夜雨聆风
【新春普法小课堂】APP“自动续费”之如何避坑
小赵为了追一部热播剧，在某个视频平台上开通了“7天免费试用会员”。整个开通流程非常“顺滑”，他几乎没有细看就一路点击确认完成操作。然而，三个月后，小赵在核对个人账户流水时才震惊地发现，从免费试用结束后的第一个月起，他的账户每个月都被该平台自动扣除了25元的月度会员费。他完全没有主动开通续费的印象，也未曾收到过任何显著的续费提醒。
法律一点通：
核心义务：经营者的显著提示义务。根据《网络交易监督管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规，网络服务经营者在采用自动续费、自动展期等方式提供服务时，必须承担法定的显著提示义务。具体而言，其必须在两个关键时点，以“显著方式”提醒消费者：一是在您首次接受服务前（如开通试用时），二是在每次自动续费实际发生前的规定期限内。任何将“自动续费”选项默认勾选、或使用不显眼的小字、模糊的表述、与背景色相近的字体颜色进行提示的行为，都未能尽到法定的、充分的告知义务，直接侵害了您的知情权与自主选择权。
“显著方式”是判断关键。法律要求的“显著方式”，意味着相关提示（如“到期将自动续费XX元/月”、“如何取消”等）应当足够清晰、醒目，确保一般消费者在正常操作中能够毫无困难地注意到。那些需要消费者主动“寻找”或“仔细辨认”的提示，通常不被视为合法有效的告知。
你应该这样做：
1.第一步：立即自查与取消。发现被自动扣费后，首先应进入该APP的“账户设置”，查找“订阅管理”、“自动续费管理”等类似入口，立即取消后续的自动扣费服务。同时，您还应养成习惯，定期检查手机系统（如苹果App Store的“订阅”项）及支付平台（如微信支付/支付宝的“扣费服务”或“免密支付”管理列表），及时关闭不再需要的自动扣款授权。
2.第二步：固定证据，联系客服维权。在操作取消的同时，务必完整保存好相关证据，包括：银行或支付平台的扣费记录截图、您在该APP上的开通流程页面截图（重点体现提示是否显著）、与平台客服的沟通记录等。随后，联系平台在线或电话客服，明确提出：因其在开通时未以显著方式提示自动续费，导致您在不知情的情况下被扣款，现要求其对未经您明确同意而扣取的所有费用予以退还。
3.第三步：向监管部门投诉。如果平台客服以“已阅读协议”、“扣费符合规则”等理由推诿或拒绝退款，您可以整理好所有证据，向相关监管部门进行投诉举报：
向工业和信息化部门投诉：通过12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（网站、APP）进行举报，反映其违规提供电信服务。
向市场监督管理部门投诉：通过12315平台进行投诉，反映其利用不公平格式条款（默认勾选、不显著提示）侵害消费者权益。
预防提示：在开通任何标有“免费试用”、“首月优惠”的服务前，请务必放慢操作，仔细查找和阅读与自动续费相关的所有条款，并确认自己清楚如何取消。
图文丨唐麟
编辑 | 付漪鑫
审核 | 陈焘
