【公考热点】政务App“瘦身”,服务回归本位

近日，江苏全面取消县级及以下政务服务App，相关功能统一迁移到省级“苏服办”App，引发讨论与关注。无独有偶，自去年起，各地同步推进政务服务程序“瘦身”：“广西政府”App停更注销，功能整合至“智桂通”；广东关停52个低效冗余政务应用及32个政务小程序……对于多地政务App“瘦身”行动，你怎么看？

【参考】

各位考官，对于多地政务App集中“瘦身”，我的看法是：这不是否定数字化，而是让政务服务回归便民本分。具体来说，我有以下几点理解。

第一，要看到初衷，也要正视问题。当初各部门开发App，确实是想让群众少跑腿。这个出发点是对的。但问题是，各搞一套、缺乏统筹。结果呢？群众手机里装了好几个App，办一件事要反复注册登录，老年人根本用不明白。基层干部白天跑现场、晚上刷数据，手机成了“移动报表机”。财政资金也分散投入，很多应用建而不用，成了数字摆设。好初衷偏离了服务本位，就必须调整。

第二，这次瘦身是一场精准纠偏。它不是简单地砍应用，而是推动三个转变：一是从“重数量”转向“重质量”，不求App多，但求真正好用管用；二是从“重管理”转向“重服务”，不再把打卡留痕当成绩，而是看群众有没有真方便；三是从“分散建设”转向“集约整合”，统一平台、统一入口，避免重复投入。这些转变，正是落实中央整治“指尖上的形式主义”、为基层减负的具体行动。

第三，要让“瘦身”真正见效，还要做好后续文章。我有四点建议：

一是功能要“并”更要“优”。平台整合不是简单搬家，而是流程再造。要借这个机会，把操作烦琐、逻辑混乱的办事流程彻底简化，让高频事项真正能一次办、网上办。

二是线上要“减”线下不能“减”。不能因为有了App就把人工窗口撤掉。对老年人、农村群众，线下服务不仅不能弱化，还要更贴心。线上线下协同，才是真正的便民。

三是考核要“转”。对基层干部的考核，要从“上传了多少条”转向“解决了多少事”，把干部从“数字牢笼”里解放出来，让他们有更多精力跑现场、访民情、解难题。

四是长效机制要“建”。要严格落实中央关于政务应用规范化管理的要求，建立准入、评价、退出机制，从源头上防止新的低效应用“卷土重来”。

总之，政务App“瘦身”，瘦掉的是冗余和形式主义，强健的应该是服务能力和群众获得感。只有让技术真正适配需求、服务真正回归本位，数字政府建设才能真正赢得群众认可。

重农评：政务App“瘦身”，服务回归本位（节选）

事实上，各地推动政务App建设的初衷是利用技术简化流程、提升服务效能。一方面，智能手机普及推动政务服务线上化成为趋势。社保查询、补贴申报、信息公开等办事窗口“搬进手机”，为不少群众节省了时间成本，尤其是为跨区域办事人员提供了便利。另一方面，对基层治理而言，数字化工具在数据汇集、进度跟踪、实时反馈等方面优势显著，有助于减少纸质报表、重复跑腿。

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