贵州升级“贵人智办”AI助手 大模型赋能政务服务提质增效

“贵人智办”是国内首个通过中央网信办生成式人工智能大模型备案的政务服务综合智能体，构建了智能问答、智能审批、服务管理、智能巡网、12345坐席助手五大应用，覆盖咨询、审批、监管、运维、热线全链条。系统打破政策专业术语壁垒，群众用日常表达即可发起办事咨询，改变了过去页面跳转多、填报繁琐的办事模式。

贵州省政务服务中心业务三处王墩介绍，今年重点聚焦企业群众难点堵点开发了五个助手。其基础是汇聚大量部门数据，智能体通过学习训练理解政府运行逻辑，快速反哺群众办事和审批，赋能服务和审批便利化。

依托多部门数据，五大应用落地后效率明显提升。智能问答解答咨询255万余次，444个高频事项、7个“一件事”实现“边聊边办”；智能审批改造118个事项，高频事项审查压缩至2分钟；服务管理实现监管主动预警；智能巡网效率较人工提升50倍；12345坐席助手填单效率提升60%，综合应答效率提升4倍。

贵州省药品监督管理局驻省政务中心窗口首席代表余阳表示，以前退件率较高，材料不符合需多次补齐补正并一次性告知。智能化改造后，前期边聊边办和智能问答提供材料自检，材料符合率提升，审核时间缩短，重点查看未通过情况，效率提升3到4倍。

该服务体系压缩了群众申报和部门审办时长，实现监管主动预警和热线服务提效。依托大模型技术赋能，贵州持续擦亮“贵人服务”品牌，推动政务服务提质增效。

来源 | 央视网

责编 | 骆文文

校审 | 安政伟 

审发 | 林文昊