【营商动态】政务AI助手“银小服” 解锁便民服务新体验

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市审批服务管理局坚持打好打赢优化环境主动仗，加快推进“人工智能+政务服务”深度融合与广泛应用，推出今年首批“人工智能+政务服务”9个应用场景，以智能化改革推动政务服务从“能办”向“好办、智办”加速跨越。2026年3月30日，政务AI助手“银小服”在市政府门户网站、银川政务服务公众号、 “i银川”APP三大平台正式上线。

一是数据整合赋能，实现精准问答。

系统整合市本级1230余项政务服务事项、全市10万余条办事指南数据，形成覆盖企业开办、民生保障、项目审批等领域政务服务“数据知识库”，确保问答内容权威规范。依托大模型深度学习与逻辑推理能力，实现对“企业变更经营范围需提交哪些材料”“新生儿参保流程与异地办理差异”等复合型、个性化问题精准理解和专业回应。构建安全便捷信息查询体系，企业群众通过安全身份认证后，可随时在线查询本人名下身份证、法律执业资格证、营业执照、退休证等电子证照，以及社保、医保、公积金等民生信息，满足日常查询与办事需求，实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

二是全域覆盖延伸，实现便捷导引。

围绕企业开办、工程建设、民生服务等重点领域，将市县两级113项高频事项全部纳入“银小服”智能导航范围，联动全市31个政务服务中心分厅、55个乡镇（街道）便民服务中心、568个村（社区）便民服务站，实现找大厅、查事项、反馈“办不成事”诉求等服务“一站式”办理。打通“银小服”与银川市民大厅排队系统数据接口，办事群众可提前查询大厅实时排队情况，在线完成预约取号，大幅减少现场等待时间，提升办事体验。针对小餐饮店、校外托管机构等开办场景，创新推出全景虚拟导览服务，经营者通过点击场景标签，即可自主获取空间布局要求、设备配置标准、证照办理流程等立体化指引，有效降低办事门槛，提升“首办成功率”。

三是流程体系创新，实现高效审批。

推动将原有“智能审批”事项全面接入“银小服”，采用“自然对话申报+系统自动核验”模式，实现无人工干预智能审批。推动公共场所卫生许可证等证照办理流程从3个工作日压缩至3—5分钟，审批效率提升99%以上。将市本级“高效办成一件事”事项同步纳入，企业群众可通过“银小服”掌上完成“一件事一次办”智能申报，减少申报环节、压缩办理时限。规划拓展10项简易高频事项“边聊边办”服务，办事群众无需手动填写表单、准备材料，所需材料与表单信息通过对话即可智能预填、自动生成，实现“智能互动、即问即办”，让审批服务更便捷、更高效。

供稿：市审批服务管理局