个人所得税APP常见问题及解决办法

      在使用个人所得税APP办理业务时，遇到一些报错或提示是常见情况。根据最新的税务操作指引，我为你整理了以下高频问题及其解决办法，帮助你快速排查和解决。
1. 登录与账户类问题
忘记登录密码
现象：长时间未登录，忘记了APP密码。解决办法：在登录页面点击【找回密码】。你可以选择通过已绑定的手机号码接收验证码，或通过本人银行卡进行验证。验证通过后即可重置新密码。
特殊情况：如果原预留手机号已注销无法接收验证码，需携带本人身份证原件前往就近的办税服务大厅办理密码重置。
注册/人脸识别失败
现象：新用户注册或换手机登录时，人脸识别总是提示失败。
解决办法：这通常是因为系统尚未获取到最新的公安部门身份信息。你可以尝试在APP中使用“大厅注册码”功能，本人或委托他人持委托书及双方身份证件前往办税服务厅申请注册码，然后在APP中使用该注册码完成注册。
2. 收入与申诉类问题
查询到的收入与实际不符
现象A（金额错误）：你确实取得了这笔收入，但金额与实际发放金额有出入。
解决：这通常是扣缴单位申报错误导致的。请直接联系你的支付单位，由他们为你办理更正申报。
现象B（未取得收入/身份冒用）：APP里显示某家公司给你发了工资，但你从未在那工作过。
解决：这是身份信息被冒用。在个税APP的【任职受雇信息】中找到该公司，点击【申诉】，选择“从未在职”并提交说明。税务机关会介入调查。注意：申诉期间，该笔收入仍会计入年度汇算，但税务机关核实后会进行调整。
3. 申报与退税审核问题
退税审核不通过或进度卡住
常见原因及解决：
1. 银行卡信息错误：这是最常见的原因。请检查你绑定的银行卡号是否正确、卡片状态是否正常（建议使用一类卡）。如果校验失败，需更换银行卡重新提交。
2. 申报数据有误：如免税收入、扣除项目（如大病医疗、继续教育）填写不准确。请根据税务机关的提示（通常在APP【消息中心】或【申报记录】中）补充材料或更正申报。
3. 联系方式不正确：税务机关需要核实情况但联系不上你。请确保APP内预留的手机号正确，并关注短信和站内信。
提示“上一属期未按照6万扣除”
原因：这是由于“直接扣除6万元减除费用”政策的逻辑冲突导致的。通常发生在上个月按5000元扣除了，这个月想按6万扣除，或者反之。
解决办法：

 1.  登录自然人电子税务局（扣缴端），将税款所属期改为当年1月。
 2.  进入【综合所得申报】-【正常工资薪金所得】-【收入和减除费用填写】。

 3.  找到对应员工，通过【更多操作】选择【减除费用扣除确认】，将选项由【是】改为【否】（或反之）并保存。
  4.  将税款所属期改回当前月份，重新计算并申报。
4. 专项附加扣除问题
提示“贷款合同编号不一致”

原因：系统校验发现你填报的住房贷款利息信息与往年不一致（如合同编号变更或填报错误）。

解决：检查你填报的贷款合同编号是否准确，核对购房贷款合同原件。如果信息有变，需按最新合同信息修改；如果是填报错误，请更正后重新提交。
提示“已存在申报方式为通过扣缴义务人申报的记录”
原因：你尝试在APP上填报专项附加扣除，但系统检测到你的扣缴单位已经为你申报了。
解决：这种情况无需担心。系统会自动取两者的并集。如果你确认单位填报的信息无误，无需在APP上重复操作；如果你需要修改信息，建议直接联系单位财务进行更正申报，以免数据冲突。
温馨提示：办理年度汇算清缴通常在每年3月1日至6月30日进行，建议你提前核对好收入和扣除信息，以免临近截止日期手忙脚乱。