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政务·资讯丨“交管12123”App注册登记业务常见退办原因及操作指南
2025年11月1日，“新车上牌一件事”便民服务正式实施。自“交管12123”App“注册登记”业务上线以来已累计成功办理约17万笔。然而，也有部分申请因资料上传、信息填报错误等细节问题被退回。
为了让每位车主都能顺畅完成线上业务办理，避免因小失误耽误进度，我们特别梳理了业务退办的常见原因以及操作指南，争取做到“一次申请，一次办结”！
常见业务退办原因
1.资料拍摄不符要求。《机动车整车出厂合格证》需拍摄带有具体车辆参数的一面，请勿错拍其他页面。
2.资料上传不合规范。所有资料应为原件拍摄，内容清晰无遮挡、无反光；请勿添加水印，不得上传复印件、扫描件或电子文件照片。
3.预选号临近到期未及时办理。因预选号临近到期被退回的业务，请于预选号有效期止当日17:00前重新提交，逾期将无法保留该预选号。
4.抵押信息共享异常。当前抵押信息未能正常共享，请及时联系抵押权人重新上传信息，以便完成业务处理。
除以上常见退办原因外
我们也要特别提醒车主朋友们
提交业务前注意以下几点
业务操作指南
1.车辆已完成实车查验（车辆属于免查验的除外）；
2.已购买为期一年的交强险且保单已生效；
3.已完成车辆购置税缴纳，且税务申报在杭州；
4.办理业务前请提前一天申领小客车指标，并确保指标上的姓名、身份证明号码、车辆型号等信息与实车相符；
5.App内提交业务时，仔细核对上传资料与系统内填报的车主姓名、身份证号码、车辆识别代号（车辆识别代号内无I、O、Q字母）等信息是否一致；
在操作中如有任何疑问，可拨打0571-12123热线进行咨询。
来源：杭州交警
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