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在加拿大，越来越多的公司开始利用人工智能技术实时改变客服人员的口音，这一做法引发了工会领袖和学者们的担忧。
他们警告称，这种技术可能会误导客户，并对加拿大人的就业产生影响。
此事在加拿大正受到广泛关注，因为劳工代表称至少有一家大型国内电信公司正在使用这种技术。
4月30日，工会电信部门主管Roch LeBlanc在向议会委员会发表讲话时说道：“我们了解到，Rogers Communications、Telus和Bell Canada三家大型电信公司中至少有一家正在利用这项技术来掩盖海外客服人员的口音，从而影响客户对客服人员身份的认知。”
“语音增强人工智能利用前沿的语音转语音模型对音频进行实时处理。这些模型直接修改语音的声学特征，既能保留说话者的声音，又能提高清晰度并减少口音带来的干扰。”
事实上，菲律宾和印度是为北美公司提供电话服务中心服务的全球重要枢纽，这些公司正越来越多地将此类客户服务业务外包出去以降低成本。
随着越来越多的企业开始利用人工智能技术，使员工的表述更易于被客户理解，加拿大电信工人联盟已将这一做法上报至联邦层面。
麦吉尔大学的副教授Renee Sieber表示，这项技术看似无害，但实际上可能会产生更广泛的影响。
“这里有一个案例表明，某家公司或许会声称其行为并无恶意，但实际上却可能在抢夺加拿大人的工作岗位。”
不过该技术的支持者表示，这些工具能够改善沟通效果。
滑铁卢大学的研究教授Maura Grossman表示：“有时候，当你与某人通电话，却无法理解对方的意思，而你又迫切需要完成某项任务时，这种情况就非常棘手了。”
但批评人士认为，这种技术可能会导致更多业务外包，并降低人们对不同口音的接受度。
对于这种AI改变客服口音的做法，大家是何看法呢？
https://globalnews.ca/news/11832217/canada-ai-accent-masking-call-centres/
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