我被App杀熟了?为什么你买得比我便宜!

谁还没被平台的大数据杀熟坑过？

订机票，你查3次，价格涨3次

订酒店，你常年充值的会员号，比朋友的小白号还贵

就连买张高铁票、点份外卖，老用户的价格都比新用户高

消费者的“忠诚”

在平台眼里就是冤大头的代名词🤬

1月14日，国家市场监督管理总局正式出手，依据《反垄断法》，对携程涉嫌滥用市场支配地位、大数据杀熟等行为立案调查。

根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利。当老客户因“忠诚”而被迫支付更高对价时，其公平交易的权利便受到了实质性的影响。这种基于身份而非成本的定价，动摇了市场交易的诚信基石。

其次，它直接挑战了个人信息保护的合规边界。2021年实施的《个人信息保护法》第二十四条明确规定，个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。这堪称一把悬在“杀熟”行为之上的利剑。平台利用用户的个人数据进行差异化定价，必须证明其差异的“合理性”，否则便涉嫌违法。

再者，平台杀熟涉嫌违反明码标价与价格透明的规定。许多“杀熟”行为并非直接显示不同价格，而是通过差异化的优惠券、满减活动等隐蔽方式进行。这使得消费者难以知晓价格的完整构成和比较基础，知情权被变相剥夺。

面对隐蔽的算法歧视，消费者并非无能为力。掌握正确方法，完全可以维护自身合法权益。

增强防范意识，掌握取证技巧，固定关键证据。怀疑被“杀熟”时，立即通过截图、录屏等方式保存证据，完整记录商品信息、价格、时间及不同账号的登录状态。这些电子证据在维权时至关重要。

选择有效路径，分层推进维权

• 平台直接交涉：向客服正式投诉，明确引用相关法律条款，要求合理解释并退还差价。规范、有理有据的投诉更能引起重视。

• 行政投诉举报：通过全国12315平台投诉。市场监管总局对携程的立案调查，表明监管部门对此类问题关注度正不断提升。

• 寻求司法救济：对于证据确凿、金额较大的情况，可考虑提起诉讼。已有司法判例支持消费者在“杀熟”案件中的诉求，判令平台“退一赔三”。

最后想说：网购、出行的意义，是方便、省钱，不是被平台区别对待、收割韭菜。携程被立案调查，就是给所有平台敲了警钟——垄断没用，杀熟没用，唯有真诚对待消费者，才能走得长远。

遇到大数据杀熟，都该站出来维权——不仅是为自己讨回公道，也是为了倒逼平台守规矩，让更多人不再被坑。如果你的情况较为复杂，或者还有其他疑问，欢迎找我们聊聊。