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别让智能家电“为难”老人
身边家电越变越“聪明”，提升人们生活品质的同时，却令一些
老年人无从下手。譬如，有老年人想找不带电子按钮的传统高压锅，
在线下商场早已遍寻不着；有热水器没事会“说话”，吓人一跳……
（见 3 月 11 日《北京晚报》）
移动互联、人工智能等技术不断进步，很多家电涌入“智能家居”
的赛道，给不少消费者带来新体验。但对部分老年消费者而言，明明
是常见的锅碗瓢盆等生活用品，一旦与“智能”沾上边似乎就变得陌
生起来，甚至连“无障碍做饭”都成了奢望。
智能化是家电发展的趋势之一，家电企业为了差异竞争而走智能
化之路无可厚非。但应该正视的一个现实是，我国有约 3 亿老年人口，
随着老龄化程度加深，这个数字还可能增长。不少老年人受知识结构、
生活习惯、接触新事物能力等因素的影响，不适应智能家电。比如，
智能电视遥控器上按键太多，困住不少老年观众。帮助老年人“轻松”
生活，不该成为难题。
为应对老龄化浪潮，提升老年人群幸福感，《“十四五”国家老
龄事业发展和养老服务体系规划》提出“建设兼顾老年人需求的智慧
社会”。在家电领域，《智能家用电器的适老化技术》《用于老年人
生活辅助的智能家电系统架构模型》《适用于老年人的家用电器通用
技术要求》等国标相继发布。
1尽管如此，智能家电适老化水平和老年人期待之间还有不小的差
距。在智能家电真正适老化之前，先确保部分老款家电生产和供给，
十分重要。虽然有关智能家电适老化的标准出台了不少，但转化为适
老化商品还需要一个过程，在过渡期间，老年人的消费需求不容忽视。
老龄化社会，“银发经济”潮流奔涌。对相关行业而言，早一点
开发和生产适应老年人需求的产品，就多一分站稳市场的可能性。这
个道理不难理解。期待相关企业能够重新审视市场定位及竞争策略，
将“银发经济”的机遇和压力转化为品牌竞争力。根据工信部印发的
《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，到 2025 年底，推出
100 款以上具备适老化特征的智能产品，覆盖手机、电视机等多个类
别，这无疑令人期待。
老年人到底需要什么样的智能家居产品？如何开发出真正适老
的产品？这些问题值得深思。（via 工人日报）
2智能家电应有“适老版”
微波炉、高压锅按键多得让人眼花缭乱，热水器语音助手“自言
自语”一惊一乍……据本报报道，现在家用电器越变越“聪明”，科
技感十足，可不少老年人的使用体验并不好。
面对智能电器，老年人常常感觉无能为力。焖个米饭要按好几下，
一旦设置错了，到吃饭的时候可能发现还没熟。这样按来按去，智能
电器给老人添的是麻烦不是方便。
老年消费者购买智能家电也是想跟上时代发展。可一些智能家电
在设计时明显缺乏用户思维，为了设计而设计，为了智能而智能。很
多智能电器设置复杂，就是年轻人都要反复查看说明书，仔细操作几
遍才能大致明白，一段时间不用很容易就忘了怎么操作。老年人眼睛
不好，手指操作不灵活，记忆力也不复往昔，面对智能电器无能为力
是难免的事。
智能追求功能细化，不能以牺牲简单易用为代价。如果老年人使
用某样家电感到闹心，多次使用还是无法熟练掌握，那这个家电就不
能被称为真正合格的智能，其设计也算不上人性化设计。只有考虑不
同消费群体的使用习惯，做到最大程度的无障碍使用，才是一个真正
的好产品，智能家电也才能发挥最大效益。
老年人是家电使用的主力军，老年群体的使用痛点，家电制造商
应该看到。据预测，到 2030 年我国老龄产业规模将达到 50 万亿元，
2050 年将达到 100 万亿元。老年群体的家电消费无疑是一片蓝海。
3国家标准委曾发布一批适老化家电国家标准，涉及老年人生活辅助智
能家电、老年人家用电器设计等，家电企业应该多站在老年人的立场
思考产品定位，根据老年人的操作习惯，增加智能家电老年版，有针
对性地设置一些“一键直达”的按钮，别总让老人感觉无从下手。使
用不方便的智能不是真智能，忽视老年人的“聪明”设计也不聪明。
（via 北京晚报）
粉笔说：
现如今，身边的家电越来越智能，着实提升了很多家庭的生活品
质。但与此同时，智能家电也让不少老年人无从下手。由于老年人知
识结构、生活习惯、接触新鲜事物的能力都与年轻人有所差距，因此，
老年人成了被智能家电“抛弃”的群体。虽然，在家电领域国家相继
发布了许多指导文件，但要弥合老年人“数字鸿沟”，还有很长的路
要走。所以，在智能家电真正适老化之前，要先确保部分老款家电生
产和供给；各家电企业也应根据老年人的使用习惯，研发更多的老人
4适用产品。此外，要注重培养老年人的智能素养，提升老年人数字社
会生活的融入度。只有真正做好适老化服务，才能抓住银发经济的广
阔机遇，让智能家电行业持续发展壮大。
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