AI赋能,武汉跑出物业治理加速度”

“以前总觉得小区账目糊里糊涂，现在手机上就能看明白每一笔收支。”武汉市江夏区纸坊街古驿社区电力小区的居民徐斌一边在“阳光夏”小程序上查看费用明细，一边感慨道。

自“阳光夏”智慧物业治理平台上线以来，江夏区住房和城市更新局坚持以红色物业为引领、数智赋能为支撑，推动物业服务从“信息壁垒”走向“阳光透明”。目前，平台完成新一轮扩面部署，政和花园二期、电力小区、龙发小区、富丽百花园、兴邦华庭等5个小区新增上线。至此，平台试点范围已覆盖老旧家属院、中等规模商品房小区及混合型居住区等多种类型，为全域推广积累了扎实的实践经验。

在本轮推广过程中，物业企业的参与观念发生了明显转变。前期试点成效逐步显现后，越来越多物业企业认识到，财务公开和高效响应不仅不会增加管理压力，反而有助于修复业主信任、提升收缴效率。兴邦华庭小区项目经理对照已上线小区的数据发现，账目公开、诉求快办之后，小区投诉变少，物业费收缴也更加顺畅。与其被动接受业主监督，不如主动晒出收支、优化服务，这样的想法逐渐成为行业共识。从“要我配合”到“我要做好”，这一观念转变正是“阳光夏”模式得以快速扩面的重要内驱力。当物业企业从被动应付转向主动作为，小区治理的“最初一公里”便有了坚实保障。

在前阶段试点经验基础上，平台完成了智能化升级，重点推出AI智能体与扫码报事两大功能。AI智能体可嵌入业主微信群，居民只需用日常用语反馈“家里漏水”“路灯不亮”等问题，系统即可自动识别报修意图、提取关键信息并智能派单，同时实时反馈处理进度。针对收费标准、办事流程等咨询类问题，智能体也能实现毫秒级标准化回复。扫码报事功能则在小区及楼栋单元布设专属“报事码”，业主在电梯口、公告栏等处扫码即可直达报事页面，大幅简化操作流程。平台按照“小事、大事、难事”分级处置原则，对超出物业能力的事项自动呼叫网格、社区、街道协同办理，全程留痕、可查可督。“AI+扫码”双模式实现业主诉求零延迟响应，高效整合咨询与报修需求，大幅提升物业处置效率，持续改善业主居住体验。截至5月，首批试点小区问题闭环处置率达98.6%，平均响应时间缩短至1-2个小时，物业投诉率同比下降18.15%，居民满意度达95%以上。

随着第二批试点小区接入，“阳光夏”平台在更多居民家门口落地见效。近期，纸坊街龙发小区B-2-303业主发现家中水压异常，通过平台反映后，物业迅速排查，确认泵房水泵密封圈老化破损导致漏水，随即组织工程部完成密封圈更换，及时消除故障隐患；江夏经济开发区兴邦华庭小区业主通过平台反映B1单元电梯内有宠物粪便，物业接报后立即调取监控锁定住户，并通知保洁人员迅速清理消毒，问题当日妥善解决……从水压恢复到电梯清洁，每一件诉求都得到快速响应和闭环处置，业主纷纷点赞“响应快、办事明”。

随着试点运行趋于稳定，“阳光夏”平台计划在2026年年底前向全区符合条件的住宅小区全面推开，富丽金澜湾、江夏府、金城一号、新长江香榭国际城等小区将陆续上线。江夏区住房和城市更新局相关负责人表示，下一步，将联合平台开发团队，在现有平台运行成效的基础上，持续优化平台功能、拓展服务场景，同步推进物业酬金制试点、小区无人机赋能等重点工作，以数字化、阳光化的物业服务为抓手，不断释放红色物业治理效能，让透明共治的便民成果覆盖更多小区，持续提升广大居民的居住幸福感。