信息系统运维管理制度(Word文件)

本文目录概览：

第一章 总则
1.1 制定目的与适用范围
1.2 系统维护分类（机房环境、硬件、网络、基础软件、应用软件）
1.3 运维管理基本任务
1.4 制度解释与修订权限
第二章 运维组织与职责
2.1 组织管理模式（统一领导、分级维护）
2.2 运维管理架构（管理层、操作执行层）
2.3 分支机构运维团队管理要求
2.4 核心职责分工
2.5 运维界面划分
第三章 运维核心管理制度
第一节 故障管理
3.1 故障分级标准
3.2 故障处置、升级与报告流程
3.3 故障闭环与确认
第二节 问题管理
3.4 问题提报标准与渠道
3.5 问题处理、跟踪与归档流程
第三节 变更管理
3.6 变更范围与类型（紧急/普通）
3.7 变更申请、审批、实施与验证
第四节 巡检管理
3.8 巡检职责与计划管理
3.9 巡检执行与报告要求
第五节 备份与日志管理
3.10 日志管理与审查
3.11 备份策略、介质管理与恢复测试
第六节 安全保密管理
3.12 信息安全总体要求
3.13 设备、网络、软件安全管理
3.14 密码与账号权限管理

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