媒体聚焦|“AI+”战略重塑保险新生态

2026年7月16日，解放日报整版刊发《中国太保：“AI+”战略重塑保险新生态》，聚焦中国太保连续第六年在世界人工智能大会（WAIC）举办保险行业专属论坛，今年论坛主题为“AI共生·智护未来”。

中国太保将在今年的WAIC期间继续举办保险行业专属论坛

2026年7月，世界人工智能大会（WAIC）的聚光灯再次汇聚上海。站在AI转型成为行业“必答题”的关键节点，中国太保将连续第六年在此举办保险行业专属论坛，主题为“AI共生·智护未来”。这不仅是技术实力的集中亮相，更是战略方向的清晰宣示。作为管理资产规模达3.89万亿元的综合性保险集团，中国太保不再止步于将AI作为降本增效的辅助工具，而是以AI为引擎重构全业务链路生产关系。针对新技术带来的全新风险敞口，中国太保不仅将保险视为一种财务补偿工具，更定位为服务实体经济、护航数字安全的重要“避风港”。“633”战略蓝图，锻造“太保能力”回望历程，中国太保的数智化路径清晰可见。从2020年至2022年的传统AI基建阶段，中国太保自主研发超100项原子AI能力，搭建起了初代AI服务中台。2022年3月，为进一步凝聚科技力量、加速数智化转型，太保科技有限公司正式成立，成为中国太保全资打造的专业化保险科技子公司，标志着中国太保科技能力从内部支撑迈向公司化运作。进入2023年至2025年的大模型基础建设期，太保科技作为建设主力军，率先建成行业首个全栈信创私有化智算平台，引入深度求索（DeepSeek）、通义千问等多款基础大模型，并针对性地开展模型深度适配和性能优化，同时沉淀形成百万余条保险专业指令数据集，搭建起智能交互、开放平台、智慧视觉、知识工程四大通用技术平台，集成51项大模型核心能力，年调用量突破1.8亿次，服务120余个业务场景，为产险、寿险、健康险等各子公司的AI应用建设提供全信创、高性能的统一算力底座与技术支撑。2026年开始，基于AI的转型已成为保险企业生存和发展的“必答题”，中国太保将“人工智能+”作为三大战略之一，构筑了“633”战略蓝图，全面深化AI场景应用，在客户全心守护、产业风险护航、队伍能级提升、运营管理增效、投资业务提质和合规风控减损等六个方面通过“AI+”赋能公司高质量发展，主要经营指标争取实现行业领先。同时，在AI能力和体系建设等层面加以战略性保障支持。作为中国太保“人工智能+”战略实施主力军，太保科技全面承接了全集团AI基础设施建设、大模型研发与支撑推动核保、理赔、客服等全业务链路智能化落地的核心职责。为打通从“人工智能+”战略蓝图到业务实效的转化通道，太保科技率先提出“All in AI”（即“全力投入AI”）战略路线，深度参与子公司AI项目技术研发、平台搭建与迭代优化，协助推动各子公司将业务应用大规模AI化，形成“基础设施筑基+业务场景赋能”双轮驱动发展模式，将集团顶层战略有效转化为一线业务的落地能力。从整体来看，中国太保AI应用的效果正在从“单点突破”走向“系统性赋能”。在效率维度，中国太保上半年AI坐席承接近50%客服量，理赔责任认定准确率达99%，数字员工的应用提升生产效率近20%。在成本维度，太平洋健康险理赔自动化率达16%，大模型对责任认定的准确率达99%，件均成本降低47%。在体验维度，中国太保寿险超过94%的理赔案件可通过“太慧赔”小程序线上申请，实现理赔服务“足不出户、一键直达”。在这场由AI驱动的保险服务变革中，中国太保正以实际行动，将“在你身边”的品牌承诺转化为每一次智能、高效、有温度的服务交付。3秒理赔，刷新“太保速度”3秒——这是太平洋健康险在上海瑞金医院创造的理赔新速度，也是太平洋健康险在上海推出的“医保商保直赔服务”的日常一幕。从繁琐的理赔流程到“无感结算”，这短短3秒背后，是以技术为驱动、以普惠为内核的金融创新实践。作为上海市首批住院直赔试点机构，太平洋健康险打通了医保与商保的结算壁垒。被保险人仅需在小程序或“随申办”授权，即可在瑞金、中山、华山等29家医院实现“医保+商保”一站式结算，免去事后报销的烦琐流程。截至2026年2月，住院及门急诊直赔累计授权人数达1.5万人，最快结案时间仅需3秒。这一创新不仅极大提升了服务效率，更成为上海地区唯一实现医保个账产品支付和医保直赔结算（门诊+住院）贯通的保险机构，真正实现了“数据多跑路，患者少跑腿”。作为中国太保旗下专业健康险子公司，太平洋健康险正通过机制创新与产服融合，重塑商业健康险的服务体验，以“太保速度”刷新理赔纪录，让优质医疗服务触手可及。