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铲除博物馆“黄牛”，靠技术更靠管理
工人日报
1据8月13日央视新闻客户端报道，今年暑期，一些原本对公众
免费开放的博物馆，却被“黄牛”炒出高价，记者在国家博物馆外 介绍背景：黄牛高价炒作
博物馆门票
随机采访了 30位游客后发现，只有 2人是通过正规渠道预约进去
的，而其他28人都是通过找“黄牛”加价进的博物馆。
原因：黄牛使用抢票软件
按理说，博物馆预约机会均等，为何游客抢不过“黄牛”？原 占有票源，通过技术加持
倒票牟利
来，凭借倒票过程中获取的大量游客个人信息，“黄牛”在抢票软
件的加持下，可以在放票的瞬间迅速占有大量票源，然后又通过不
断的退票、抢票，实现倒票牟利。不少游客都是从外地远道而来，
对心仪的博物馆期待已久，进不去自会留下巨大遗憾，权衡之下只
能无奈掏钱。
近年来，从演唱会到体育赛事，再到医院专家号，“黄牛”已
成票务市场顽疾，如今他们又瞄准了博物馆这块“肥肉”做起“零
本万利”的生意。一些博物馆免费开放，是文化惠民重要之举， 危害：有违社会公平，极
大损害了公共利益。
“黄牛”倒票行为消解了博物馆的公益属性，是当下“文博热”的
不和谐音符。很多游客定闹钟“苦苦蹲守”都抢不到的票，却被
危害：对公共网络安全构
“黄牛”大量囤积，这也有违社会公平，极大损害了公共利益。
成威胁；造成客户个人信
息泄漏、征信受损。
此外，“黄牛”的恶意抢票行为也存在很多隐患。比如，他们
大多使用外挂软件、脚本程序，侵入系统漏洞，这对公共网络安全
构成威胁；再如，很多博物馆规定，退票超过一定次数便会被限制
再次购票，“黄牛”反复填写客户信息揽票，会造成客户个人信息 措施：治理外挂软件。完
善放票规则、提升技术防
泄漏、征信受损等不良后果，游客不知不觉就进了博物馆的“黑名
范能力，实时监测并拦截
单”。 异常操作，还可尝试采用
智能验证码、语音验证码
措施：阻断销售渠道。平
严防“黄牛”倒票，相关场馆要不断完善放票规则、提升技术
台管理方要及时识破伪
防范能力，实时监测并拦截“多次提交”“批量抢票”等异常操
装，加强内容信息审核，
作，还可尝试采用智能验证码、语音验证码等，让“外挂软件”失
屏蔽关键词语，下架相关
灵。从消费端来看，在电商平台和二手交易平台上，高价门票常被
商品。
包装成“电子导览+门票预约”或含有免费门票和所谓电子讲解的
门票套餐。对此，平台管理方要及时识破伪装，加强内容信息审
措施：丰富扩大供给。创
核，屏蔽关键词语，下架相关商品。 新预约机制、引导游客错
2峰参观、利用技术手段精
准预判和监测客流量、根
嚣张的“黄牛”在文博领域再次得逞，也与文博资源的供需矛
据接待能力分时段动态放
盾不无关系。因此，博物馆也应考量如何进一步丰富和扩大供给， 出余票，延长博物馆运营
时间。（预约机制：对网
比如可以在预约机制上做文章、让游客错峰参观、利用技术手段更
络取消预约的门票通过现
精准预判和监测客流量、根据接待能力分时段动态放出余票，等 场排队方式发放；保留一
定门票现场预约）
等。近来一些地方的博物馆增加夜场、打破“周一闭馆”惯例等做
法受到舆论点赞，这同样有助于从根本上破解“一票难求”，压缩 补充措施：加大惩治力
度。公安机关对性质恶
“黄牛”的生存空间。文博业不妨将此视为一个契机，进一步在管
劣，不当获取预约数量较
理上下功夫、做文章，以更优质的服务促进公众与博物馆产生更深 大的单位和个人进行严厉
打击，依法追究责任。
层次的链接，让“文博热”更加持久，让文博业不断焕发新生。
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