不下载App不让住宿?宁波Ruby Bella瑰宝酒店,你要火了!
刷到一条视频新闻，能把人气笑：浙江宁波老外滩Ruby Bella瑰宝酒店，因为“不下载App就不让住店”，硬生生把自己送上了热搜。
2月8日晚，刘先生一家抵达提前订好的Ruby Bella瑰宝酒店，结果前台一句“亲，不下载我们‘百达屋’App没法入住哦”，直接让人懵在原地。
三间房花了近千块，老人不会用智能机，弟弟妹妹未成年，跟店员争论了40分钟，最后换来的是一句神回复：“五六十岁的人你跟我说他不能用智能手机，我觉得不合理……可能你不适合住我们的酒店。”
听听，这话说得多么理直气壮。这话翻译过来就是：跟不上时代的人，不配睡我的床。
酒店方面给出的理由特别冠冕堂皇：我们要往AI化发展，不下载App没法生成房卡二维码，我们有实体房卡但还是要扫码才能用。甚至还补了一刀：“这是开元集团直营店的统一要求，没有备选方案。”
这套说辞看似科技感满满，实则经不起推敲。所谓的“AI化发展”，本质应该是用技术给客人做减法（让入住更便捷），而不是给客人做加法（增加学习成本和操作步骤）。现在可好，住个酒店变成了“App测试员”，不仅要下载，还得注册、授权、生成二维码。有实体房卡却不让用，非要脱裤子放屁——多此一举去扫码，这到底是AI化，还是借着AI的名头，把前台的工作量转嫁给了客人，顺便薅一波用户数据？
更讽刺的是，事后刘先生向酒店的管理公司投诉，客服为了平息事态，给刘先生补偿了一张50元的优惠券。结果这优惠券怎么用？必须下载官方App才能用 。好家伙，这真是“死了都要下”，你不下App，连道歉都收不到完整的。这种执念，也太特么可怕了。
整个事件里最让人生理不适的，是那位工作人员对老年群体的态度。当客人质疑家里不认字的老人怎么办，对方不仅没有同理心，反而傲慢地表示：“社会在发展，很多东西都是不被接受。”
且不说尊老爱幼是中华文化的传统，单就服务业而言，拒绝老人简直就是自掘坟墓。我国已经步入老龄化社会，有时间、有积蓄、愿意出门遛弯的“银发族”应该是旅游酒店业的主力部队。你倒好，直接一句“可能不适合住我们的酒店”，把潜在的金主爸爸推出了门外。
另外从法律角度来看，把下载App作为入住前提，明显超出住宿服务的必要范围，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，也有霸王条款之嫌。
说白了，酒店是提供住宿服务的，只要客人身份合法、支付了房费，合同成立，你就得让人睡觉。强制下载App，甚至以此为由拒绝接待，往小了说是服务意识淡薄，往大了说就是违约甚至违法。
现在很多商家都有一种错觉，觉得只要披上了“数字化”、“AI”的外衣，就可以为所欲为。去餐厅吃饭，不关注公众号不给点菜；去停车场，不扫码不给抬杆；现在住酒店，不下载App不给入住。
技术本来是工具，现在变成了门槛；本来是仆人，现在变成了主人。
刘先生最后选择了退房，重新找酒店。虽然折腾，但我举双手赞成。
对于宁波老外滩Ruby Bella瑰宝酒店以及背后的管理方百达屋集团，我想说一句：App下载量不是顾客的事，让顾客舒心是你们的事。如果分不清谁是上帝，非要用所谓AI化来筛选和服务客人，那你们一定会彻底AI化——因为没人住，连前台都省了。
夜雨聆风