更值得一提的是，在WAIC 2026论坛上，太平洋健康险将发布其在非标体智能核保领域的里程碑式成果。长期以来，带病体投保面临风险难以精准评估、核保标准难以统一的核心瓶颈。太平洋健康险依托大模型技术，构建覆盖病历解析、风险分层、承保决策的全链路智能核保体系，在乳腺癌这一高发癌种上率先实现商用级突破。最新成果显示，乳腺癌病种全链路智能核保准确率已达到96%的商用标准，整体作业效率大幅提升24倍。这一突破标志着保险业在带病体精准风控领域实现了从“不可保”到“精准可保”的智能跨越，为慢病、带病群体的保险保障打开了全新空间，是保险业服务“健康中国”战略的实质性突破。同时，太平洋健康险还推出了“AI医鉴智控”项目，通过搭建医疗知识图谱，实现医疗数据智能标准化处理与自动化对码，人工对码工作量减少70%，匹配准确率达90%，为健康险智能化理算规模化应用奠定基础。此外，太平洋健康险致力于构建覆盖长三角的“好医、好药、好服务”生态。截至2025年末，其直付网络已覆盖长三角26个城市、496家医疗机构（含171家公立医院），服务范围涵盖门诊、住院及慢病送药。为解决“一号难求”痛点，分公司在上海、杭州16家核心公立三甲医院设立驻院代表，提供现场咨询、理赔指导及陪诊服务，2025年全年陪诊服务达18528次。这种“保险+医院”的深度协同，将稀缺的专家号源、加急床位转化为标准服务，让客户在就诊时无须垫付资金，享受尊贵且温暖的就医体验。一老一少，传递“太保温度”面对上海深度老龄化的现实挑战，中国太保寿险上海分公司紧扣“一老一少”与城市治理现代化命题，在传统保障基础上，加速推进AI赋能。在长护险领域，中国太保寿险上海分公司推出“颐护系列”终身护理保险产品组合计划，打造“资金补偿+健康服务”闭环。其中，“颐护系列”覆盖因意外、疾病或认知障碍导致的失能情形，提供一次性护理关怀金与按年和按月分别给付长期护理金“三金护航”，“护身福”作为附加险，进一步夯实保障厚度。在认知症防治领域，中国太保寿险上海分公司联合复旦大学等机构推出“守护记忆”保险，搭建从早筛、预防到护理的全周期服务体系，助力缓解阿尔茨海默病给家庭带来的照护压力，让失能长者重获尊严、家属得以喘息。中国太保寿险上海分公司同时参与惠民保（沪惠保）、长期护理保险两大政策性民生项目。依托覆盖14个行政区、22家营销服务单位的“全域覆盖、就近响应”服务网络，公司已为2000余家在沪重点机构及超500万个人客户提供风险保障。作为“沪惠保”首席承保单位，中国太保寿险上海分公司累计服务参保人次超过3300万，累计赔付金额超40亿元，参保率持续稳定在30%以上，切实筑牢防范因病致贫、因病返贫的防线。同时，高效推进普陀区、黄浦区两区长护险经办工作，服务参保人4万余人、稽核经办照护师近4000人，并作为上海市长期护理保险协会首批发起单位和副会长单位，参与商业长护险服务标准研究，助力构建多元共治的长护体系。在人工智能技术浪潮中，中国太保寿险公司积极拥抱变革，将“人工智能+”作为核心战略之一，全面推动业务流程的智能化重塑。中国太保寿险将在WAIC 2026期间正式发布“小蓝”智能体矩阵。“小蓝”智能体矩阵覆盖外勤赋能、内勤提效、互联网业务拓展等全场景，致力于打造智能体驱动的数字盈利型寿险公司。在外勤赋能端，“小蓝”围绕代理人全职业生涯，构建“选才—育才—展业—管理—陪伴”的一体化智能赋能体系，并为每位业务员配置专属智能“导师”与“助理”：智能导师聚焦能力提升、目标达成和职业发展，帮助业务员从“想做到”走向“会做到”；智能助理通过智能招募、情景训练、客户经营、展业辅导和团队管理等能力，承接具体经营与作业任务，帮助业务员从“会做到”走向“做成”。目前，“小蓝”已累计提供问答服务850万余次，处理客户KYC（Know Your Customer,了解你的客户）日志1000万余条，沉淀业务语料10万余条，持续助力外勤队伍提升专业能力与经营产能。在内勤提效端，“小蓝”为每个岗位配备专属“数字员工助理”。在理赔作业领域，理赔数字员工辅助作业人员提升审核效率与质量，实现理赔作业从“经验判断”到“数据驱动”的智能化升级。在经营管理领域，经营智能体为各级管理者提供7×24小时数据洞察与风险预警，实现“管理流、信息流、工作流”的高效贯通。在互联网业务拓展端，“小蓝”深度洞察互联网原住民消费心智，以智能化“内容种草”吸引流量、以7×24小时即时响应拉近客户关系，构建从流量生意到信任经济的互联网自营新模式。