手机APP没有长辈模式或无障碍模式,残疾人怎么维权?

网友提问：手机APP没有长辈模式或无障碍模式，残疾人怎么维权？

小编回答：有法可依，多渠道投诉

这事现在有法律撑腰了，2023年《无障碍环境建设法》明确规定，涉及民生的APP——像购物、出行、医疗、金融这些，都要逐步符合无障碍标准，APP不改造，不是”没办法”，是可以投诉的。

维权分三步走：

第一步，先找APP官方反馈，通过客服、官方邮箱说明问题，保留沟通记录，很多大厂其实有无障碍团队，反馈了可能真会改。

第二步，打12385残疾人服务热线，这是残联的全国统一热线，专门受理残疾人投诉，说清楚哪个APP、什么问题、影响你使用什么功能，一般5个工作日内会有反馈。

第三步，向工信部投诉平台举报，网址是hlwtsxt.miit.gov.cn，这是官方渠道，电信业务经营者不提供无障碍服务、逾期不改的，最高可罚10万。

投诉时记得准备好：残疾人证、APP名称和版本号、问题截图或录屏，如果问题涉及公共利益，还可以打12309向检察院反映，请求公益诉讼支持——这几年检察院办了5000多件无障碍公益诉讼案，真管用。