2日中午，豆瓣官方发布《关于今日凌晨运营失误导致的异常订单致歉及退款说明》。

说明称，因该公司运营失误导致3月2日凌晨豆品店铺促销活动:「满200减20」变成了「满200减200」，商品在短时间内被抢购一空，产成了大量异常订单。

豆瓣表示：“上述异常订单量远超豆瓣豆品的运营成本，我们实在无法承受此次远低于成本价销售的异常订单造成的巨额损失。对此，我们表达诚挚歉意，恳请大家给予谅解。”

豆瓣称将对今日00:00一10:00期间产生的所有异常订单进行自动退款处理，统一按原支付渠道全额退款。同时将为所有自动退款的用户账户发放20元豆瓣豆品无门槛红包，可供用户在后续购物中使用。