例认定适用举证责任倒置。
法律依据：《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”（即“举证责任倒置”）。虽然五粮液不完全等同于法条列举的耐用商品，但司法实践中，对于价格高昂、真伪专业性强的商品，法院也常参照此精神，要求经营者承担更重的举证责任。
NFC验证异常的证据效力：五粮液官方设立的NFC防伪系统，其显示的“查询异常”结果，是具有很强证明力的初步证据。它足以合理怀疑商品为假。此时，举证责任应转移至平台和商家，他们若主张商品为真，则应提供反驳证据（如合法的进货渠道证明等）。要求消费者个人去获取“官方检验报告”（此流程通常复杂，且不对个人开放），是变相提高维权门槛。
2024年买的酒
2026年还能维权吗？
完全可以，未超过诉讼时效。
法律依据：维权的“有效期”主要看诉讼时效。根据《民法典》，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。
关键点：本案刘先生是在“近期准备使用时”才发现问题，诉讼时效应从发现NFC验证异常的这一日开始计算，且不论从上述节点还是从2024年购买之日计算，均为超过三年诉讼时效。因此，维权是有效的。
商家跑路
可以找京东追责吗？
在京东平台能提供商户真实信息、联系方式、联系地址的情况下，平台已完成消法对应的义务，除非能证明平台明知商家侵权而未采取措施（如此前曾被多次投诉存在售假行为等）
法律依据：《消费者权益保护法》第四十四条规定：“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”
《891服务热线》节目组与官方平台取得了联系，对方表示，会在4小时内与刘先生取得联系。
《891服务热线》节目组再次联系听友刘先生，刘先生表示平台客服已经主动与他取得联系，并口头承诺，需要刘先生先寄回商品，待收货后将全额退款。
京东自营与其他店铺（如官方旗舰店、专卖店、专营店等）存在多方面区别，主要体现在以下几点：
1. 经营主体与模式
· 京东自营：由京东直接采购商品，自行负责仓储、定价、销售和售后服务，相当于京东作为“卖家”直接面向消费者。
· 其他店铺（如官方旗舰店、专卖店、专营店）：由品牌方、代理商或第三方商家自主经营，京东提供平台支持，商家自行负责商品采购、库存管理、定价和部分售后服务。
2. 商品来源与质量把控
· 京东自营：京东直接与供应商合作，对商品进行严格筛选和质量检测，确保商品符合京东的标准，商品质量相对更有保障。
· 其他店铺：商品由商家自行采购和管理，质量取决于商家的采购渠道和管理能力。虽然京东对入驻商家有资质审核，但商品质量的直接责任主体是商家。
3. 售后服务
· 京东自营：由京东直接提供售后服务，包括退换货、维修、投诉处理等，流程相对统一和规范，响应速度较快。
· 其他店铺：售后服务由商家自行负责，消费者需要直接与商家沟通解决售后问题，不同商家的售后服务水平可能存在差异。
