普通 APP 撬开银发服务的新入口

一通家庭电话，折射出当下居家养老的现实困境。家中长辈想要寻找靠谱的居家助浴服务，却不知道该从哪里筛选可信商家，网络信息鱼龙混杂，很难分辨真伪。

新一代退休老人早已习惯刷短视频、叫跑腿、线上购物，数字化生活驾轻就熟，可一旦面对护理、助浴这类专业养老服务，依旧茫然无措。

以美团为代表的平台正在把养老服务融入普通人熟悉的手机应用，为供需两端搭建起新桥梁，也给整个银发经济行业带来新的思考样本。

一、落地细微场景：平台正在做一件件 “爸妈友好” 的实在事

除了解决吃饭问题，平台还尝试破解养老服务信息混杂的行业顽疾。今年 1 月，美团与北京民政局达成合作，将上百家经过官方备案的正规养老机构接入线上平台。

过去子女想要寻找居家护理、养老机构，只能在网页中浏览良莠不齐的广告，如今挑选养老服务，体验就和线上选餐厅一样，可以直观查看资质、对比价格、浏览真实评价。

面向活力老人的出行痛点，春运期间上线的 “父母出行安心护航” 计划同样极具现实意义。不少老人独自前往子女的城市过年，面对复杂的登机流程内心忐忑。平台联动航空公司，提供行前提醒、专属客服支持，还支持子女远程代为操作办理，上线一周就收获三百余单预约，切实化解两代人的出行焦虑。

这些项目没有华丽的包装，却精准击中老年群体生活中的真实难处。

二、业务版图持续拓宽：同时覆盖刚需照护与活力老人消费

经过持续拓展，平台养老业务的覆盖范围已经远超大众的固有印象。目前相关养老服务覆盖全国 300 多座城市，入驻各类服务机构超过 3 万家。

平台没有把目光仅仅局限在失能高龄老人身上，服务同时面向两类截然不同的老年群体。针对行动受限、身体机能衰退的老人，助浴、居家照护、康复理疗等刚性居家养老服务一应俱全，解决洗澡、护理这类家庭难以独立完成的难题。

而对于身体康健、时间充裕的活力退休老人，平台同样上架兴趣课程、旅居康养等消费产品，满足他们社交、休闲、出游的精神需求。平台交易数据直观反映市场正在快速释放：近一年平台照护类服务交易规模涨幅超 200%，其中 “老人助浴” 关键词搜索量上涨 120%，对应订单量增长 85% 以上。

值得注意的是

，大量订单的实际操作者并非老人本人，而是他们的子女。子女掌握线上操作能力，牵挂长辈生活质量，成为银发线上消费重要的中间决策者，这也为养老服务打开全新增量空间。

三、打破供需壁垒：政企联动弥合养老行业信息鸿沟

我国养老服务供给并不稀缺。截至 2025 年末，全国登记养老机构共计 4.17 万家，行业从业人员达到 72.2 万人。

但长久以来，养老市场始终横亘一道厚重的信息屏障：普通家庭很难辨别市场上养老服务机构资质好坏；合规优质的服务商，也缺少触达目标用户的有效渠道。

美团入局养老的底层逻辑，正是利用自身成熟的本地生活能力打通信息流转链路，践行 “政企联动、科技赋能、民众受益” 模式。

政府筛选输出经过备案的正规机构资源，平台输出流量、线上工具与用户评价体系，最终惠及有养老需求的普通家庭。我国 60 岁以上老年人口规模接近 3 亿，这部分群体拥有稳定积蓄，具备实实在在的消费意愿，欠缺的只是可信、便捷的消费渠道。

平台将成熟的比价、评价、预约模式复制到养老领域，把分散的线下养老服务搬到线上，降低家庭筛选养老服务的门槛，挖掘银发市场潜藏的巨大潜力。

四、行业经验启示：养老赛道重信任，科技应当服务真实民生

平台在养老领域的一系列实践，给银发经济从业者带来诸多值得借鉴的启示。第一，养老行业信任高于一切。平台优先引入民政备案机构，正是洞悉老年群体最害怕消费受骗，养老行业一旦消耗用户信任，几乎很难重新修复。做养老业务，搭建信任体系是一切经营的前提。

市场不能只聚焦失能刚需老人，也要看见大量 “有闲” 的活力老人。助浴、护理属于生存刚需，但退休群体同样渴求兴趣学习、旅居游玩等精神消费，抓住活力老人，就能打开广阔增量市场。

要看见子女这一关键中间人。很多老年人不会完成复杂线上操作，但子女愿意为长辈消费，产品设计与服务推广，需要兼顾子女的视角与诉求。

科技的价值不在于炫技，而在于解决现实琐事。无人机送餐技术本身很新潮，但真正打动用户的，是把一个半小时的送餐路程压缩至十分钟，让独居老人吃上热饭。养老行业切忌追逐虚浮概念，回归普通人的真实生活痛点，才是长久发展之道。就像故事中的母亲，虽然还没有下单助浴服务，但线上可信渠道已经备好，只待需要的时候可以便捷选用。提升长辈晚年生活品质，往往就藏在这些细碎平凡的小事之中。