文档内容
家政服务升级 添彩美好生活
人民日报
1近年来，受老龄化程度不断加深、居民生活节奏加快等多重因
介绍背景：公众对家政服
素影响，公众对家政服务的需求明显增加。 务需求明显增加
兴许有不少人以为，家政服务只是洗衣、做饭、清扫等等，件 家政服务特点：内容丰富
件都是最平常不过的家庭事务。其实不然，居家养老、育婴育幼、
收纳整理、康复辅助，甚至宠物护理都属于家政服务的范畴，服务
内容涵盖各类生活情境。
家政服务特点：专业化
针对“一老一小”的家政服务，需要足够的专业化水平。以养
老服务为例，助餐、助浴、助医、助洁、助行、助急，每一环节都
要根据老年人身心需求科学定制。再看育儿，产后恢复、心理疏
导、科学喂养、早期教育、膳食营养，关乎母婴健康福祉的点点滴
滴都有门道、有学问。想要提供足够优质的家政服务，服务人员往
往需要接受系统的专业培训，掌握尽可能多的专业技能。
存在问题：人员缺口大
当前，中国家政服务业人员缺口巨大。相关数据显示，目前家
政服务业从业人员的数量在 3000 万左右，而实际需求超过 5000
万。2021到2022年，在人力资源和社会保障部公布的全国招聘大
于求职“最缺工”的100个职业排行中，“家政服务人员”连续上
存在问题：发展不规范，
榜前十。 有效供给不足
缺乏统一服务标准，从业
者年龄偏大、学历低，缺
同时，家政服务业也面临着发展不规范、有效供给不足等问 乏正规机构培训认证
服务水平良莠不齐，缺少
题。例如，缺乏统一服务标准，从业者总体年龄偏大，学历偏低，
检索比较查验渠道，从业
缺乏正规机构培训与认证等。对于消费者，市面上的家政服务水平 者福利待遇与个人权益有
时难以保障。
良莠不齐，缺少检索、比较、查验的便利渠道，大多只能依靠朋友
推荐、线下门店等方式寻找服务；对于从业者，福利待遇与个人权
益有时难以保障，工作中的争议与纠纷往往难以处理……
措施：
扩宽人才来源。将家政行
业作为农村劳动力富余地
家政服务关系千家万户，家政服务升级添彩千万家庭美好生
区劳务输出方向，推进家
活。 政兴农，拓展脱贫人口和
进城务工人员就业渠道。
补充：高等院校开设家政
从《2024年家政兴农行动工作方案》，到《关于加强家政服务
专业，培养高学历家政人
职业化建设的意见》，一系列支持家政服务业提质扩容的政策举措 才。
2提升服务质量。建立行业
相继推出。量不足？将家政行业作为农村劳动力富余地区的劳务输
国家标准，明确考核内
出方向，推进家政兴农，拓展脱贫人口和农村进城务工人员就业渠
容，为从业人员提供指
道，扩大家政服务供给；质不高？加快制定行业国家标准，增加系 引，增加系统性职业培
训，推动平台数字化管
统性职业培训、推动平台数字化管理……
理。
措施：科技赋能发展。通
过互联网平台提供预订家
政服务，实时了解服务进
度和质量评价。利用智能
化设备如清洁机器人、智
能家居系统提高服务效率
如今，科技的进步也为家政服务升级注入新的活力。通过互联 质量。大数据分析客户需
求，提供个性化服务方
网平台，人们可以轻松地预订家政服务，实时了解服务进度和服务
案。
质量评价。一些家政公司还利用智能化设备，如智能清洁机器人、
补充：
智能家居系统等，提高服务效率和质量。大数据分析也可以帮助家
加强权益保障。要求家政
政公司更好地了解客户需求，提供个性化的服务方案。科技的助力 企业与员工签订正式劳动
合同，为员工缴纳养老、
使得家政服务更加便捷、高效、智能，为人们的生活带来了更多的
医疗、工伤等各项保险，
惊喜和便利。
购买意外险，提升员工保
障水平。人社部门定期检
查，接受员工举报，维护
家政服务升级是时代发展的必然趋势，它为人们的生活幸福感
劳动权益，对侵害劳动者
跃升提供了强大的动力，让我们期待家政服务行业未来能够不断创 的行为进行及时惩处。
新和发展，为人们创造更加美好的生活。
3
