夜雨聆风
Ⅰ 级 红色（特别重大舆情・极高风险｜一级应急）
判定条件（满足任一即红警）
内容性质
：发生安全事故致人伤亡、重大违法、群体性聚集维权、重大欺诈，监管部门立案调查、上级主管部门督办问询；
传播数据
：全网总讨论≥3 万条，登上全网热搜 TOP20；央媒、国家级媒体集中刊发负面报道；多个百万粉丝头部 KOL 集体发声批判；
影响后果
：品牌大范围停产停售、股价大幅波动、面临巨额处罚、区域性声誉崩盘、大规模用户退费维权。
处置：成立高层专项应急小组，主要负责人牵头，2 小时内官方发声，法务同步取证，全天候盯控舆情。
Ⅱ 级 橙色（重大舆情・高风险｜二级应急）
判定条件（满足任一即橙警）
内容性质
：批量质量事故、集中群体性投诉、重大服务事故、高管重大失言、涉嫌虚假宣传被多地用户集中维权；
传播数据
：全网讨论 8000–30000 条，登上同城 / 行业热搜；多家地方主流媒体刊发报道，10 万–100 万粉博主批量转发；跨 3 个以上平台大范围扩散；负面占比＞75%；
影响后果
：局部业务受阻、多地集中投诉、监管发函问询。
处置：分管负责人牵头，4 小时内拟定回应口径，涉事部门立即自查整改，常态化滚动监测。
Ⅲ 级 黄色（一般风险舆情・关注预警｜三级处置）
判定条件（满足任一即黄警）
内容性质
：单批次服务投诉、局部产品瑕疵、个别员工违规、小范围纠纷；无安全、违法问题；
传播数据
：全网 1000–8000 条讨论，仅本地自媒体、中小博主转发，未上热搜；局限 2 个以内平台传播；负面占比 40%–75%；
影响后果
：少量零散投诉，无规模化维权。
处置：对应业务部门牵头处置，24 小时闭环处理投诉，持续监测热度变化，防范升级。
Ⅳ 级 蓝色（零星舆情・常规关注｜常态监测）
判定条件
内容
：单人零星吐槽、个别差评、片面质疑，无实质证据，不涉及安全、质量、违规；
数据
：全平台讨论＜1000 条，仅单平台零散留言，无博主、媒体转发；负面占比＜40%；
处置：日常台账登记，常规监测，无需专项响应，客服正常对接即可。
三、配套补充：降级 / 撤警规则（必写进制度）
蓝变黄
：12h 内发帖量翻倍、出现自媒体集中转发；
黄变橙
：6h 内热度激增、本地媒体介入、投诉批量爆发；
降级
：连续 24h 无新增负面内容、新增讨论降幅超 70%、官方回应后舆论平稳回落可逐级下调；
撤警
：连续 48h 无新增相关舆情、事件闭环办结，预警解除。
