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不能再让“行业惯例”暗箭伤人了
“延迟退房 2 个小时，酒店加收半天房费”——普通消费者遇到
这事或许忍忍就算了，但河南鼎厚律师事务所律师黄某却较起了真，
将酒店起诉至法院。历时 8 个月，经过一审、二审程序，甘肃省陇南
市中级人民法院日前作出二审判决，要求酒店退还多收的 224 元房费。
近日，这则律师打官司挑战酒店“行业惯例”胜诉的消息引发社会关
注。
无论你去旅游，还是去出差，只要入住过一些酒店，就足以知道，
这确实是酒店的“行业惯例”之一——一般要 12 点前退房，12 点到
18 点退房收半天房费，18 点以后退房收一天房费。虽然消费者觉得
“不甚合理”，但多数人还是不愿意较真，要么 12 点前退房，要么
交钱了事，毕竟谁也不希望给旅途添堵。这般现实，也是对这一“行
业惯例”的一种纵容。
这一次，律师的“较真”与胜诉一时之间获得点赞无数。黄律师
做了很多人想做却没有时间、没有精力、没有能力去做的事情，
而且也切实得到了法律的认可，说是一堂生动的法律课也不为过。然
而，也要看到，黄律师虽然胜诉，但经过 8 个月的“博弈”，最终只
得到了退还的 200 多元房费。其中收益与付出的不平衡，显然并不是
普通人能轻易效仿的。
从法律的角度来说，延迟 2 小时退房收取半天费用，肯定是
不合理的“霸王条款”。而且，2009 年 8 月，中国旅游饭店业协会
1公布《中国旅游饭店行业规范》（修订版），删去了“中午 12 时退
房，超过 12 时加收半天房费，超过 18 时加收 1 天房费”的规定。这
也意味着，多数酒店试图以含糊其辞的表达多向消费者收取费用，就
更加无据可依。
可以肯定的是，随着公众法律意识的不断觉醒，公众的法律
素养正在不断提升。较真的律师引发的公众讨论，其实给消费者打
了一个不错的样。但从现实的角度来说，这依然只是个案，只是个体
的胜利，并非法律的胜利。置于更宏大的视野来审视，类似的“行业
惯例”，恐怕也不少。那对相关的监管部门和行业协会来说，则不
能无动于衷，而应积极作为，不能让所谓的“行业惯例”继续侵
害消费者的合法权益，而应让法律长出牙齿、让利剑高悬，以保
持足够的震慑力。
总之，不能再让“行业惯例”暗箭伤人了，这应该成为基本的底
线与共识。那无论是个体，还是社会，还是各相关部门，都应为此作
出必要的努力与贡献。（via 光明网）
2“罚半天房费”不可取
“服务提质”悦来宾
延迟退房 2 小时被收半天房费，律师打官司挑战酒店不合理“行
业惯例”。近日，甘肃省陇南市中级人民法院在审理此案时指出，所
谓“行业惯例”系格式条款且无效，酒店应退还多收的房费。
延迟退房加收半天房费，源于 2002 年发布的《中国旅游饭店行
业规范》，其“霸王条款”引发多起消费者投诉，曾长期为舆论所诟
病。2009 年，中国旅游饭店业协会公布修订后的《中国旅游饭店行
业规范》，删除了“中午 12 时退房，超过 12 时加收半天房费，超过
18 时加收 1 天房费”的规定。尽管如此，仍有酒店还凭着一张“旧
船票”肆意妄为，以所谓“行业惯例”欺客宰客，实不可取。
遵守法律规定是关键。从法律上讲，《中华人民共和国消费者
权益保护法》明确提出，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、
平等、公平、诚实信用的原则；经营者不得设定不公平、不合理的交
易条件，不得以格式条款强制交易，且这样的格式条款内容法定无效。
对酒店从业者而言，当遵守这样的法律规定。
服务当提质。时代在发展，市场在变化，当下免费 2 小时“延
时退房”已经成为不少酒店竞争新筹码。一些酒店已挂牌或在房卡上
提示 14 时退房，有的酒店虽然原则上 12 时退房，但对客人 14 时退
房亦是“大开绿灯”。与其收取高额的延迟退房“加时费”，欺客宰
3客坏了名声，还不如给予更多人性化服务树立好口碑，赢得更多
“回头客”。
有道是“买卖公平招顾客，交易合理悦来宾”。在合理合法的
前提下优化提升人性化服务，更多地以周到、贴心服务满足消费
者需求，才是生意兴隆的软实力。（via 湖南日报）
粉笔说：
顾客延迟两个小时退房，就会被收取半天的房费，这样的“行业
惯例”对于消费者来说明显不公平。黄律师向此发出挑战、维权胜诉
的事件既给消费者立了一个维权标杆，也给酒店行业敲响了警钟。在
竞争日益激烈的当下，酒店应该积极回应消费者需求，提供更多灵活
的退房政策，而非为了酒店利润侵害消费者权益。因此，为了进一步
规范酒店收费，市场监管部门应加强监管，及时制止酒店的不合理收
费行为，并给予处罚，切实维护市场秩序和消费者的合法权益。此外，
行业协会也要发挥积极作用，加强对酒店企业的引导和管理，推动酒
4店行业自律。最后，消费者更要积极维护自身的合法权益，当自身权
益受到侵犯时，要勇敢地拿起法律武器，及时进行投诉和举报。
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