24小时在线答疑 永川警方AI助手“警博士”打通警务服务“最后一米”

永川区公安局立足辖区群众办事需求与企业发展实际，推出延时错时窗口、上门服务企业、智能线上应答办理等一系列便民利民举措，全方位提升警务服务便利度，切实增强群众获得感与满意度。

推行错时延时服务，破解“上班没空办”难题。针对群众工作日难以抽身办事的实际，永昌派出所推出“周六户籍窗口不打烊”便民举措，每周六正常开放户籍窗口办理各类业务，自2023年推行以来累计接待群众3400余人，得到群众广泛认可。针对农村地区赶集日群众办事早的特点，五间派出所推行“一提前一延后”服务机制，赶集日户籍窗口提前至早上8点开门办公，下午延时下班直至接待完最后一名办事群众，让赶集群众少等候。

开展上门便企服务，打通服务企业“最后一公里”。凤凰湖派出所在企业走访中了解到，辖区某公司新进员工多，不少外省员工需办理户口迁入、户籍信息变更等业务，但受生产任务紧、轮班工作制限制，难以抽身到窗口办理。该所坚持“企业有需求，公安有服务”理念，主动对接企业梳理办事需求、预审申报材料，集中上门为员工办理户籍业务，证件办结后统一送证上门，将户籍窗口前移至厂区，切实为企业纾困解难。

升级智能便民服务，实现警务服务“全天候”。该局依托数字重庆建设，升级打造AI便民助手“警博士”，集成政策解答、业务办理、一键报警、隐患上报等功能，可24小时在线解答警务咨询，300项公安业务支持咨询后一键跳转办理，同时具备自动定位就近出警、安全隐患随手拍上报等功能，以数字科技打通警务服务“最后一米”。

永川区公安局将持续聚焦群众与企业需求，不断优化服务模式、拓展服务场景，以更贴心、更高效的举措践行人民公安为人民的初心使命，持续擦亮便民服务底色。

记者 唐孝忠