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你的AI产品卖不动,真的是销售的错吗?

你的AI产品卖不动,真的是销售的错吗?
最近我发现了一个特别有意思的分裂。

故事是这样的。

我在一个饭局上,听到两个不同岗位的人聊起AI。一个是后端研发,一个是做销售的。

后端研发那块,聊的是怎么用Cursor写代码,怎么用Claude做架构设计,怎么用vibe coding把以前三天的活压缩到一个下午。他们说话的时候,眼睛里是有光的,是兴奋的,是那种「这玩意太牛逼了我必须用它」的感觉。

销售那块,聊的是他们怎么跟客户讲产品。客户问了一个稍微深入一点的问题,他就去问AI,我就不说是哪个AI了,然后AI给了一个听起来很专业但其实有点离谱的答案,他就在那里跟AI较劲,「不是,你说的不对,我们产品不是这个意思」

然后他就放弃了。

然后他就用最传统的方式,跟客户讲我们产品有哪些功能,一二三四五,背了一遍。

客户听完,说,好,我考虑考虑。

然后就没有然后了。

我跟他说,你为啥不让AI帮你想几个更有说服力的角度呢?

他说,试过了,AI瞎说,我怕把客户带沟里去。

我就无语了。

坦率的讲,这个场景,我看到过很多次了。

一个产品,两群人,在用完全不同的姿势跟它相处。

研发这边,已经开始用AI重构自己的整个工作流了。销售这边,还在把AI当搜索引擎用,而且还是个不太靠谱的搜索引擎。

这种现象,你可以说是个体差异。

但我觉得不是。

我觉得这是一个结构性问题。

先说为什么不是个体差异。

你想,后端研发为什么能这么快上手?因为他们的工作天然跟代码打交道,而代码这个东西,AI处理起来效果就是好。你让AI帮你写个函数,它写得比很多初级程序员还规范。你让AI帮你review代码,它真的能看出问题。

这不是因为后端研发比销售更聪明或者更努力,而是因为他们工作的“语言”,跟AI的“语言”更接近。

代码是一种结构化的、逻辑清晰的、有明确对错的东西。AI最擅长的就是这个。

但销售的工作是什么?是理解一个抽象的产品价值,然后用客户能听懂的语言讲出来,让客户产生「这玩意对我有用」的感受。

这东西,AI现在确实做不好。

不是因为AI不够聪明,而是因为销售工作的本质是「在模糊中寻找确定性」,是「把不确定的需求变成确定的解决方案」。这种东西,需要对人的理解,需要对业务的理解,需要对行业的理解。

AI做不到。

所以销售跟AI较劲,是有合理性的。

但是。

这里有一个但是。

你有没有发现,销售跟AI较劲的那个点,恰恰说明他用错了姿势?

他想让AI直接给出一个完美的答案,然后他照着念。

但AI不是这么用的啊。

AI不是你的答案输出机器,AI是你的思维伙伴。

不是帮你回答问题,是帮你打开思路。不是给你一个标准答案,是给你一堆可以挑选的素材。

我说这些,不是要教销售怎么用AI。

我不懂销售,我也没资格教。

我想聊的是另一个问题,就是为什么会出现这种分裂。

这个问题,我思考了很久,我觉得有一个可能的原因:

我们对AI的期待,从一开始就错了。

我们对AI的期待,是「AI来替代我」。销售觉得,如果AI能直接搞定客户,那还要我干嘛?研发觉得,如果AI能直接搞定代码,那还要我干嘛?

这种期待,让我们在面对AI的时候,第一反应是「它会不会抢我的饭碗」,第二反应是「它怎么还没抢我饭碗」

但其实,AI真正在做的事,不是替代,是「赋能」

赋能的逻辑是什么?

是你还在,只是你更强了。

一个会用AI的后端研发,比一个不会用AI的后端研发,产出可能差3到5倍。一个会用AI的销售,理解产品能理解得更深,跟客户沟通能准备得更充分,挖掘需求能挖得更透。

回到开头那个饭局。

我问那个销售,你们公司有没有人专门教你们怎么跟客户讲这个产品?

他说有,产品部门每个月会做一次培训。

我又问,培训是怎么讲的?

他说,讲功能,讲参数,讲竞品对比。

我再问,讲不讲这个产品背后的设计理念?讲不讲它解决的是什么样的问题?讲不讲为什么用这种方式解决而不是别的方式?

他想了想,说,不太讲。

我就明白了。

一个迭代速度起飞的产品,如果只教销售「它有什么功能」,而不教销售「它为什么这样设计」,那销售能传递给客户的信息,本质上就是一个功能列表。

客户听到的,就是一串参数和另一串参数的对比。

这跟卖冰箱有什么区别呢?

冰箱A,耗电量多少多少,容量多少多少。冰箱B,耗电量多少多少,容量多少多少。

你选哪个?

选便宜的那个呗。

但如果我告诉你,冰箱A的核心技术是某种特殊的制冷方式,它能让你放在里面的三文鱼保鲜效果提升40%,而且能耗还更低,你会不会觉得,这个产品值得我多花点钱?

这个「为什么」,这个「意味着什么」,这个「解决的是什么问题」,才是产品真正值钱的东西。但这些东西,需要对AI有足够的认知,才能讲出来。

写着写着,我突然想到了一个比喻。

1879年,爱迪生点亮了第一盏实用电灯泡。

然后呢?

然后工厂主们发现,这灯泡挺好,比蜡烛亮多了。于是他们把工厂里的蜡烛换成了灯泡。

但是生产效率没有提升。

因为他们只是换了一个光源,但整个工厂的布局、流程、管理方式都没有变。

电动机也是一样的。1880年代,电力开始在美国普及,工厂主们买了电动机,装在自己的工厂里。但很多人发现,生产效率并没有显著提升。

因为他们只是用电动机替代了蒸汽机,但整个工厂的布局、流程、管理方式都没有变。

后来真正吃到电力红利的那波人,是想明白了「电力到底意味着什么」的人。

电力不只是「更亮的灯泡」和「更安静的机器」,电力是一种全新的能量载体,它意味着你可以重新设计工厂的布局,重新组织生产的流程,重新定义人和机器的关系。

AI也是一样。

现在这个阶段,其实就挺像1880年。

很多人觉得AI就是「更快的打字机」或者「更贵的搜索引擎」。他们用AI替代了原来的一部分工作,但没有想明白AI到底意味着什么。

后端研发想明白了一点,所以他们开始用vibe coding重构自己的工作流。

但销售还没有。

或者不只是销售,很多人还没有。

这很正常。1880年也不是所有人都想明白了电力意味着什么。

但那些先想明白的人,往往就是吃到最大红利的人。

最后说几句。

这篇文章写的是销售和AI的关系,但我觉得它其实不只是在说销售。

任何一个岗位,都面临着一个类似的问题:

你有没有想明白,你所在的领域,AI到底意味着什么?

这个问题没有标准答案。

但我觉得,只有开始问这个问题,才有可能找到自己的答案。


以上。

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