夜雨聆风
App“自动续费”扣款,用户如何依法维权?【七台河律师说法第一百一十四期】
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01
案件概况
王先生曾为了追一部剧，开通了某视频App的“7天免费试用”。开通时，App用极小的字体提示了“到期自动续费298元”，并且默认勾选了该选项。王先生试用后觉得内容一般，便卸载了App，完全忘了这回事。结果一个月后，他收到银行短信，才发现被扣了全年会员费。他联系客服要求退款，却被告知“已明示告知，不予退款”。
02
法条解读
王先生的遭遇，核心在于他的知情权和自主选择权受到了侵害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者那种用微小字体、默认勾选等方式，使消费者在不知情或不完全知情的情况下被扣费，实质上侵犯了消费者的上述法定权利。
03
警示教育
那么，作为消费者，我们该如何应对呢？
第一，开通时要“火眼金睛”。在开通任何付费服务前，务必仔细阅读所有条款，特别是关于续费和取消的规则，手动取消默认勾选的选项。
第二，管理好“支付授权”。定期检查微信、支付宝等支付平台的“免密支付”或“自动扣款”设置，关闭不再使用的服务授权。
第三，坚决依法维权。一旦被侵权，首先与平台沟通；若沟通无效，可保留截图、扣款记录等证据，向市场监管部门或消费者协会投诉，您的合法权益受法律保护。
“自动续费”本应是便利，而不应成为陷阱。看清条款，管理授权，让我们用法律知识，守护好自己的每一分钱。
END
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来源：七台河市律师行业党委
编辑：局公证律师管理科
审核：局办公室
