12315APP投诉和打电话投诉有什么区别?哪个更有效?

网友提问： 12315APP投诉和打电话投诉有什么区别？哪个更有效？

小编回答： 建议优先用APP投诉，有记录、能传证据、随时查进度。

直接告诉你，APP投诉和电话投诉最终都是转到当地市场监管部门处理，法律效力一样，但实际体验差别不小，打电话最大的问题是经常占线打不通，而且人工客服只在工作日上班时间接听，晚上和周末打了也没人，APP和微信小程序就不一样了，24小时都能提交，半夜气得睡不着也能直接投诉。

APP投诉还有个很大的优势——能上传证据，聊天截图、付款记录、商品照片、合同这些，直接在APP里传上去，比电话里口头描述清楚得多，而且你填的投诉内容、提交时间、处理进度全都有记录，随时能查，这本身也是一种证据，打电话投诉的话，说完就完了，后续想查进度还得再打。

处理时限上两者是一样的，市场监管部门收到投诉后7个工作日内决定是否受理，45个工作日内完成调解，说实话，不管用哪个渠道，投诉内容写得清楚、证据给得齐全才是关键，APP投诉时记得写清楚时间、地点、经过和诉求，附上购买凭证，效果比光打个电话强得多，如果APP投诉后处理慢，也可以同时拨打12345市民热线催一催。