刚打开一个应用程序的时候,屏幕还没有看清楚,页面就跳转到了另外一个软件上; 就是想关闭广告,手指还没有碰到“×”的时候就莫名其妙地跳转到了下载页面; 明明只是一下子滑动了,但是却被强行拉到了购物、游戏、贷款、短视频平台; 有时候返回半天之后,也无法回到原来的状态。
这样的感觉很不舒服。
APP也可以有广告,平台也可以进行商业化运作。但是有些APP把广告做成了陷阱,把跳转设计成了套路,把用户误触当作收益,把用户耐心当作可以不断收割的流量。这不是一般的用户体验问题,而是对用户的知情权、选择权的一种侵犯。

一、APP乱跳转,把用户当成了“流量韭菜”
很多APP会跳转到其他页面,表面上看是用户的“不小心点击”,其实都是经过精心设计的。例如把广告关闭按钮设计得很小; 把整个屏幕都设为可以跳转的地方; 把广告包装成系统的提示或者内容入口; 把“跳过”、“关闭”设置得非常隐蔽; 摇一摇、滑动、误触等方法来强制打开其他的页面。
用户认为自己是被误触了,实际上早已被设计好的陷阱所圈套。一次跳转就代表了一次广告曝光、一次下载引导、一次消费转化。对于平台以及整个广告链路而言,这是一笔收入;但是对于消费者而言,则是干扰、欺诈与隐患。乱跳转除了让人感到烦躁之外,还会造成安全隐患。
一些跳转页面会诱导用户安装不明软件,有的广告会引诱用户进行虚假的投资、网络借贷、赌博游戏或者低俗的内容。如果用户不小心进入了其中,就会造成时间和金钱上的浪费,并且还有可能会出现个人信息泄露以及经济损失的情况。
因此,APP乱跳转并不是一个小问题,在互联网生态系统中它就是一种顽疾。
二、屡教不改的话就只能进行整改
对于APP乱跳转的问题,不能只是“提醒一下”、“整改一下”就完事了。
一些平台敢于不断试探底线的原因就是违规的成本很低。今天被点名批评了,明天就换一个说法;今天修改了一个按钮,明天就会用另一种方式来实现;表面上在整改,实际上还是在打擦边球。如果治理不力的话,那么乱象就会再次发生。对于屡教不改的APP要让其承担相应的后果。
约谈要约谈,通报要通报,下架要坚决下架;情节严重的还要依法关闭,并追究相关人员的责任。只有让违规的人明白,不能用套路来赚钱,不能用欺骗用户的手段来获利,平台才会真正重视起用户的权益来。用户打开APP的目的就是使用服务,并不是要被强制带到其他地方去。
一个产品如果没有对用户最基本的尊重的话,就不要占用用户的手机空间了。
第三,整治乱跳转的同时也要关注到背后的利益链条
为什么APP会不断地跳转呢?因为后面有一条利益链条,并不是简单的按下按钮就可以完成的事情。APP平台要靠广告来赚钱,广告主希望看到转化的效果,技术服务商则会设计跳转的逻辑,而应用商店或者分发渠道也会从中获得流量的好处。每次“误触”都会造成某一个环节的数据或者收入。因此,治理不能仅仅关注到前台的APP上。
如果只是要求APP修改界面而不去追究广告主的责任;只对运营方进行处罚而不管技术服务商;只下架一款产品而不切断背后诱导推广的链条的话,那么乱跳转很快就会以另外一种方式再次出现。真正的有效管理应该顺藤摸瓜。诱导跳转是由谁来完成的呢? 是谁发布了不合规的广告呢? 提供技术接口的是谁呢? 谁会因为误触或者强制跳帧而获得利益呢?
以上问题都必须弄清楚。
不能让幕后推手躲在APP后面继续赚钱,也不能让用户一次又一次为灰色流量埋单。
四、用户的权益不应该受到算法、广告的影响
到目前为止,互联网产品的商业模式已经被大多数用户所接受。使用这个应用程序是免费的,并且可以看到一些广告,但是很多人并不觉得这是不可以接受的。但是广告不能没有底线,跳转不能违背用户的意愿,关闭按钮不能成为摆设,退出路径不能故意设置障碍。商业变现的基础是尊重用户。
用户有权利知道点击的是什么、是否有跳转、是否需要安装、能否直接离开广告页面。如果平台为了牟利而故意混淆界限、引诱误触、强制跳转,那么就等于破坏了信任。一旦信任被破坏了,受到伤害的就不仅仅是某个APP,而是整个互联网环境。
写在最后
APP乱跳转,表面上看是屏幕上的一个干扰,实际上就是对用户的权利不重视的一种表现。该整治的不能拖延,该下架的不能姑息,该追责的不能放过。对屡教不改的APP坚决下架,并不是小题大做,而是给所有的平台树立一个规矩:技术不能用来算计用户,广告不能成为数字陷阱,流量不能建立在误导和强迫之上。好的APP要让用户使用起来顺心、放心、安心。而不是一下子就进入了一个迷宫、一个陷阱之中。
把选择的权利交给用户,把责任推到平台身上,把幕后黑手揭露出来,互联网生态才有可能变得干净整洁。
夜雨聆风