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一、案例分析题

(一) 服务人群型案例分析 (需求/困境识别)核心:

结合案例中的服务对象（人群），分析其面临的需求/问题、困境。

答题要点:人在情境中:

将问题视为个体与环境互动不良结果，强调整体视角。

全人视角:

将人视为“生物—心理—社会—精神”统一整体，关注生活全貌。

能力视角:

认为个体有能力，关注机会，挖掘潜力，创造解决契机。

生理: 健康、安全、生存保障 (如：基本生活保障、疾病、残疾、安全隐患)

心理: 情绪、认知、精神 (如：焦虑、悲观、认知偏差、缺乏自信、身份认同、压力)

社会: 关系、支持、参与 (如：家庭关系、社会融入、支持网络、权益维护、社会参与)

发展: 能力、教育、就业 (如：职业能力、教育就业保障、自我实现、再社会化)

识别服务人群:

(信访、新就业群体、社会救助、司法、学校、企业、儿童、青少年、老年人、妇女、残疾人、家庭等)

对应需求/问题分类:通用理论视角 (可通用):速记提示:

明确案例中的服务对象和主要矛盾点，套用上述需求/问题类别和通用理论进行分析。

(二) 新增理论应用与实务场景 (重点记忆)

1. 协同治理视角

分析困境: 社区服务供给不足、治理主体协同不够、居民参与度低、资源条块分割。

介入策略:协商平台搭建: 组织党组织、居委会、业委会、物业、居民代表、职能部门等共同议事。

合作机制设计: 建立问题分流与协同处置流程（自治、联动共建、对接行政）。

共建共治落地: 推动微治理项目，促居民从“旁观者”变“参与者”。

共享成果回馈: 可视化反馈治理成效，形成良性循环。

含义: 党建引领下的多方参与、协同与共建共治共享。

实务场景应用:关键词: 党建引领、多元主体、协商、合作、共建共治共享、居民参与。

2. 服务联动视角

分析问题: 服务供给中信息不对称、资源条块分割、服务流程断裂、行动主体各自为政。

介入策略:牵头联动: 联动平台企业、工会、街道社区、法律援助、心理咨询等多方主体。

高效协作: 实现身份信息共享、弹性服务资源对接、应急干预流程衔接。

增能目标: 促服务对象从被动接受到主动参与权益维护与社会融入。

含义: 关注社工在信息共享、资源整合、流程衔接、行动协调等方面与其他各方的联结、互动和相互作用。

实务场景应用:关键词:

信息共享、资源整合、流程衔接、行动协调、联结互动、伙伴关系、多方联动。

3. 社会关系视角

分析薄弱环节: 家庭关系疏离、邻里互动缺失、同伴支持不足、社区归属感弱化。

介入策略:家庭关系修复: 重建信任沟通，缓解照护压力。

邻里支持培育: 邻里结对、定期探访、应急互助。

同伴互助小组建设: 经验分享、情感支持、共同成长。

社区融合关系促进: 公共活动、无障碍参与，改变刻板认知，建立平等交往。

构建/强化非正式社会支持网络:

含义: 关注个体与家庭、邻里、同伴、社区及更广泛社会网络之间的联结与互动，影响生活质量与问题解决能力。

实务场景应用:关键词:

社会支持网络、非正式关系、联结互动、家庭/邻里/同伴/社区融合、抗逆力。

(三) 不同困境的介入策略 (结合案例套用)

1. 生理方面困境 (意外/疾病/残疾)策略:

危机介入、心理/情绪疏导、链接医疗/康复资源、建立支持网络、争取经济援助。

2. 心理方面困境① 情绪问题 (紧张/恐惧/焦虑/悲观):

心理支持、情绪疏导、缓解紧张、放松训练、脱敏练习。

② 认知问题 (认识偏差/非理性/缺乏自信):

自我认知/人际交往小组、理性情绪疗法、抗逆力培养。

③ 其他心理 (抑郁自闭/孤僻/内向):

朋辈辅导、团体方法、心理辅导/调适。

3. 社会交往方面困境 (家庭关系紧张/不愿交流/缺乏技巧)策略:

团体辅导、学习沟通技巧、鼓励主动沟通、拓展交际圈、家庭关系调适。

4. 不良行为方面困境 (打架/网瘾/吸烟/逃学/欺凌)策略:

学习解决冲突和自我管理技巧、个案辅导、家校社区加强监督、志愿服务。

速记提示:

识别困境类型，直接套用对应的介入策略，并结合案例细节具体阐述。

(四) 具体知识点考查 (识记型)

核心: 案例中直接考查特定知识点。

常见考点:

接案/预估/计划/介入/评估/结案的步骤、方法、内容、技巧；通用过程模式；目标/原则/技巧/方法/特点；社工角色等。

答题要点:熟记知识点定义与内容。结合案例细节进行对应和阐述。

(例如：案例中体现了哪个原则，具体行为是什么？)

(五) 运用社会工作XX理论分析并解决问题 (理论应用)核心:

掌握理论含义和要点，结合案例情境分析。

答题思路:

论点: 理论要素。

论据: 案例中的具体描述。

1. 理论阐述:

简要说明该理论的核心观点/含义。

2. 结合案例分析:

