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最近看到一件事，有网友带着家里的老人、小孩去宁波一家酒店入住，提前订好了房间、交了钱，到了门口却被拦了下来。酒店工作人员说得很干脆：不下载我们的App，就不能入住，没有任何别的办法。网友急得解释，同行的老人根本不认识字，连智能手机都玩不转，怎么下载App？可酒店经理的一句话，更是扎心：“五六十岁怎么可能不会用智能手机？”

这句话，是不是戳中了很多老年朋友的心声？咱们身边，有多少五六十岁、六七十岁的老人，一辈子勤勤恳恳，没读过多少书，不认识几个字，智能手机对他们来说，不是便利，而是一道高不可攀的门槛。

酒店的冷漠，寒了人心

酒店是服务行业，开门做生意，讲究的就是“宾至如归”，可这家酒店的做法，哪里有半分人情味？春节前后，正是一家人出门探亲、旅游的日子，带着老人出门，本就多有不便，就想找个地方安安稳稳住下来，好好休息。可酒店一句“不下载App就不能住”，直接把老人挡在门外，甚至争论了40分钟，都没有一个变通的办法，最后只能无奈换酒店。

那位经理说“五六十岁不会用智能手机不合理”，其实最不合理的，是他的冷漠和偏见。这代老人，年轻时没享过科技的福，一辈子靠双手打拼，养活一家人，没拖社会的后腿。现在年纪大了，跟不上科技的脚步，难道就该被嫌弃、被排斥吗？就像有人不会开车、有人不会用电脑一样，不会用智能手机，从来都不是老人的错，更不是“不合理”，而是需要多一点耐心、多一点包容。

强制下载App，本身就是违法

再说法律层面，咱们老年朋友可能不懂太多法律条文，但心里都清楚，凡事得讲规矩、守底线。律师说了，酒店强制要求下载App才能入住，本身就是违法的。根据《消费者权益保护法》，咱们消费者有自主选择服务的权利，酒店不能强制我们接受附加服务；还有《个人信息保护法》也明确规定，收集个人信息要合法、正当、必要。

更让人可笑的是，事后酒店说要补偿50元代金券，可这券，还得下载App才能用。这哪里是道歉，分明是错上加错，继续捆绑咱们，根本没意识到自己的问题出在哪里。他们忘了，服务业的本质是“为人服务”，而不是让顾客来配合他们完成“App下载任务”。

不止酒店，老人常被科技“为难”

这件事，其实只是一个缩影。这些年，咱们老年朋友被科技“为难”的事，还少吗？去医院挂号，被要求下载App，急得团团转；去银行办业务，被催着自助操作，工作人员袖手旁观；去超市付款，被问“怎么不用手机支付”，手里的现金仿佛成了“多余”；就连坐公交、坐地铁，都得扫码、刷脸，稍不注意就寸步难行。

有人说，这是社会在发展，老人要适应时代。可发展的意义，难道不是让每个人都能享受到便利，而不是让一部分人被甩在身后吗？国家早就出台了政策，要求互联网应用进行适老化改造，保留人工窗口、简化操作步骤，就是为了让咱们老年朋友能跟上时代的脚步，不被科技抛弃。可有些商家，却把“AI化”“智能化”当成了偷懒、谋私利的借口，忘了最基本的服务初心。

给老人提个醒：遇到刁难，千万别妥协

各位老年朋友，遇到这种强制下载App、刁难咱们的情况，千万不要妥协。咱们可以像那位网友一样，保留好证据，跟酒店据理力争；如果协商不成，就打12315投诉，向市场监管部门反映，用法律武器维护自己的合法权益。咱们年纪大了，但咱们的权利，一点都不能少。

科技要有温度，老人不该被抛弃

最后，也想跟那些搞“伪智能化”的商家说一句：科技的温度，不在于有多先进，而在于有多包容。五六十岁的老人，不是“落后”的代名词，他们是时代的见证者，是家庭的支柱。别再拿“不会用智能手机”嘲笑他们，别再用技术设置门槛刁难他们。多保留一个人工窗口，多提供一种备选方案，多给老人一点耐心，这才是服务业该有的样子，也是一个社会该有的温度。