【e福州APP热点问答②】实名认证、账户管理……看这篇就够了!

继上期为大家整理了e福州APP下载、注册、登录等使用指南后，本期我们继续推出 e 福州 APP实名认证、账户管理等使用指南系列第二篇。本期重点聚焦实名认证、创建名片、修改手机号码等高频场景，从认证步骤详解到异常情况排查，统统为你讲清，帮你轻松玩转e福州！

首次注册成功后，点击【我的】-【立即认证】完成L2级以上安全验证。L3等级认证可选择人脸识别认证、银行卡认证。（人脸认证能力因功能改造目前临时下架，预计在2026年4月下旬e福州App新版本发布后恢复上线；银行卡需使用借记卡认证）

目前支持的证件类型包括：居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳居民居住证、台湾居民居住证。

认证分为三个等级：

（1）L1认证：登录页面输入手机号码，通过短信验证码等方式登录；

（2）L2认证：输入姓名、身份证号码；（暂不支持军人身份证）

（3）L3认证：人脸识别或银行卡绑定。(使用银行卡借记卡认证）

请按以下步骤操作：

1、使用安卓或苹果手机通过短信验证码登录；2、登录成功后点击“我的”-“立即认证”-“开启认证”-“L2实名认证”;3、根据界面提示选择“人脸识别认证”或者“银行卡认证”进行信息换绑。

（1）变更手机号码：我的-设置-账户与安全-变更手机号码-输入短信验证码（旧手机号码接收验证码）-新手机号码。

（2）原号码注销：1、使用安卓或苹果手机通过新手机号的短信验证码登录；2、登录成功后点击“我的”-“立即认证”-“开启认证”-“L2实名认证”;3、根据界面提示选择“人脸识别认证”或者“银行卡认证”进行信息换绑。

认证不通过可能的原因包括：

（1）做过户口迁移、新迁入的户籍信息、更改姓名等系统数据尚未更新；（2）现役军人，系统没有存储军人信息；（3）刚退役的军人，新办理的户口及身份证还未更新到系统；（4）刚上大学或者刚毕业的大学生，迁移了户口，信息还未更新；（5）身份证过期未办理，或新办理的身份证数据库还未更新；（6）不实的身份证信息，建议用户去当地派出所核实更新一下；（7）名字内包含生僻字；（8）移民。

如果是本人认证，提示面部识别失败，一般是本人与省公安厅人口库人像差距较大。

特别提醒：手机屏幕亮度不足、手机摄像头镜头模糊、现场光线昏暗等情况，可能造成人脸识别不通过。若人脸识别失败建议选择银行卡认证方式。

银行卡认证失败的原因通常有以下几点：

（1）确认是否为储蓄卡；（2）银行预留信息与e福州认证身份信息是否一致（手机号码、姓名、身份证号码）；（3）银行卡号码输入不能有空格；（4）风险卡、银行卡状态异常等情况。

银行通过短信验证登录，点击“我的”-“立即认证”，使用外籍护照认证，并绑定银行卡进行L3认证。