依据理论要素，逐一对应案例中的具体情况进行分析。

3. 解决问题 (隐性要求):

在分析中自然融入社工的介入方向/策略。

速记提示: 理论定义背熟，案例分析时用“根据理论，案例中的XX是YY”句式。

(六) 通用过程模式的基本系统核心:

识别案例中不同角色的系统归属。

四个基本系统:改变媒介系统:

社会工作者本人 (促使服务对象改变的媒介)。

服务对象系统:

社会工作服务的直接受益人 (个人、家庭、团体、组织、社区等)。

目标系统:

根据服务对象问题和需求，有针对性地对其进行改变和影响的系统。

行动系统:

为实现改变目标而与社会工作者一起工作的合作者 (如：居委会、志愿者、老师、医生、家属、其他机构)。

速记提示: 明确每个系统的定义，在案例中找到对应的人或组织。

二、方案设计题

(一) 社区服务方案设计 (或针对某群体的服务方案)基本框架 (可增减):微观/个人层面:

(心理支持、情绪疏导、沟通技巧、行为引导、就业辅导、经济援助等)

中观/人际层面:

(家庭辅导，解决沟通不良；朋辈互助，建立支持网络；链接组织资源；社区活动参与等)

宏观/社会层面:

(争取政策支持/影响；制度/机制建设；倡导与宣传，营造良好环境等)

方案主题/名称:

(紧扣案例问题)

服务目标:

(总体目标 + 具体的SMART目标，与服务对象需求对应)

服务对象:

(明确服务的具体人群/范围)

服务内容/策略:

(通常需从微观、中观、宏观层面设计)

资源整合:

(列举所需资源，如场地、物资、人力、资金、合作机构等)

评估:

(过程评估：组员表现、社工表现；结果评估：目标达成度、满意度等)

(二) 小组服务方案基本框架:节数/名称

| 小组活动目标 | 小组活动策略 (具体活动)

第一节: 破冰建契约 | 建立关系，签订契约 | 自我介绍，破冰游戏，契约树

第二节: 认识/了解XX | 认识/了解主题内容 | 填写/测量，短片放映，主题讨论

第三节: 掌握技巧 | 掌握XX技巧 | 情景剧/角色扮演，技能演练

第四节: 运用改变 | 运用方法，改变XX | 情景剧/角色扮演，解决问题，实践分享

第五节: 总结离别 | 总结经验，巩固改变，处理离别 | 视频回顾，收获分享，离别仪式

小组名称: (紧扣主题，有吸引力)

小组性质: (成长小组、教育小组、支持小组、治疗小组等)

小组成员特点: (年龄、学历、兴趣/爱好、共同需求等相似性)

小组人数: (合理范围)

小组目标: (总体目标 + 具体目标，与组员需求对应)

招募方式: (张贴海报、派发传单、网上招募、转介等)

小组具体计划 (核心): (分节列表说明，至少5节)

方案执行: (整合资源、社工角色、监督记录、处理困难)

方案评估: (过程评估：组员表现、社工表现；结果评估：目标达成度、满意度)

(三) 小组活动方案设计 (若只要求写活动目标和策略)

直接列表呈现:节数 | 小组活动目标 | 小组活动策略

第一节 | 协助组员建立关系，签订小组契约 | “破冰活动”促进互动，增进关系，通过“契约树”制订小组规范。

第二节 | 认识/了解/学习XX | 填写/测量，短片放映，案例分析，了解/学习XX。

第三节 | 掌握技巧，学会XX | 情景剧/角色扮演，互动练习，掌握XX技能。

第四节 | 运用方法，改变XX | 模拟情景，解决XX问题，巩固所学方法。

第五节 | 总结经验，巩固改变，处理离别情绪 | 通过小组视频剪影回顾历程，巩固改变，分享收获，处理离别。

4常用词汇

1、心理/情绪方面心理辅导、情绪疏导、缓解压力、精神慰藉、心理调适、哀伤辅导、情绪管理、心理建设、放松训练、压力管理、情绪管理、心理健康指导、情感支持、情感宣泄、情绪疏导、创伤辅导、临终关怀等

2、认知方面思想教育、转变 XX 观念、树立正确 XX 观、认知调整、识别非理性信念、建立理性的生活方式等

3、行为方面行为矫正督导、学习 XX 行为方式、行为指导、行为修正、游戏辅导、历奇辅导、行为契约、自我管理、示范行为等

4、社会交往方面人际沟通技巧学习、社会交往指导、人际关系调适、人际交往能力训练、朋辈辅导、社会支持网络、扩展社交圈、互助小组、家庭关系调适、人际关系改善、人际关系协调等。

5、就业方面岗位技能提升培训、就业辅导、就业指导/评估/咨询/培训、举办劳动技能培训班、职业技能培训、专项技能班、职业生涯规划小组、安置就业服务等

6、经济方面物质援助、经济支持、临时救助、困难帮扶、链接资源、相关救助政策支持、临时救助、经济援助、基本生活救助等7、家庭方面家庭关系调适、家庭沟通技巧学习、亲子关系辅导、亲职教育、夫妻/婆媳关系调适、亲子沟通辅导、婚恋辅导、家庭照料服务等.

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