全国首创，拓宽“太保广度”作为中国太保“人工智能+”战略落地的核心板块，中国太保产险深耕AI伴生风险新业态保险保障，围绕人形机器人、具身机器人、智能驾驶、低空经济、科创企业五大新兴赛道，接连打造多款全国首创产品，构建起覆盖“AI+产业”全链条的风险保障体系。在机器人保险领域，中国太保产险拿下多个全国首创。推出全国首个人形机器人专属保险“机智保”，首创贯通“产、销、租、用”全链条的风险保障样板，支持按天、周、月灵活投保，精准适配展会、商演等短周期场景；推出全国首单遵循全周期标准的具身机器人综合保险，创新搭建“硬件损失保障+网络安全保障”双重防护体系，覆盖机器人全生命周期运营风险……在智能驾驶保险领域，中国太保产险合作规模逐年攀升，车企合作签约量从2024年的3家增长至2026年的11家，保障覆盖部分自动驾驶（L2）到高度自动驾驶（L4）多个等级的自动驾驶场景。公司还参与制定了智能驾驶事故界定的行业技术规范，为责任认定提供标准。在低空经济领域，中国太保产险推出全国首单“翼网安”低空经济综合保险，将安全底座从物理安全延伸至数字安全，保障无人机在遭遇网络攻击或数据劫持时的系统失效、运行错误等风险。依托上海国际航运中心优势，中国太保产险在航运保险领域积极探索数字化风险管理新路径。中国太保产险联合上海海事局，依托国家区块链网络上海枢纽（航贸数链）作为技术载体，上线了“航运企业/营运船舶”安全风险评估模型，以链带数，打通海事管理与航运保险信息壁垒，将海事信息接入保险定价体系，实现海事信用赋能航运金融场景的高效转化。模型支持中国太保产险根据业务特点，灵活调整评估指标赋分与权重设置，形成所需的安全风险评估模型。通过对船舶、航运企业开展数字化量化风险画像，实现保险差异化定价，引导航运企业规范经营，有效降低船舶安全风险，同时助力保险机构提升风控水平，促进航运高质量发展与高水平安全良性互动。目前，项目已为航贸链环境下的3000个投保客户的9069艘船舶提供保中风险整体分析，涉及总保额5084.5亿元。中国太保产险应用该模型进行投保前的船舶安全风险评估，高效完成定价并签发了航贸链环境下的全国首单船舶险保单，实现保险服务从“事后损失赔付”“事后补偿”向“事前风险预判、事中动态减损”全周期风险管控延伸。多维配置，积淀“太保厚度”在绿色金融与实体经济服务领域，中国太保旗下太保资产以创新金融工具精准赋能，持续推动绿色投资规模稳步扩大。太保资产依托世纪互联数据中心与天合富家新能源两大标杆项目，成功探索出绿色金融支持新基建、服务乡村振兴与“双碳”战略的有效路径。其中，世纪互联项目发行规模达8.6亿元，是全国数据中心行业首单绿色持有型不动产资产支持证券（又称“机构间REITs”），获得绿色资产支持证券最高等级（G-1）认证，也是首单贴标绿色的数据中心类金融产品，在环境效益和可持续发展方面树立了行业新标准，开创了保险资金牵头引领数据中心绿色新基建优质标准化资产配置的先河。天合富家项目作为光伏行业首单户用分布式资产机构间REITs，覆盖全国10省近3万户家庭，并获得最高档（G-1）绿色评级，年碳减排量超79万吨，为保险资金服务国家能源转型与乡村振兴战略提供了可复制的“太保模式”。在境内资产端，2026年6月，太保资产成为首批获准开展债券“南向通”业务的保险资管机构之一，并已顺利完成首笔交易。这一举措有助于保险资金拓宽优质债券资产配置渠道，丰富投资策略，优化组合结构，进一步提升投资回报的稳定性与可持续性，展现了在复杂市场环境下的稳健配置能力。在跨境融资端，中国太保于2025年9月成功发行港元H股可转债，更是创下多项资本市场纪录：不仅是境内外同时上市国有金融企业首单境外可转债，更以155.56亿港元的规模，成为历史上最大规模的港元零票息可转债，也是近20年来首单负收益率港元可转债，同时摘得2025年至今亚太区金融机构板块最大海外再融资项目的桂冠。本次发行最终实现25%的转股溢价率，长线投资者认购比例超过七成，充分体现了国际资本市场对中国太保基本面和中长期发展前景的坚定信心。技术会迭代，数据会增长，但守护美好生活的初心不变。无论是刷新纪录的“太保速度”，还是填补空白的“太保广度”，其背后都是中国太保对风险减量与服务民生的不懈追求。站在AI转型的拐点，中国太保已不再满足于做风险的事后买单者，而是致力于成为社会运行的数字减震器和经济发展的韧性护航者。随着“人工智能+”战略的纵深推进，一幅由AI驱动、以人为本的保险新图景，正在黄浦江畔徐徐展开。

本文刊于2026年7月16日解放日报特13版特刊