夜雨聆风
老人、小孩未下载酒店App被拒绝入住,酒店回复
不下酒店App就无法入住酒店？近日，网友称自己带老人、小孩去浙江宁波某酒店入住，被告知“不接受下载酒店App，就不能入住酒店”，引发关注。
同行人未下载酒店App入住被拒
店方：开元旗下所有酒店都得下载
该网友不理解道，不下载酒店官方的App，顾客就不能入住酒店，“我未成年的弟弟妹妹，我家里不会认字的老人，他们不能用智能手机下载App，酒店就不能为他们提供住宿服务。”
视频中，工作人员对该网友说，“这些服务如果不下载App，都完成不了，因为你没有地方和我们的前台进行沟通，没有电话了。”
网友不解，他们没有手机，就无法入住该酒店吗？该工作人员解释，老年人和小孩一样，没有办法独立入住，“老年人在法律意义上讲，属于没有完全行为能力的人。五六十岁的人你跟我说他不能用智能手机，我觉得不合理。”
该网友不知该如何解释，他无奈道，“很多农民都不能用呀，难道开元旗下所有的酒店，不用智能收入下App，都不能入住吗？”该工作人员说，“未来是。目前，所有直营店都这样。”
工作人员表示，3个房间，每间需要有一个人（下载App），“这个社会在发展过程中，很多东西都是不被接受的。”网友询问，“所以我们融入不了这个社会？老年人不适合住酒店？”
工作人员回应，“可能不适合住我们的酒店。很多老年人是可以接受下载的，不是我们不接受您，是您不接受我们。如果一个房间，一个人都没有（下载App），是住不了的。”
当事人：理论40分钟无果，无奈换酒店
“客服称补偿50元代金券，只能在官方App用”
据悉，该网友入住的酒店为宁波老外滩Ruby Bella瑰宝酒店，商户主体为“宁波开元曼菲酒店管理有限公司”。
天眼查显示，该公司属于开元酒店集团，主公司为“浙江开元酒店管理股份有限公司”，成员企业73家。
2月11日，记者联系到视频发布者刘先生，他说，事发时间为2月8日晚7时许，他们系去浙江省宁波市旅游，有老人，还有未成年的弟弟妹妹，“酒店是提前定好的，3间房共花了1000元左右，开车两小时抵达酒店后，被告知不下载App就无法入住。”
刘先生表示，他是第一次入住该酒店，没想到遭遇了这种事。后续，他们与酒店工作人员争论40分钟后，选择退房，重新找了其他酒店入住。事后，他向该酒店的管理方百达屋酒店管理（深圳）有限公司进行了投诉，“客服没有正面回复，还是给我进行了道歉，称可以补偿50元的平台优惠券，让我别在网上投诉。”
“这张优惠券，我必须下载他们官方App才能使用。”刘先生说。
酒店：入住必须要下载百达屋App，没有备选方案
客服：后续旗下300家都会实现AI化
2月11日，记者联系到宁波老外滩Ruby Bella瑰宝酒店，工作人员表示，入住必须要下载“百达屋”App，“不下载App，房卡就生成不了二维码。虽然有实体房卡，但需要顾客生成二维码，才能刷。”
工作人员表示，对顾客入住体验有一定的影响，但每个人接受能力不一样，“我们是贯彻执行开元酒店集团的要求。直营店统一要下载App。”两三月前，店里开始实行，实现订房、服务一体化，“如果无法下载App，我们暂时没有其他备选方案。”
同日，记者联系到“百达屋”App官方客服，工作人员说，目前，他们旗下酒店是往AI化去发展，下载App后可以坐电梯、开门、呼叫客服等操作，“现在有几十家酒店已经实现了AI化，后续旗下300多家酒店，都会往AI化方向走。”
有些老人可能不会用智能手机，是否有备选方案？工作人员说，“目前没遇到过这种情况，备选方案的问题，我们会跟公司反馈，看能不能在后续做个优化。
审核：陈唯一
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