夜雨聆风
图源:广东文明网
消费者发现空调遥控器没电后，随手下载了一款万能遥控APP，得知首周收费高达48元后又当场卸载。匪夷所思的是，这款软件竟在卸载后连续扣费15次，总计720元。这钱究竟是怎么被划走的？
消费者应先生发现家中空调遥控器没电，便在苹果手机应用商店搜索并下载了一款名为“好用遥控”的空调万能遥控App。下载后，弹窗显示首周收费48元。应先生认为收费不合理，便将软件卸载。然而，让他没想到的是，这款已被卸载的软件，竟在他不知情的情况下连续扣费15次，累计扣费720元。
△消费者提供的扣费截图
免密支付埋下隐患 卸载遥控App依旧扣费
应先生很困惑，查询后才发现，是他的苹果手机默认开通了免密支付，导致被软件连续扣费。而且续费时，这款应用也没有通知他。平台要收钱，应该有提示或者有协议、有勾选，还要确认之后再支付。
应先生向苹果公司提出退款申请，但系统审核未通过。苹果客服人员表示，消费者在使用过程中已通过苹果ID确认，授权苹果公司扣费：“只要是通过苹果公司的支付，没有所谓的验证码。要么输入苹果密码，要么识别面容ID或者指纹，就代表您授权，就可以扣费了。”
记者查询发现，这款App的开发者是一家在海外注册的公司。记者尝试联系开发者，但在苹果应用商店中无法找到任何联系方式。
一键确认暗藏自动续费套路 卸载软件不等于终止扣费
记者在苹果应用商店下载这款App后发现，如果要使用相关功能，必须选择每周48元的订阅付费服务。按照页面引导，记者连续按动两次手机侧面按键——这是苹果手机的快捷操作，相当于“确认”。苹果手机的老用户应该都知道，在应用商店里，无论是下载付费软件还是免费软件，都需要这个操作来完成。
完成操作后，记者立刻收到了账户扣款的短信通知。同样的按键，这一次变成了支付确认。
接下来，记者尝试主动关闭这项订阅服务，却发现没那么容易。首先，在App内部无法直接关闭，需要用户手动进入手机设置的订阅项目才能取消。其次，记者留意到，这次付费并非单一支付一周的使用费，而是默认开启了自动续费。换句话说，消费者在页面看到的是“一周48元”，实际上这款应用的扣费逻辑是“每周48元，且自动续费”。
此外，记者在App的用户手册中发现了一行小字——卸载或删除本应用不会取消订阅。
记者在测试中还注意到，目前，苹果应用商店默认使用“免密支付”方式。记者向苹果公司了解，免密支付扣款后能否要求退款？客服人员表示，能否退款以苹果公司的审核为准。
律师观点：苹果默认开通免密支付涉嫌违规
拒退费理由不充分
北京潮阳律师事务所裘叶律师指出，苹果公司默认开通免密支付的做法涉嫌违规，以此为由拒绝消费者退款，理由并不充分。
她表示，消费者依法享有自主选择是否开通免密支付的权利，平台不得通过默认勾选等方式强制开通，这类设置不符合相关监管要求。
此外，无论是苹果应用商店规则，还是涉事App的服务条款，都直接关系到消费者的核心权益，但平台并未就双方权利义务向用户作出充分告知。
裘叶认为，苹果在此事件中存在过错，驳回用户诉求的做法缺乏合理依据。
