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工会智能解答助手,来看工会人的“AI神队友”|工会AI+案例
当工会遇到AI会碰撞出什么？
从本周起，我们推出
“工会AI+案例”系列
带大家看看各单位工会
在AI运用方面的初步探索实践
本期，让我们一起来看——
工会人的“AI神队友”
“工会知识库”智能问答
北京公司工会
背景与需求
工会经费管理是工会工作的重要基础，涉及经费收缴、支出审批、活动经费报账等多个环节，制度文件数量多、更新频率高、条款专业性强。基层工会会员、工会接口人、报账人员和基层工会负责人在实际工作中普遍面临以下困难：
一是制度查找难，工会经费相关制度分散在全总、市总和公司多个层级的文件中，基层人员查找具体条款往往需要翻阅多份文件，耗时耗力；
二是理解难度大，制度条款表述专业，基层人员难以准确理解经费支出范围、标准和程序要求，导致经费支出不合规问题时有发生；
三是答疑压力大，同一类问题被基层反复咨询，工会专职人员大量精力耗费在重复解答上。
为切实解决上述问题，北京公司工会联合公司IBOC、云中台和数智公司AI团队，基于大语言模型技术研发"工会知识库"智能问答系统，并以数字人形式部署在公司八层展示厅，为基层工会工作者提供制度查询的智能化支撑。
主要做法
1、联合研发，技术赋能。北京公司工会主导业务需求，联合公司IBOC、云中台和数智公司AI团队共同研发，充分发挥各方在工会业务理解、数据平台和AI技术上的优势，确保系统既"懂工会"又"懂技术"。系统采用数字人形式呈现，部署在公司八层展厅，支持语音交互和文字对话双模式。
2、制度知识入库，精准建库。将全总、市总和公司工会经费相关制度文件进行结构化处理入库，包括《工会经费收缴管理办法》《工会经费支出管理细则》《工会送温暖资金使用管理办法》等核心制度，实现制度知识的体系化整理和智能化检索。
3、智能问答，即问即答。基于大语言模型，支持基层人员用自然语言提问，如"工会活动经费报账需要哪些附件""送温暖可以发放购物卡吗"等，系统自动检索相关制度条款并给出精准回答，同时标注制度依据出处，保证回答的权威性和可追溯性。
4、持续迭代，精进优化。系统当前处于研发测试阶段，持续收集基层使用反馈优化问答精度，同步跟踪制度文件更新，及时将新发布或修订的制度纳入知识库，确保回答内容与最新制度保持一致。
北京市总工会领导调研期间，听取北京公司工会数字人“工会知识库”智能问答汇报
工作成效
系统研发测试以来，初步取得以下成效：
一是制度查询效率大幅提升。基层人员查询经费制度从"翻文件、找条款"变为"即问即答"，查询响应时间由平均十几分钟缩短至即时获取，有效解决了"找制度难、看不懂"的突出问题。
二是经费合规性显著增强。系统回答内容精准对应制度条款并标注依据出处，使基层报账人员能够清晰知晓"可以怎么花、不可以怎么花"，经费支出合规率有效提高。
三是答疑负担明显减轻。工会专职人员从重复性答疑中释放精力，可以更多地投入到制度宣贯、合规检查等深层次工作中。 四是创新实践获得上级充分肯定。初步模型以数字人形式部署在公司八层展厅，成功接待北京市总工会领导参观指导，对"AI+工会"的创新方向给予充分肯定，为下一步深化应用提供了强力支撑。
北京公司工会数字人"工会知识库"智能问答展示
"工小慧"智能问答助手
江苏公司工会
背景与需求
工会业务涵盖经费管理、民主管理、权益保障、岗位帮扶、福利慰问等十余类事项，制度、通知和实施细则量大、层级复杂，且分散存放于文档、工作群和线下台账，给基层干部和职工办事咨询带来不便。
政策查找效率低——需跨文件、跨年份人工检索，耗时；
政策理解门槛高——专业术语和条款较多，普通职工不易准确掌握，基层干部解读成本高；
线下咨询服务低效——福利、维权、报销等问题重复咨询频繁，答复口径不一。
主要做法
归集政策资源。全面梳理工会制度、上级文件和实施办法，按权益维护、经费管理、民主管理、困难帮扶等业务分类标注，形成统一、规范、可检索的政策知识库。
强化智能问答。融合大语言模型与向量检索技术，支持职工使用自然语言提问，自动识别咨询意图并匹配相关政策，无需掌握专业术语即可快速获取答复。
确保答复有据。问答结果关联政策原文和具体条款，支持一键查看依据；同步更新新规和咨询反馈，持续完善知识内容与检索效果，保障服务准确、合规、长效。
工作成效
AI技术的引入，有效解决了员工"选不了、不会选"的难题。员工普遍反映，智能解读功能让晦涩的医学术语变得通俗易懂，AI助手的个性化推荐让体检方案更加贴合个人实际需求，真正体现了工会对员工健康的精准关怀。项目实施以来，体检参与率和针对性检查覆盖率较往年均有明显提高。
智联工会平台
河南公司工会
背景与需求
为推进AI赋能工会场景建设，省工会联合省大数据和AI中心，打造智慧工会服务体系，更好服务全体职工。围绕工会数据资源分散、无审批流程等业务痛点，重点在资源整合、流程管控、交互问答等方向发力：
应用场景一：工会问答数字员工
应用场景二：工会经费审批系统
应用场景三：工会量子密信智能助手
主要做法
应用场景一：工会问答数字员工——归集工会法规、文件搭建专属知识库，开发智能体，搭建工会数字员工；
应用场景二：工会经费审批系统——搭建线上审批平台，经费申请、多级审核全流程管控；
应用场景三：工会量子密信智能助手——结合量子密信+智能体平台+Tele-Agent，完成量子密信智能助手，员工可实时交互及信息定时推送。
工作成效
1、数字员工智能问答服务：覆盖全省18地市工会人员，累计服务职工847人次，职工政策咨询一键直达；
2、经费审批提效：本年工单2155单、办结1337单，流程线上闭环、全程留痕可追溯，规范经费管理；
3、量子密信智能交互：实现7×24小时在线答疑，自动定时推送工会政策与热点新闻，全天候保障职工线上服务。
