酒店强制下载App入住,“AI化”不是要服务倒退

据新京报报道，近日，宁波某酒店的操作，实在让人如鲠在喉。网友带老人、小孩入住，提前订好房、交了钱，到店却被拦在门外，理由直白又强势：不下载酒店App，就不能入住，而且没有任何备选方案。

工作人员一句“酒店往AI化发展”，仿佛就能把所有不合理都合理化，甚至还嘲讽“五六十岁不会用手机不合理”，这番操作，哪里是AI升级，分明是用技术当借口，刁难消费者、推卸服务责任。

酒店搞AI化，初衷应该是提升效率、方便客人，而不是把技术变成“门槛”，把一部分人挡在门外。AI化的前提是人性化，连最基本的入住便利都保障不了，再花哨的AI功能，也只是本末倒置的花架子。

这事最让人反感的，从来不是“用App入住”本身，而是“强制”二字，以及对特殊群体的漠视。

带老人、小孩出行，本就多有不便，老人可能不会操作智能手机，小孩没有自己的手机，酒店明明有实体房卡，却偏要一刀切要求下载App，美其名曰“AI化”，本质上不过是为了收集用户数据、增加App活跃度，把自身的运营需求，强行转嫁给消费者，甚至不惜牺牲消费者的体验。

工作人员那句“五六十岁不会用手机不合理”，更是暴露了服务意识的严重缺失。现实里，不会用智能手机的老人不在少数，他们不是“不合理”，服务业的底线本就该是包容这些“跟不上”的人，而非排斥他们。

酒店张口闭口谈AI化，却连最基本的适老化服务都做不到，这样的AI化，与其说是升级，不如说是服务的倒退。

更可笑的是，酒店事后的处理方式：补偿50元App内优惠券，还要求用户撤掉投诉。这哪里是道歉，分明是继续捆绑消费者，仿佛觉得只要用一点小恩小惠，就能掩盖自己强制消费、侵犯权益的事实。

他们从头到尾都没意识到，消费者愤怒的，是被强制、被刁难的感受，是自身的合法权益被忽视，而不是差那50元优惠券。

从法律层面说，酒店的做法早已涉嫌违规。消费者提前预订并支付费用，就与酒店形成了合法的服务合同关系，酒店强制下载App才能入住，属于设置不合理的交易门槛，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

更何况，强制下载App必然会涉及收集用户个人信息，若未明确告知并获得同意，还违反了《中华人民共和国个人信息保护法》，这就是打着AI化的幌子，实行强制消费、违规收集信息之实。

这些年，我们见过太多“伪智能化”的操作：去银行办业务，被要求自助操作，工作人员袖手旁观；去医院挂号，被强制下载App，老人急得团团转；如今连住酒店，都要过“App这一关”。

这些所谓的“智能化”，没有给消费者带来便利，反而增加了麻烦，核心原因就是很多商家把“智能化”当成了省事、省成本、谋私利的工具，却忘了服务业的本质是“为人服务”。

别再拿“AI化”当遮羞布了。消费者住酒店，图的是安心、便利，不是来配合酒店完成“App下载KPI”的；技术的发展，是为了让服务更有温度，而不是让服务变得更冷漠、更霸道。

希望这家酒店，以及所有沉迷“伪智能化”的商家都能明白：脱离了人性化的AI化，再高级也是无效升级；忽视了消费者权益的服务，再花哨也留不住客人。

编辑 | 孟婉

审核丨王小杨

出品 | 红辣椒评论