夜雨聆风
【设计体验】虚拟医生咨询APP体验设计 | 作品集
虚拟医生咨询APP的体验设计，核心在于构建一个用户 “敢用、会用、愿用” 的智能健康伙伴。它不仅仅是把线下诊疗流程搬到线上，更是通过AI技术重塑了用户与医疗资源连接的每一个触点，让专业、高效且有温度的医疗服务触手可及。
#01
从机械问答到循证追问
虚拟医生的核心竞争力在于其“类医生”的思维能力，而非简单的问答机器人。
多模态交互设计 支持文字、语音输入，更重要的是能“看懂”图片。用户可以上传皮肤照片、检验报告、病历甚至药盒，系统通过视觉识别技术进行初步分析。例如，处理皮肤问题时，AI不仅能给出可能的诊断，还能提供典型病例图片供用户比对，并且会对敏感图片进行人性化的打码处理。
拟人化追问 这是提升诊断准确性的关键。普通用户往往不知如何准确描述病情，好的体验设计让AI模仿真人医生，进行多轮结构化、有逻辑的追问（如“疼痛是什么性质的？”“持续多久了？”），逐步引导用户提供完整信息，最终给出更可靠的结论。这种交互方式也与学术研究中发现的“患者满意度与医生能否准确理解其诉求高度相关”的结论相吻合。
可信赖的结论 针对用户对AI“幻觉”的担忧，前沿的设计引入了“AI+真人”双保障模式。对于用药指导、治疗方案等关键信息，AI的回复会交由后台的真人医生进行二次实时核验与签字确认，在体验流程中嵌入“专业背书”环节，极大地增强了用户的安全感。
#02
案例展示
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