夜雨聆风
在AI 重构服务价值链的浪潮下，呼叫中心行业正经历前所未有的深刻变革。一方面，AI 技术的飞速发展为行业带来了前所未有的机遇，预测式外呼系统、AI 质检等创新应用层出不穷，大幅提升服务效率与质量；另一方面，行业也面临着用工合规与全球化布局的双重挑战。2025 年《新劳动合同法》修订案的全面实施，对灵活用工的社保缴纳、劳务派遣比例、电子合同效力等方面提出了更严苛的要求，使得企业用工风险显著增加，头部企业因用工不合规导致的仲裁成本同比上升 42%，中小服务商则陷入 “合规求生” 与 “成本承压” 的两难困境。同时，RCEP 区域服务贸易壁垒的持续降低，为企业的出海战略提供了更广阔的空间，但企业也面临着本地化合规、多语种服务基建缺失、跨境结算风险等诸多核心痛点，超 60% 的出海企业因风控不足导致项目折损。为助力企业破解这些难题，中国电子商会联合吉安市城市建设投资开发有限公司，依托吉安市人工智能基础数据创新基地的丰富实践基础，共同搭建政企学研高端对话平台。
此次论坛旨在汇聚行业精英，共同探讨企业用工风险管控与出海战略落地的解决方案，推动呼叫中心行业的合规化、国际化发展。通过政策解读、标杆实践分享、资源对接等多元化的交流形式，为企业提供全方位的支持与服务，助力企业在 AI 时代实现破界新生，把握服务外包行业的全新机遇。
会议主题：AI赋能 合规护航——2025服务外包产业扬帆出海高峰论坛
会议时间：2025年7月17-18日
会议地点：江西吉安
主办单位：中国电子商会
联合主办单位：吉安市高铁新区投资集团有限公司
承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司
分享嘉宾：
知名企业呼叫中心高管、行业专家、CCOM标准专家等
参会对象：
总经理、呼叫中心总监、运营经理等，呼叫中心BPO企业代表，CCOM标准专家等
1. 行业标杆经验分享：
邀请标杆企业高管分享出海实战经验、供应商管理经验等，涵盖东南亚本土化通道建设、多语种服务基建完善以及跨境结算风险管理等内容，提供可借鉴的成功模式。
2. 技术前沿与运营实践 ：
探讨大模型技术在服务外包领域的应用，如预测式外呼系统、AI 质检等，同时分享如何通过标准化运营体系实现质量与成本双控，助力企业降本增效。
3. 实地参观与交流互动：
安排参观吉安市重点呼叫中心产业基地，直观了解当地产业生态，与基地内企业交流学习，拓展人脉资源。
✦掌握用工风险防控要点，降低仲裁成本
✦规避出海风险，提升成功率，助力海外拓展
✦学习先进运营模式和技术应用经验
✦学习优秀服务外包供应商管理经验
✦了解吉安市服务外包产业优惠政策等优势
✦把握机会，扩大人际圈，结识行业内高级领导及高层管理者
产业基地考察交流
优秀园区招商推介：吉安市城投公司副总经理——李玲
主题分享：
《助力呼叫中心降本增效 为产业风险保驾护航》，浙江人瑞保险科技有限公司全国业务负责人——包沐熙
主题分享：
《蚂蚁集团生态用工管理实践分享》，蚂蚁集团生态用工风险及运营负责人——蔡江红
主题分享：
《蚂蚁集团客户服务AI应用》，蚂蚁集团数字蚂力解决方案专家——霍君礼
欢迎晚宴
活动开场
领导致辞
主题分享：
《畅通信息动脉 赋能全球出海——中国联通出海能力与实践》，北京联通国际业务中心总经理——梁月红
主题分享：
《北非新大陆：解码中国企业的出海成功密码》，中国电子商会北非市场拓展资深顾问、厦门山海智信科技有限公司总经理——王宁
休息
主题分享：
《中国企业（服务外包领域）出海成功率“不高”的“破局策略”》，马来西亚跨境电商主席、马来西亚国家数字贸易经济发展局顾问、马来西亚北部经济发展走廊对外企业接待顾问——陈福义
李老师：13820834997
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